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RFM: La Medida de la Crítica Aplica Menos de 1/4 a Todos los Vendedores de Mercadeo

Sep 21 2010, 01:07 PM

Un estudio de Investigación Forrester ha demostrado que recientemente el 71% de todos los vendedores de Mercadeo cuentan el contador de clicks como un valioso indicador, mientras que el 61% también siguen las tazas de apertura. Uno de los indicadores disponibles más significativos es aplicar en menos de una cuarta parte de todos los vendedores de Mercadeo. Esto es desconsertante, ya que esto es lo que puede proporcionar resultados considerables. He aquí una definición de este sistema metric y como dominar y aumentar las ventas de sus marcas.
El 77% de los vendedores de mercadeo ignoran el valor de sus clientes.

Los estudios revelan que sólo el 23% de los vendedores de Mercadeo toman en cuenta el valor de sus suscriptores. Ignorando el aspecto critico de los perfiles de sus clientes, esto puede ser un problema grave como la investigación ha demostrado que:

Los clientes que han comprado recientemente son más propensos a comprar nuevamente.
Los clientes que compran con frecuencia son más propensos a comprar nuevamente.
Los clientes que gastan más dinero tienen más posibilidades de hacer comporas más considerables.
Los clientes que son más valiosos tienden con el tiempo a convertirse cada vez más valiosos.
 


Abrir y hacer click a través de tarifas establecidas por su  software de email marketing no es el único fin de la medida de desempeño, ya que no proporciona datos que son lo suficiente puros acerca del valioso aspecto de sus perspectivas. La aplicación de otra medida puede proveer información valiosa sobre el comportamiento de compra del consumidor y el valor total de un cliente. Esta medida también puede permitir predicciones exactas de las existencias necesarias y del personal. Esta medida se conoce como RFM y no es sólo otra estación de radio en línea:


Recientemente – Cuando fué la última vez que un cliente hizo una compra o realizó una conversación?

Frecuentemente – Cuantas compras o conversaciones fueron hechas durante un periodo de tiempo?

Valor Monetario – Cuando dinero han gastado?

Estos aspectos pueden aplicarse fácilmente a la participación, por lo tanto la reciente medida medirá los clicks abiertos más recientes o click hechos por un suscriptor; la frecuencia supervisará los clicks abiertos en un periodo de tiempo establecido; y el valor monetario representará el dinero gastado durante un periodo especifico de tiempo o puntuación basada en clicks abiertos que reflejan los ingresos a la empresa.

RFM Separa los Clientes más Valiosos de los Eficazmente Inactivos.
 

El principal beneficio de la medida RFM es que le permiten identificar rápidamente a sus clientes verdaderamente valiosos separandolos de los inactivos. A través de los datos implementados de RFM, las puntuaciones de actividad se pueden generar por cada cliente, determinando cuál es su valor real para su empresa. Algunas de las ventajas de estrategia general para su campaña que ésta forma de análisis proporciona incluye:
 
Mayor precisión en su segmentación
Reputación positiva cuando envía a clientes que quieren escuchar de usted.
Disminución en la lista revuelta
Diseño de una estrategia de renovación para capturer el interés del cliente inactivo.
Objetizarce en los clientes de mayor gastos para aumentar los gastos y ventas.

 Usted Puede Objetizar Sus Marcas Evangelísticas para Solicitar la Lealtar y Abogacía.

Todos estos factores pueden tener un efecto marcado en el rendimiento de la inversión de cualquier campaña de correo. La identificación de sus clientes más valiosos se puede llevar a una expanción para alcanzar su mercadeo. Después de todo, estos son sus  "evangelistas de marca informal," para que pueda apoyar sus actividades de abogacía por:


Facilitar el acceso anticipado a nuevos productos y servicios
Enviando ejemplos de productos para fomenter el intercambio en línea
Permitiendo la persepción en el desarroyo del product y otra ojeada en "detrás de escena"
Recompensando la lealtad con descuentos frecuentes y ofertas especiales.


Sorprendentemente, el mejor acercamiento con los clientes de alto valor no es bombardearlos con los mismos mensajes promocionales que ha estado enviando a el resto de su lista. Ellos ya están conscientes de su marca por lo que es mejor participar en un dialogo personal sobre los temas de interés para ellos. Fomentando directamente en una comunicación y retroalimentación que va a llevar a casa el mensaje que usted sabe que es "especial" y que está tomando medidas para reforzar esa relación.

La Menor Puntuación de Clientes RFM Puede Ser Ofrecida por el Estímulo Más Grande.

El análisis de RFM también proporciona intel válido en los suscriptores en esa enorme área gris entre los evangelistas y los inactivos. Mediante la determinación de los periodos de inactividad y su taza de respuesta global, una escala de descuento puede ser combinada: El más grande descuento ofrece ir al cliente menos sensible y más inactivo para estimularlo que regrese a la actividad.


RFM es una medida valiosa que amerita la consideración además de clicks abiertos a través de sus campañas de correo.

Publicado en Sugerencias & Recursos

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