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Shireen Qudosi

ZenDesk: Crear un Servicio de Asistencia para Aumentar Sus Esfuerzos de Marketing

Jan 04 2012, 01:21 PM by

La forma tradicional de hacer negocios incluye una tienda física o una oficina. Uno de los beneficios de tiendas físicas fue el asistente de ventas, en el caso de una oficina física, que sería mantener una recepcionista en la puerta. Los clientes siempre pueden confiar en alguien que está allí para contestar preguntas y enviarlos en la dirección correcta.

Y aquí viene una de las mayores desventajas de los negocios digitales.... No hay nadie allí para hacer funcionar la tienda. Los clientes tienen que recurrir a un sitio web muy bien pensado, con un mapa del sitio fuerte y herramientas de navegación para asegurar que son guiados en la dirección correcta. Aún así, siempre habrá preguntas, y si las preguntas o dudas son pasadas por alto, usted arriesga el perder a sus clientes.

Una de las maneras de lidiar con este problema es implementar un "servicio de asistencia" o un defensor digital que puede asegurarse de que están poniendo toda su experiencia en marketing y ventas para el uso de preguntas del mismo terreno y convirtiendo una investigación en una venta. Usted puede hacer un chat en vivo, o ser muy creativo con una de las opciones siguientes.
El Proceso de Servicio de Asistencia
Nombrado como una aplicación que está diseñado para darle (a sus clientes) la paz de la mente, ZenDesk ofrece cuatro características clave, incluyendo: un sistema de tickets, configuración de macros, disparadores y apoyo móvil. Un sistema de tickets es realmente la clave para cualquier servicio de asistencia, ya que da a ambas partes un rastro digital y rastreable. El bono de Zendesk es que las entradas no llegan necesariamente por orden de llegada, lo que puede confundir y frustrar los esfuerzos para separar preguntas con "señal de alerta" desde su funcionamiento de fábrica. La aplicación le permite cambiar la prioridad de entradas basadas en la necesidad del uso de "disparadores" que se pueden configurar para reportar consultas con palabras clave en ellas.

El siguiente paso en el proceso de servicio de asistencia es asegurarse de que no está perdiendo el tiempo con la comunicación que debe ser automatizada. En general: "Gracias por ponerse en contacto con nosotros" este tipo de respuestas debe estar en piloto automático para que usted o su personal no esté perdiendo tiempo con los emails.

Al fin y al cabo, no todos los clientes desean comunicarse por email y algunas preguntas necesitan el contacto directo. Zendesk permite al usuario hacer eso a través de aplicaciones móviles para todos los teléfonos importantes, incluyendo el iPhone, Android, BB e incluso el iPad. Esto le permite asegurarse de que sus clientes pueden hablar con una persona "en vivo" cuando lo necesitan. La característica es ideal para una pequeña empresa con personal limitado a un solo hombre en el que está usando todos los sombreros y no puede estar atado a un escritorio todo el día. De este modo, usted habla con alguien cuando es importante.

El servicio es accesible, incluso para que un hombre de tipo DIY, incluyendo una prueba de 30 días para asegurarse de que está satisfecho con el rendimiento. Con un plan de US $9 "de Entrada" hasta el final con un poco menos de $100/agente para una "Empresa", que es realmente una inversión muy pequeña para asegurarse de que está cubriendo todas sus bases.
El Mejor Software de Servicio de Asistencia y Competencias de Aplicaciones
ZenDesk tiene competencia agresiva, incluyendo Kayako, Tender Support, Get Satisfaction, Vision Helpdesk, os Ticket, Helpdesk Pilot, Mojo Helpdesk, DeskPRP y Cerb5. Mientras que sus características coinciden, Zendesk destaca por las múltiples funciones que ofrece, incluyendo la integración de múltiples canales, página de servicio de asistencia para la marca y la capacidad de integrarse en las soluciones de CRM (como Salesforce y Highrise) y aplicaciones de negocios (incluyendo Google Analytics).
Funcionamiento del Factor de Servicio de Asistencia en Marketing
Una parte importante de cualquier esfuerzo de marketing es asegurarse de que la imagen de su empresa es bien recibida por un público objetivo. Si su sitio web, marcas y otros materiales de email marketing son fantásticos, pero el usuario final no puede responder preguntas sencillas o hablar con una persona, entonces todos los esfuerzos anteriores se pierden. Una solución de servicio de asistencia central es realmente el último gancho, cuando se trata de una estrategia integral para atraer y mantener clientes.

 

Publicado en Sugerencias & Recursos, Herramientas en Linea y Aplicaciones

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