×

Contáctanos

  • Chat en vivo
  • Envíanos un email
Llámanos
  • USA
    +213.493.6558
  • México
    +52.55.3300.5177
  • Colombia
    +57.1638.6408
  • Guatemala
    502.6629.8650
  • España
    +34.91.255.8876
  • Argentina
    +54.1159.842574
  • Chile
    +(56)2257.09507
  • Brasil
    +55.11.2246.2778

Encuestas y Sondeos

Cómo Obtener una Mejor Retroalimentación del Usuario

Conociendo a sus Usuarios a Través de Encuestas y Sondeos
La mayoría de los dueños de negocios saben exactamente cómo sus clientes se sienten sobre los productos, servicios, y la propia marca. O al menos eso creen. Si no está seguro de lo que el público piensa sobre lo que está haciendo, es hora de tomar las medidas necesarias para averiguarlo. La retroalimentación de los usuarios es muy valiosa, y sin una manera confiable para la captura de esta, podría estar perdiendo oportunidades para aumentar la retención y llevar a su negocio al siguiente nivel.

A pesar de que el email es una herramienta que facilita a los suscriptores llegar cada vez que tienen algo que decir, no todos aprovechan este lujo, y muchos sólo lo usan para elogiar. Es similar a la forma en que tan rápidos y ansiosos estemos de felicitar a una empresa para ofrecer un gran servicio, pero a menudo ni siquiera se molestan en responder cuando no cumplen con las expectativas. No suponga que todo está bien y estupendo sólo porque sus clientes no se quejan. Usted desea los buenos y los malos, y las encuestas y sondeos son métodos viables para su obtención.

Hay muchos tipos de encuestas y sondeos que un vendedor de email puede utilizar para recopilar información. Usted tiene sus métodos básicos que utiliza para aprender más acerca de aspectos tales como la satisfacción del cliente, y las tácticas más avanzadas que le ayudarán a medir el conocimiento e identificar a los defensores. Independientemente del enfoque que usted tome, tenga en cuenta que una buena encuesta o sondeo debe consistir en lo siguiente:

Un Objetivo Bien Definido - Se debe definir claramente lo que quieres saber antes de hacer un intento de recopilar información de sus usuarios. Esquematice  su objetivo y úselo como la base para diseñar el cuestionario.
Prenguntas Sensibles - Esta es tu oportunidad para obtener información valiosa. No la desperdicies haciéndoles preguntas de las que usted ya conoce las respuestas. Haga preguntas que le permitirán comprender mejor la situación y hacer que los usuarios participen más.
Un Formato A Exhaustivo - Qué formato de encuesta utiliza para obtener la retroalimentación? ¿Son preguntas abiertas, cerradas, o en un formato de opción múltiple? Eso dependerá totalmente de usted. La opción correcta será la que obtenga la mejor información posible, así que experimente.
Una Estructura Sólida - Al igual que una novela o una película, una buena encuesta tiene un comienzo, un desarrollo y un fin. Cómo puede usar esta información? Comience con las preguntas más fáciles para fomentar la participación, sea más específico en el medio, y cierre con las preguntas que hacen que su público tenga que pensar.
Claridad - Quiere saber cómo sus clientes se sienten sobre un nuevo producto, o su opinión sobre cómo está cambiando el mercado? O pueden ser ambas, pero la última cosa que quiere hacer es hacer preguntas que confundan a la parte demandada. Mantenga sus encuestas y sondeos de un cristal claro y centrado en el tema que nos ocupa.
Relevancia - Su lista está completamente equipada para responder las preguntas de la encuesta? ¿Las preguntas tienen el mismo significado para todos? Si usted no está seguro, lo mejor sería crear cuestionarios para los diferentes segmentos de la lista.

El valor de la retroalimentación de los usuarios es incalculable, pero la cantidad de información, el quién, qué, cuándo, dónde y cómo, es simplemente una cuestión de consultar con sus métricas de email. Estas son las respuestas que pueden ayudarle a determinar qué productos incluir en el próximo lanzamiento, o incluso llevar su negocio a nuevas direcciones. A los consumidores les encanta saber que sus opiniones importan y si usted hace el proceso práctico ellos estarán encantados de dárselos. Cuando  recopile la información de su audiencia, asegúrese de que está dispuesto a escuchar y actuar en las respuestas siempre siguiendo las mejores prácticas de email marketing español.