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Andy Shore

Netflix Abandona a Qwikster y Reincorpora El Servicio DVD

Oct 18 2011, 01:12 PM by

El aumento de precios nunca va a cosechar excelentes críticas de los clientes. La decisión de dividir la transmisión y los servicios de alquiler de DVD y cobrar por cada uno debió haber sido el mayor problema que tenían los clientes de Netflix. Gracias a algunos con menos tacto PR y algunos otros errores del CEO Reed Hastings, la web estaba hablando insistentemente pura basura. Afortunadamente, parece que Netflix finalmente ha hecho lo correcto.

En su disculpa dos meses más tarde, Netflix anunció que estaría dividiendo sus servicios en Netflix para la transmisión y Qwikster para DVDs. Sería dos entidades separadas, con dos sitios web individuales que no trabajarían juntos. Los fans que estaban molestos por los aumentos de precios ya estaban también molestos por tener que realizar su visualización de películas a través de dos servicios diferentes.

La semana pasada, Netflix desechó esos planes. Debido a la continua publicidad negativa y a los usuarios enojados, Qwikster ha sido abandonado. Claro, todavía habrá dos cargos por separado para la transmisión y DVD, pero todo se puede hacer en un espacio de usuario amigable. En otro anuncio que es seguro que les encantará a los usuarios de Netflix ahora escépticos, no habrá cambios en los precios. Esta es la decisión correcta que Hastings debería haber tomado hace dos meses. Hastings debería haber tomado esa decisión antes de anunciar cualquier cambio al mundo.

Un aumento de la facturación puede ser inevitable, pero hay una manera correcta y una manera incorrecta de hacerlo. Hastings eligió el camino equivocado. Él envió a Netflix en una espiral descendente de mala publicidad. En esta economía, un simple (y oportuno) email explicando el razonamiento detrás de la división de facturación, una disculpa y un agradecimiento por la comprensión y su constante interés probablemente habría sido suficiente.

Antes de hacer su siguiente gran cambio en su empresa, piense en cómo reaccionarán sus clientes. Pese a los pros y los contras, y asegúrese de hacer frente a los inconvenientes con sus clientes y tener una buena comunicación con ellos. Sea comprensivo con sus deseos y necesidades. Apague los incendios antes de que comiencen, en lugar de echar más leña a ellos como hizo Hastings con Qwikster. A menos que usted pertenezca a "cualquier publicidad es buena publicidad" el tren del pensamiento... Si ese es el caso, esté preparado para ser arrastrado sobre las brasas por el  implacable y todopoderoso Internet.
 
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Publicado en Eventos Actuales, Tecnología Editorial

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