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iPhone App - ¿Qué pasa si recibo una denuncia de spam después de enviar una de mis campañas? ¿Qué debo hacer?

En primer lugar, debes saber que incluso las listas de email 100% autorizadas (opt-in) reciben quejas de abusos. El número de denuncias es pequeño en comparación con la cantidad de emails que son enviadas, pero es suficiente darse cuenta de que un puñado de quejas es común, porque diferentes servidores de email erróneamente marcarán campañas de email como spam.

Si empezas a obtener numerosas quejas, será ordenada una reevaluación completa de tus métodos de email marketing. Pero puede que también encuentres tu cuenta suspendida. Si comienzas a recibir quejas más allá de lo normal, nos veremos obligados a cerrar tu cuenta - aunque sea temporalmente - sólo para controlar la situación y averiguar qué salió mal.

Quejas de Abuso: Un Típico Escenario

 
Tu denuncia de abuso se inicia en la bandeja de entrada de email del destinatario. Digamos que tienes un cliente que se inscribió en el boletín de noticias. Tienes permiso para enviarles un correo electrónico. Entonces, un día ellos abren su bandeja de entrada, ven su correo electrónico, y por razones inexplicables, ellos presionan el botón "Spam". La conclusión es que tú no puedes contar con que tus suscriptores recuerden que se han registrado. Así que la mejor defensa es tener tantas pruebas como sea posible para probar tu punto cuando esto sucede.

Una vez que un proveedor de Internet ve que alguien pulsa el botón de correo no deseado (spam), ellos nos envían un mensaje a nosotros haciéndonos saber acerca de la queja. Si esto sucede demasiadas veces en un lapso de tiempo determinado, el ISP puede incluso bloquear tu correo electrónico.

Para evitar que permanezcas en lista negra permanente, debemos reunir todos los datos disponibles sobre cómo obtuviste tus direcciones de email capturadas. Esta información puede incluir inscripciones o suscripciones en papel con marca de IP. De cualquier manera, vamos a necesitar que consigas todo lo que puedas para que nosotros podamos mostrarle a los ISP que eres un email marketer legítimo y las quejas de spam carecen de fundamento.

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