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Hal Licino

Proporcione a Sus Clientes en Línea el Apoyo Emocional Que Necesitan

Jan 03 2012, 09:08 PM by

En la era antes del marketing en línea, un consumidor en general se consideró poco más que una vaca obediente de efectivo en la que se podía confiar para marchar hacia su distribuidor más cercano a la vista de Dinah Shore cantando a todo pulmón "Vea los EE.UU. en su Chevrolet" o Fred Flintstone encendiendo un Marlboro. En aquella época que quedo atrás Mad Men el concepto de atender a sus necesidades emocionales de los clientes y facilitar su interacción con la empresa y entre ellos habría parecido tan probable como un platillo volador Klaatu realmente aterrizando en Washington DC.
La Publicidad de Marca Ya No Es Monolítica
Mientras que en la publicidad de marca en los años cincuenta era esencialmente monolítica, donde las grandes corporaciones que proyectan imágenes ilusorias de los hombres elegantemente vestidos con trajes, corbatas y sombreros, mientras que las mujeres en delantales meticulosamente manteniendo impecables sus hogares suburbanos, hoy en día, las redes sociales han obligado entrar en un paradigma completamente diferente a las empresas. La interactividad se ha convertido en la palabra clave de la década y el consumidor de hoy se está acostumbrado a participar en una conversación bilateral con una marca, ya que se tienen con su vecino de al lado como en la era de Ozzie y Harriet. Sin embargo, como en cualquier otra interacción social, no todo puede ser contar con ellos para proceder con calma, la cortesía y la paz en el intercambio en línea de comentarios. Ahora que las redes sociales son la aplicación estricta de un modelo "abierto de comentarios”, no hay ni una sola página de marcas principales que no contengan comentarios sucios hasta cierto punto con improperios vulgares e intimidación directa.
Su Empresa Podría Ser Vista Como Facilitar la Conducta Vulgar en Línea
Cualquier marca que opera una presencia abierta en Facebook, Google+ u otras redes sociales similares están bien conscientes de este problema. Un cliente publicará una pregunta o afirmación que puede parecer bastante inocuo, pero pronto es atacada por otros que les critican con una severidad que sería inaceptable en cualquier entorno que fuera cara a cara  como en una penitenciaría federal. A nivel de resentimiento pueden ser generados por el cliente y quienes simpatizan con ellos, y no puede estar limitada exclusivamente a los seguidores de otras que se dedican a la intimidación, sino contra la propia marca, que está funcionando la página y por lo tanto de una manera facilitar este comportamiento vulgar!
Cuadros de Texto Pre Poblados Puede Ayudar a Los Usuarios a Expresar Sus Sentimientos
Facebook efectivamente llevó a cabo el Día de Compassion Research donde los investigadores de las universidades líderes en los campos de la interacción humana en contextos sociales fueron capaces de discutir las maneras de facilitar la resolución de conflictos entre los usuarios en línea. El gigante social ha aplicado lo que aprendieron, ya que ahora pre llenar los cuadros de texto donde el usuario quiere pedir a otro usuario para mostrar más consideración, como en el caso de que se publique una foto de ellos en la cuenta de otra persona que ellos prefieren no se muestre. El mensaje conservado expresa: "Hey, no me gusta esta foto, por favor, removerla", y el usuario podrá cambiar ese texto a cualquier otra cosa que lo consideren oportuno. Facebook encuentra que la inclusión del texto predefinido hizo que el uso de esa característica se disparara, así como frente a un cuadro de texto en blanco muchos usuarios se encontraban perdidos sin saber qué decir.
De Manera Proactiva en Movimiento Contra los Impulsores de Trollism
Este precedente puede ser aplicado por las empresas en sus propias páginas de redes sociales para ayudar a resolver situaciones inflamatorias entre los comentaristas. Ofrece una selección de frases predeterminadas que los usuarios atacados podía recurrir a una respuesta, como por ejemplo: "Ese comentario fue fuera de lugar y debería pedir disculpas", o "Por favor, no involucrarse en ataques de mas personas, vamos a centrarnos en el tema en cuestión" podría ayudar a restaurar algún elemento de cohesión entre los comentaristas agotados. A pesar de que esta política no puede ser que termine por completo el fenómeno de la intimidación en línea de impersonal, su marca será vista por muchos como un paso proactivo para proteger a sus clientes más razonables del disturbio de impulsores rebeldes irregulares de trollism.

La consideración de los clientes en línea ya no se limita a los factores que afectan directamente a su comportamiento de compra, como los  marketer de redes sociales actualmente  deben ser conscientes de que hay muchos otros aspectos que deben ser consumidores atendidos y protegidos.
 
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Publicado en Sugerencias & Recursos, Hacer Crecer Su Negocio

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