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Hal Licino

Realice Una Encuesta Al Cliente Sin Mutilar Su Marca

Jul 29 2013, 06:00 AM by


Las encuestas de clientes son una gran manera para que los vendedores en línea sondeen las profundidades de las mentes de sus clientes, pero la importancia en la redacción de cada pregunta en una encuesta debe destacar la sensibilidad y el tacto de ponerse al frente cuando una compañía líder en juegos encontró que la reciente encuesta inesperadamente abanicó la llamas de su enemigos en línea. ¿Cómo asegurarse de que su próxima encuesta recoja la información que usted necesita sin dañar su marca mediante exasperar a su base de consumidores?

Un desastre en las relaciones públicas con intensidad inimaginable
El 03 de marzo de 2013 fue el lanzamiento de la nueva entrada a la dinastía de los juegos SimCity  que se caracterizó por un desastre de relaciones públicas con intensidad casi inimaginable para el editor de EA, ya que casi un millón de usuarios se desataron contra  los servidores sobrecargados que no permitió iniciar el juego durante horas o incluso días y el empalme inexplicable de un modo de juego compartido en lo que siempre ha sido un juego en solitario. El levantamiento en línea sobre este juego fue en gran parte responsable de EA,  llamada "La Peor compañía de América" (esto revela algo en estos días).
La encuesta preguntó si los usuarios querían los cambios
Casi medio año después del declive, EA distribuyó una encuesta entre algunos de sus jugadores en el que básicamente se les preguntó si estarían interesados en ver exactamente los mismos cambios en el juego que cientos de miles de ellos, así como casi todos los revisores del juego, había venido solicitando desde el principio. La capacidad de ejecutar el juego en línea y crear grandes ciudades había sido una característica de los juegos anteriores de SimCity y fue el cambio drástico para el juego en línea que forzó la capacidad del sello del juego que creó la furia del cliente en primer lugar.
El número de mensajes en línea negativos supero el número de usuarios
No hace falta decir que la encuesta en sí fue muy criticada debido a la insensibilidad de EA en no poder comprender el sentimiento de los consumidores que fue fuerte y claro que fue criticado en todas la redes sociales de toda la galaxia conocida. El número de puestos en línea de quejas de estos mismos factores en realidad fue  mayor que el número de juegos en total que SimCity vendió, por lo tanto, ¿cómo podría una encuesta ser  distribuida entre un número limitado de jugadores actuales y proporcionar datos que diferían de la virulencia disponible? Lo que EA logró hacer fue compilar una encuesta que esencialmente telegrafió a su base de clientes que, a pesar que muchos de ustedes están echando espuma por la boca, lo que realmente quieren son esos cambios?
Anthony Weiner inspecciona los componentes de la encuesta para usarlos a su favor
Esta falta total de comprensión del estado de ánimo predominante de los usuarios de EA provocó una nueva ronda de ataques en línea. En el análisis final, los lanzallamas no estaban realmente fuera de lugar, como para hacer preguntas de la encuesta de los aspectos de la política de la empresa, que ha sido tan ampliamente criticada, tal acción fue vista como echar sal en la herida de la base de usuarios. Algunos expertos como Anthony Weiner, compararon  sus nuevos componentes en la Ciudad de Nueva York en cuanto a si sería más elegible como alcalde si finalmente el resolviera y detuviera la gran problemática.
Sus seguidores le están diciendo cómo está llevando a cabo su marca
La base fundamental de la participación de la marca en las redes sociales es  escuchar. Su base de clientes le proporciona un minuto extremadamente preciso de una evaluación de un minuto de cómo su marca se está realizando. Usted no le está haciendo ningún favor a nadie por hacer oídos sordos a los  comentarios o simplemente descontando una masa de reacción negativa con el vientre adolorido por las reacciones viscerales de un montón de usuarios molestos, o por cualquier otra metáfora anatómica es posible que desee que ocurra.

Los estudios deben ser desarrollados para profundizar en los factores detallados de su estrategia de marca, para no extenderse en lo obvio. Si usted está realizando sus funciones en las redes sociales correctamente, entonces usted ya tiene acceso a la información de un  cuadro grande y no es necesario insultar a sus clientes con una encuesta que les lleva a gritar cosas que no desea escuchar. "Aproveche sus encuestas a los clientes como complemento a la información que está ganando a través de su presencias en las redes  sociales y evitará cometer el mismo error de la peor empresa en Estados Unidos.

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