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'Ryno' Sandberg y La Importancia de La Fidelidad a Una Marca

Nov 17 2010, 05:37 PM

Un Héroe de Chicago se va por Filadelfia
Se anunció esta semana que Ryne Sandberg tomaría el trabajo para dirigir el equipo de Los Fhillies de Filadelfia 'AAA. Yo ya sabía que Ryno se retiraría de la organización de los Cachorros (Cubs) después de que no se le concedió el primer lugar con Cubbies mi ciudad natal. Si usted creció en el lado norte de Chicago y le encanta el béisbol, su jugador favorito era Sandberg o Mark Grace. El mío siempre fue Grace, pero mi mejor amiga siempre estaba con Sandberg. Nosotros pretendíamos que éramos ellos y jugábamos baseball por muchas horas en el campo detrás de mi casa. Me hubiera gustado ver a Sandberg conseguir un tiro en la posición de los Cachorros y me siento triste de ver que se vaya a otra organización. Eso no quiere decir que no me gustaría volver a ver que regrese con los  Cachorros (Cubs).
Una Lección de Fidelidad a Una Marca

Eso me hizo pensar acerca de la confianza y el reconocimiento de una marca. Puede una empresa o marca  interactuar regularmente con hacer algo que no me gustó y que todavía me dejen regresar con ellos? La respuesta es: depende. Diga una marca que por muchos años ha trabajado en desarrollar la confianza y la lealtad para mantener al cliente feliz. Entonces un día, ellos dejan de ofrecer el envío gratis a sus clientes que tenían una tarjeta de crédito con ellos. Sí, esto podría molestarme. Yo estaría perdiendo un descuento que había llegado a conocer y disfrutar. Si la empresa ha demostrado el valor de la lealtad de sus clientes ofreciéndoles por rutina otras promociones y descuentos, entonces yo probablemente todavía me quedara con esa empresa. Si ellos no tuvieran  mucho para ofrecer lo que era el valor fuera de las ofertas de envío gratis, probablemente me miraría a mi alrededor para ver si podía obtener un producto de igual valor en otros lugares.

Al igual que una empresa muestra a sus clientes que son apreciados, Sandberg hizo lo mismo con los fans de los Cachorros (Cubs). El tenía un objetivo de convertirse en el administrador de los Cachorros. La oficina dijo a Sandberg que tendría que trabajar a través de las clasificaciones en las ligas menores para adquirir experiencia. Su arduo trabajo y dedicación no fue pagado para él, pero no fue por falta de intentarlo. Si lo hace, se ganara el respeto de los fans de los Cachorros. Es por eso que en caso de regrese, yo estaría encantado de darle la bienvenida.

Sandberg se Ganó la Confianza. Su Empresa Hace Lo Mismo?
 
Email marketers pueden aprender algo de esta lección/evaluación de uno de los héroes de mi infancia. Sandberg hizo lo que le llevó a ganar la confianza y la lealtad de los fans de los Cachorros. Lo hizo trabajando duro y con su éxito tanto en su carrera como jugador y su carrera como director de ligas menores. Me dolió ver que dejara la organización de los Phillies. No lo puedo negar. Eso no quiere decir que estoy decepcionado de él hasta el punto de no regresar. Una empresa debe esforzarse por hacer lo mismo. De esta forma si el negocio le obliga a hacer algo que no puede ser popular con sus clientes, sus clientes se mantendrán fieles y confiando. 

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