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Shireen Qudosi

Zoho Ayuda a Empresas Sobresalientes en El Arte de Relaciones con El Cliente

Jan 11 2012, 03:40 PM by

Siempre es más fácil hacer crecer su negocio a través de satisfacer a los clientes existentes que buscar otros nuevos. Por supuesto, cualquier plan de marketing debe seguir ambas opciones. Sin embargo, es cierto que para que sus clientes continúen acudiendo a usted para sus necesidades de negocio, usted tendrá que asegurarse de que su negocio se destaca en la gestión de relaciones con clientes  (CRM).

Zoho sobresale en tan sólo esto. Ofrecen una plataforma que abarca casi todos los servicios que usted necesita para poner en marcha con éxito y mantener una campaña de CRM poderosa, entre ellos la automatización, el seguimiento y el llegar al cliente. Además, puede utilizar la aplicación de Zoho para el iPhone y la movilidad de blackberry, así como Google Apps para facilitar la interacción.
Ordenamiento de Flujo de Trabajo Administrativo
Las pequeñas empresas y medianas empresas estarán de acuerdo que las tareas administrativas son uno de los asesinos más grandes de tiempo. Si bien reconocen esto, rara vez estos negocios se hacen a las grandes ligas, simplemente porque no pueden gestionar estas tareas. Zoho ofrece a los propietarios de negocios la posibilidad de eliminar este vacío de tiempo importante por el establecimiento de un flujo de trabajo que le permite automatizar las ventas, marketing y servicios de apoyo. Esto se hace a través de los registros de clientes que se pueden desplazar, asignados y transferidos como sea necesario para el personal adecuado o agente - un proceso impulsado por un conjunto de factores desencadenantes asignado más eficiente ya que no hay más necesidad de actualizar continuamente los registros. El proceso de automatización CRM también captura el proceso de negocios entrantes y filtrándolo al agente de ventas adecuado. Agentes pueden entonces crear más trabajos especializados y filtros para asegurarse de que un negocio está a cargo de cada paso del proceso.
Seguimiento Líder
Pero cuál es el punto del negocio si usted no puede saber si se es convertida en una venta? Para ello un sistema de CRM excelente debe estar equipado con el seguimiento. Zoho hace precisamente esto con el pronóstico que le permite orientar sus ventas trimestrales. Lo que me gusta más que simplemente un seguimiento del acuerdo que fue directamente es saber por qué nunca un trato fue hecho. Con su función de "pulso", usted puede profundizar en por qué un negocio se quedó helado y luego funcionó para recuperar el negocio y solucionar el problema para que negocios futuros no caiga en el mismo hueco.
Administración de La Historia del Cliente
Ya sea que esté trabajando en un negocio frío, o en un buen negocio o atrayendo clientes existentes y repetidos, tendrá que demostrar un conocimiento del perfil del cliente, las conversaciones pasadas o puntos de inflexión, etc. Esto es aún más importante si usted obtiene varios agentes manejando a un cliente (o si un cliente tiene que pasar por varias personas), de modo que todos los agentes son conscientes de la historia del cliente de negocios completo, incluyendo la historia de email. Recuerde que cuando usted va a través de una empresa o incluso un centro de llamadas y son molestados por la repetición de sí mismo y su historial de cuenta? Zoho se asegura de que sus clientes/negocios no se sientan de la misma manera.

Cualquier buen negocio que busca ser genial sabrá que sólo una historia de la interacción no es realmente suficiente para entender completamente un negocio o un cliente - usted tiene que saber su actividad social. Sistema Zoho CRM integra redes sociales para que pueda entender mejor a su cliente a través de sus perfiles de LinkedIn. Por qué LinkedIn? Porque es la plataforma número uno para los profesionales y todos los tomadores de decisiones importantes (incluyendo el ejecutivo que va a aprobar su propuesta). Utilizando la función social de CRM, puede aprovechar el poder de LinkedIn para mantenerse activo, visible y, finalmente, impulsar su negocio a través del origen y comprometiéndose con los clientes actuales y potenciales. Me encanta esto porque le permite a su negocio ir más allá de la "pared de cristal" de las interacciones de negocios simples.

Las empresas pueden utilizar esta función para realmente llegar a conocer y conectarse con sus clientes en una plataforma que ya está dentro y en un nivel que ya está interesada Y en lugar de conectar a través de diferentes cuentas de LinkedIn y la creación de más trabajo para usted y confusión para su equipo, usted establecerá una conexión a través de la cuenta de Zoho CRM.

Hay mucho más para Zoho que se necesitaría un documento de investigación para realmente destruirlo. Recomiendo los gerentes de empresas comprobarlo y ver cómo se puede simplificar su vida profesional.
 
Manténgase informado con los consejos de internet que le traen los profesionales de email marketing de Benchmark, la empresa que le brinda las herramientas necesarias para su negocio, incluyendo cientos de plantillas de email marketing gratis
 

Publicado en Sugerencias & Recursos, Herramientas en Linea y Aplicaciones, Hacer Crecer Su Negocio

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Comentarios

Isabel Chaves Saavedra

Aug 18 2012, 04:39 PM

Buenos Dias qusieramos concoer mas del producto es para aplicarlo en una mipyme en colombia. agradeceria se comunicaran al correo electronico