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Shireen Qudosi

Seguidores De Marcas Son Una Fuente Importante Para El Servicio Al Cliente con la ayuda de Needle

Aug 01 2012, 04:06 PM by

Supongamos que usted tiene una pregunta acerca de una marca. ¿A quién preferiría oír usted, a un representante del  servicio al cliente de esa marca o un seguidor de la marca?

Si usted no tiene ni idea, tenga en cuenta la opinión de las dos personas. El primero es un trabajador por cuenta ajena con una fuerte probabilidad de desinterés personal o ambivalencia acerca de la marca. Ellos pueden saber la respuesta "correcta" a su pregunta, pero no hay ninguna dimensión, voz o  incluso que el 100% de lo que diga no sea verdad.

Por otra parte, el seguidor de la marca es un fanático conocedor de una determinada marca. Estos son propensos a conocer todo lo que quieren saber, y algo más. Serían capaces de ser consumidores directos en la dirección correcta, apuntando a las consideraciones y posiblemente incluso a caer en trampas. Pero, sobre todo, estarían hablando desde un punto de vista personal. Claro, que puede tener un sesgo, pero estamos existe un compromiso, hay informes que muestran que la opinión de un seguidor le dará bien respuestas redondeadas a las preguntas de su marca.

Recuerde la última vez que habló con un representante del servicio al cliente. Ahora recuerde la última vez que habló con alguien que usa o era un seguidor de un determinado producto. ¿Cuál  de las conversaciones ofrecen un compromiso que proporciona una comprensión más sólida?

Needle entiende esto y más. Ellos saben la respuesta simple a la pregunta anterior, y entienden la influencia de la base de clientes de la marca. La solución es emparejar a las dos, Needle se conecta por medio de consultas en tiempo real con los seguidores que luego prestan apoyo o ayuda a los clientes para orientarlos a tomar las mejores decisiones de compra. Needle tiene una fuente de seguidores de marcas a través de las redes sociales, y al aceptar una invitación para convertirse en un "Needler," tiene la oportunidad de recibir formación y gestión.

Los seguidores o fanáticos de marcas, iniciados en Needle pueden conseguir algo más que la alegría de hablar de sus marcas favoritas. Los Needlers pueden llegar a ganar puntos a través de su marca designada, canjeables por bienes de esa marca. Esta disposición favorece a las marcas para ahorrarse un centro de llamadas de atención al cliente que sea tedioso y costoso.
Por Qué Los Clientes Importan Más Que Nunca?
Además de señalar el camino para el futuro de la participación del cliente y CRM. Needle hace hincapié en la importancia de una mayor comprensión y conexión con sus clientes. Los clientes exigen compromiso, con estudios recientes que muestran que más del 60% de los consumidores esperan que las marcas participen socialmente. Eso significa que los clientes quieren una persona real, una respuesta real en un contexto social y no en una aburrida conversación telefónica de ventas. Los clientes esperan que las marcas se involucren en las fuentes que frecuentan las redes sociales en lugar de exigir a los clientes alcanzar las indicaciones de la marca.

Los clientes tienen la última palabra, y para bien o para mal ahora poseen influencia fuerte en la base de seguidores de las marcas. No se trata de que el cliente siempre tenga la razón. El cliente del siglo XXI espera información y la participación real de su marca. Con la llegada de las marcas y de la dirección de marketing en la transformación de una marca en un personaje de sí mismo, el cliente del siglo XXI (para bien o para mal) se encuentra idolatrando a su marca favorita. Y la gente se dará cuenta.

Considere los cambios de Klout realizados sólo en este año. Crear espacios para el desarrollo de páginas de marca, Klout también hizo un punto para exhibir su conjunto superior de seguidores de la marca. La información no sólo es increíblemente valiosa para las marcas, que ahora están llegando a crear embajadores de la marca, sino que también permite que se faciliten intercambios transparentes entre los clientes, fanáticos  y personas influyentes principales.

El estancamiento de opiniones es raro, se deben encontrar un balance en las opiniones de los clientes ya sea a favor o en contra de una marca. Con las redes sociales y la web, los clientes son capaces de forma segura y sencilla expresar su desprecio o entusiasmo para cualquier negocio. Cualquier cliente puede arruinar su marca a través de Twitter, Facebook, YouTube  o más importante, a través de Yelp. Los clientes con firmeza pueden hacer ping al dominio de una marca mediante la creación de otros similares como testamentos digitales expresando su placer o descontento, sin embargo, estas medidas extremas por lo general sólo lo ocupan los clientes descontentos.

El punto es que los clientes ya no pueden ser ignorados. La voz del cliente es más importante que nunca, ensombrecida sólo por la voz de un seguidor entusiasta y devoto.

Publicado en Sugerencias & Recursos, Redes Sociales, Marca en Línea, Hacer Crecer Su Negocio

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