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Ez Texting

Utilizando el API de Benchmark y Auto Respondedores Como Un Sistema de Abordaje

Nov 28 2011, 01:05 PM by

Ez Texting es un servicio web basado en SMS Marketing. Nuestro negocio es en realidad muy similar  al email marketing de Benchmark, con excepción de que lo que hacemos para mensajes de texto, ellos lo hacen por email. Como la mayoría de las ofertas SaaS, los clientes se inscriben por su cuenta. No tenemos un equipo anticuado de venta  Lo que sí tenemos es un equipo de Administradores de Comunidad que ayudan a nuestros clientes a obtener el máximo provecho de nuestro servicio. Tuvimos algunas metas en mente cuando aceleramos nuestros esfuerzos de abordaje al cliente:
  1. Deje que cada persona que se inscriba en una prueba gratuita sepa que nuestros administradores de comunidad están allí para ayudarles a empezar, no para venderles algo.
  2. Deje que esas personas sepan que tenemos una gran cantidad de recursos de Marketing SMS que destila seis años de experiencia asesorando a clientes en consejos realmente útiles para los principiantes.
  3. De seguimiento a la eficacia de los emails que hemos planeado enviar.
Donde Nos Encontrábamos
Siempre hemos enviado emails de bienvenida a un nuevo cliente que lo recibe tan pronto como crear una cuenta. Emails de bienvenida hacen un buen trabajo para hacer que la gente comience, ellos iniciarán el contacto y les dará una visión general de algunas maneras rápidas para probar Ez Texting. El problema era que la comunicación por email (aparte de los boletines de noticias) cesó después de este email inicial. Sabíamos que había un lugar para obtener más información, entregada en pequeñas dosis. La parte de pequeñas dosis es importante, nadie lee muchos emails, por lo que no quería meter todo en un solo email de bienvenida. Decidimos que de cuatro a cinco emails sería necesario, repartidos a lo largo de un mes.

Lo primero que hicimos fue especificar un sistema de abordaje que podría funcionar a través de nuestro propio sistema final. Después de hablar sobre las especificaciones de nuestro desarrollador principal nos dimos cuenta de que este proyecto no iba a ser la mejor distribución del tiempo de nuestros desarrolladores. Además, funciona como entrega, el seguimiento de clics y aperturas fue de algo "esencial" a ser algo "agradable de tener" hasta ", tal vez una repetición en el futuro." Está claro que necesitamos otra solución. Este es el punto en el que empezamos a trabajar con Benchmark, al cual  ya estábamos usando en nuestros boletines email.
Lo Que Decidimos Hacer
Después de hablar las cosas con algunas personas en Ez Texting, nos dimos cuenta que podíamos usar la función de Benchmark de respuesta automática (auto respuesta) para enviar una serie de emails programados. Que resuelve la mitad del problema, recibiendo las direcciones de nuestros nuevos clientes de email en el sistema que era la otra mitad, y ahí es donde el API entró en juego.

El proceso que establecimos, probablemente no es exactamente lo que Benchmark tenía en mente cuando diseñaron su función de auto respondedores, pero ha funcionado perfectamente para nosotros. Cuando un usuario crea una cuenta, nuestro sistema llama al API de Benchmark en los antecedentes. La dirección del usuario de email se carga en nuestra Lista de Email de Abordaje. Aún enviamos nuestro email de bienvenida, pero después de 24 horas, la secuencia de respuesta automática se activa. La dirección de email nueva se agrega a través del API y se envía primero al email de abordaje. Y luego, en el transcurso del mes, algunos más son seguidos.

Aparte de ahorrar incontables horas de desarrollo (emails escritos toman más tiempo que hacer la integración de API), simplemente puede hacer más mediante el uso de Benchmark que si tuviéramos que enviar los emails por nuestra cuenta. Cambio de tiempo, cambio de mensajes y de titulares cuando sea necesario, buenas pruebas de diseños, esas son todas las cosas que podría tener sin dolor, y no era imposible, en el sistema que teníamos la intención de construir nosotros mismos. Pero por supuesto hay mucho más.
Los Resultados
Teníamos cuatro objetivos, y hemos logrado todos ellos. El primer objetivo es un poco abstracto, pero estamos haciendo un trabajo mucho mejor ahora de dejarles saber a los suscriptores que los verdaderos seres humanos están aquí en Ez Texting, a la espera de ayudarlos. Seguimiento de clics y Aperturas, junto con nuestros análisis internos, confirman que hemos logrado nuestro segundo objetivo, señalando las guías, artículos, videos y seminarios que están libremente disponibles para ayudar a los nuevos registros obteniendo el máximo provecho de su cuenta de Ez Texting.

El seguimiento de la eficacia de los emails es donde la aplicación web de Benchmark ilumina este  proyecto. Todo está ahí, a partir de una descripción de alto nivel de los mensajes enviados y leídos en toda la serie, para hacer clic en las estadísticas que nos puede atar a un cliente en particular. Una vez más, ninguna de esta información estaría disponible si nosotros hubiéramos construido esto por nuestra cuenta.
Por el Camino
Tan genial como el abordaje se ha llevado a cabo por nosotros, sabemos que hay más cosas que podemos hacer. Somos fanáticos de hacer pruebas A/B aquí, pero las líneas de asunto del email y los contenidos son algo que no hemos tratado de mejorar todavía. Después de recoger un valor de unos meses de los datos estamos en condiciones de hacerlo. Más allá de eso, tenemos que mantener algunos secretos a nosotros mismos. Tiene preguntas? Nuestro Director de Marketing se complace en responder a sus preguntas en los comentarios, o se le puede encontrar en Twitter en  @JoshText.

 

Publicado en Sugerencias & Recursos, Listas & Formularios de Registro, Herramientas en Linea y Aplicaciones

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