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Hal Licino

Valiosas Lecciones de Redes Sociales Aprendidas de McDonald #McDStories

Jan 27 2012, 02:56 PM by

Agencias de publicidad de Madison Avenue felizmente gastaron millones de dólares en sus clientes en comida rápida para crear la ilusión de que su marca es mundialmente venerada, sus hamburguesas son tan enormes que ellos necesitan dos manos para sostenerlas y son bien decoradas, un actor en forma interminable puede saborear de ellas sin brotar una molécula de celulitis.
   
Desafortunadamente, la realidad tiene la mala costumbre de chocar en las agencias de publicidad de quimérica País de Nunca Jamás, cuando las fronteras de las redes sociales sean cruzadas. Frente a la necesidad de utilizar las redes sociales para promocionar su marca, McDonald aprendió por las malas que una vez que el mensaje es echado en el mar de las redes sociales, no sólo se pierde el control del mismo, sino también puede ver su marca gravemente burlada y devaluada.
   
Esto es lo que sucedió - y lo que hay que aprender de ella.

   

#McDStories Se Convirtió En Un Fuerte Golpe Espectacular

 

La Comida rápida del gigante McDonald recientemente comenzó a promover el hashtag # McDStories de Twitter para alentar a los consumidores en sus redes sociales a utilizarla para compartir sus experiencias con la cadena de restaurantes. El hashtag explotó en popularidad, pero la mayor parte del contenido no era exactamente lo que Leo Burnett, agente de publicidad de la empresa, había esperado ingenuamente.
   
En lugar de los mensajes elogiosos sobre la riquísima y famosa "dos hamburguesas de carne de res, salsa especial, lechuga, queso, pepinillos y cebollas en un panecillo con semillas de sésamo", ellos recibieron una larga lista de atentados, tales como:  
  • @Muzzafuzza: "Yo no he ido a McDonalds en años, porque yo prefiero comer mi propia diarrea”
  • @lyricalbw: “las patatas fritas tenían insectos llamados pececillos plateados fritos”
  • @nvnikk: “se ha transformado el cáncer de alimentos”
  • @MikeinTulsa “las hamburguesas están hechas de perros”

 

Encendiendo a Las Redes Sociales, con Gasolina

 

Las publicaciones del restaurante, quienes trataron de conseguir que el mensaje regresara dentro del tema, no sólo eran patéticas, pero McFracaso rápidamente se convirtió en el forraje adicional de la burla de Twitter. Las ridículas publicaciones forzadas con abreviaturas "modernas" como "Cuando usted hace algo c/ orgullo, la gente puede probarlo" y "U puede haber visto un rumor de q McNuggets está hecho d pollo mecánicamente separado" sólo sirvió para encender a las redes sociales con gasolina.
   
Quienquiera que haya publicado las tonterías hacia McDonald’s, merece ser expulsado de su oficina y devolverlo al lugar de donde vinieron.

 

Pizza Papa John’s Se Disculpa por "Señora de Los Ojos Chinitos”

 

#McDStories no fue el primer hashtag de comida rápida que salió a funcionar. Wendy’s intento promover el hashtag #HeresTheBeef el año pasado lo que dio lugar a una avalancha de insinuaciones sexuales nada que ver con el negocio de vender hamburguesas. Otras compañías como Coca-Cola Company y Chrysler han tenido recientemente que enfrentar las campañas de redes sociales, que sin quererlo se convirtieron en picardías.
 
Cuando un empleado de Nueva York en Pizza Papa John entregó un recibo en el que había identificado a un cliente como "Señora de los Ojos Chinitos," las disculpas de la oficina corporativa se convirtieron en un torrente de Twitter.

   

Darse Cuenta de que "En Internet Todos Saben Todo y A Nadie Le Gusta Cualquier Cosa”

 

La lección que debería haber sido aprendido por Leo Burnett y cualquier otra persona que se acerca a las promociones de las redes sociales con una actitud Optimista similar es que usted no puede contar con el 100% de sus clientes siendo partidarios de manera inequívoca plácida de su marca. De hecho, los criticones generalmente pueden contar con ser los publicadores más vociferantes.
   
Al igual que las hienas abalanzándose sobre una presa herida, los que insultan se confabulan sobre la presencia de las marcas  de  las redes sociales, masivamente pesando más cualquier intento de poner una vuelta positiva en el desastre de relaciones públicas. Los difamadores, ni siquiera permitirán que los aspectos de menor importancia tales como la verdad y la forma de sus hechos, ya que se dedicará a la calumnia en una escala monumental, sólo para ver a su marca sangrando.
 
Las empresas que participan en campañas en las redes sociales se encuentran en la incómoda posición de tener que involucrar a sus clientes a través del canal preferido por muchos, mientras que el temor de su próxima inocua podría provocar un frenesí de alimentación. La mejor política es siempre ofrecer contenido auténtico, con autoridad y responsable y tener un plan para responder de forma rápida y directa cuando algo va mal.

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Publicado en Restaurantes, Redes Sociales, Marca en Línea, Tecnología Editorial

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