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Richard Vohsing

Por Qué Mis Mensajes De Correo Electrónico Llegan A La Carpeta De Spam?

Feb 15 2013, 06:01 AM by

Es raro que pase un día sin hacerme esta pregunta. En muchos sentidos, es la razón de mi posición aquí en Benchmark Email Marketing, ayudarle y asegurarle de que sus correos electrónicos lleguen a la bandeja de entrada es realmente lo que nuestro servicio ofrece. Responder a esta pregunta no es fácil. Hay muchas variables a la capacidad de entrega que necesitan ser probadas y la respuesta suele ser una combinación de varios problemas, no sólo uno.
1) ¿Es Un Problema Enviar o Recibir?
El primer paso es averiguar si el problema es de envío o de recepción. Para probar esto, tengo una selección de direcciones de prueba en cada uno de los principales ESPs gratuitos: Gmail, MSN, Yahoo!, AOL, Mail.com, entre otros. (Tengo cerca de 50 direcciones que se utilizan exclusivamente con fines de prueba.) Una vez que la prueba se envía, verifico si fue recibida en la bandeja de entrada o en la carpeta de spam para cada dirección de correo electrónico. Esto me ayuda a decidir si el problema es específicamente del dominio o no. Si cada dominio acepta el correo electrónico a excepción de Gmail, entonces sé que tengo que centrar mis esfuerzos en Gmail.

En verdad, es muy raro que alguno de los ESP importantes tengan problemas de productividad, como este. Si el problema es la recepción del dominio, ese dominio que recibe es privado (por ejemplo, elnombredemiempresa.com). En el caso de los dominios privados, la causa suele ser un firewall o un conjunto de seguridad del sistema innecesariamente alto, que por lo general se resuelve con una simple lista de remitentes de confianza o la adición de la misma. En el caso improbable de que el tema sea de dominio específico de un importante ESP, puede acudir a nuestros programadores involucrados para profundizar en las pruebas.

Si usted encuentra que el problema no está en la recepción del dominio específico, que es lo que pasa en muchos ámbitos, entonces es muy probable que sea un problema del  remitente. En ese caso, podemos pasar a la siguiente etapa.
2) ¿Qué Hay En Su Correo Electrónico?
El segundo paso es comprobar el contenido del correo electrónico. ¿Existen palabras clave? ¿Errores de ortografía? ¿Cuál es el asunto? ¿Quién está enviando el correo electrónico? Hay un sinnúmero de posibilidades aquí que yo pudiera pasar años para verificar el perfil, pero como he dicho antes, utilice el sentido común e imagine ser un nuevo destinatario. Pedrisca cómo van a reaccionar sus contactos, y edite su correo electrónico en consecuencia. Otra gran prueba que puede hacer es enviar un correo electrónico de prueba a sus amigos o compañeros de trabajo y pedir segundas y terceras opiniones. La entrada que tenga más opiniones, mejor será su email.
3) Obtenga Ayuda Técnica
Cuando todo lo demás falla, recurro a los aspectos técnicos sobre la capacidad de entrega de correos electrónicos, que gira en torno a los registros SPF, DKIM de autenticación y reputaciones. La norma de envíos de Framework (Registros SPF) son, básicamente, un aviso público en un dominio sobre quién tiene permiso para enviar mensajes de correo electrónico en su nombre. Su propósito es evitar que un dominio desde el envío de correos electrónicos fraudulentos fuera de su permiso. Si bien estos no son necesarios para las cuentas más pequeñas, que en algún momento pueden entrar en juego cuando la entrega se ha reducido.

Si usted lee mi artículo anterior acerca de la autenticación DKIM, usted sabe que DKIM es un método de encriptación que garantiza que el correo electrónico sea real y seguro. En el caso de Benchmark Email, todos nuestros correos electrónicos se envían con una autenticación de 1024 bits o superior, para que nuestros clientes no tengan porque preocuparse acerca de cualquier problema de entrega debido al DKIM de autenticación.

Por último, en lo que respecta a la reputación, éste es el aspecto más difícil en la capacidad de entrega. La reputación no puede ser medida en una escala de 1 a 100 como una respuesta para todo. Cada ISP y ESP tienen su propia reputación con respecto a la dirección de correo electrónico que envía la dirección IP y el envío. Debido a esto, nunca es posible para cualquier persona obtener una sentencia totalmente precisa de una buena reputación. Esto suena horrible, pero recuerde que su reputación es el resultado directo de las prácticas de marketing por email. Una vez que conocemos el problema en la reputación específica, entonces sabemos lo que hay que hacer para resolver la situación con la auditoría de las prácticas de envío y reformar una opción sana y más eficiente.

 

Publicado en Sugerencias & Recursos

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