I questionari per i clienti via email sono un ottimo modo per ottenere un feedback dai clienti sui tuoi servizi e prodotti. Inoltre, indagini ben progettate possono aiutare a generare idee per nuovi prodotti e servizi, nonché fornire opportunità per aumentare le vendite.

Per ottenere risultati concreti invece di statistiche ambigue, è importante rendere il più facile possibile per i clienti fornire le informazioni desiderate. Progettate i questionari con il cliente in mente e provate questi 5 consigli di marketing per l’invio di sondaggi via email.

 

1. Nome mittente e oggetto

Il nome del mittente e l’oggetto del sondaggio saranno i principali fattori determinanti dei tuoi tassi di apertura e di risposta. Prendi precauzioni per assicurarti che un nome personale o aziendale riconosciuto sia ben visibile nell’indirizzo. Evita di usare domini di posta elettronica con dominio pubblico come gmail, hotmail, msn o yahoo.

Pensa a un oggetto che sia accattivante e incoraggi i destinatari a voler aprire l’e-mail. Accompagna efficacemente il ‘sondaggio clienti’ con alcune parole di incoraggiamento per creare un senso di urgenza ed entusiasmo. Inoltre, ricordati di evitare parole nella riga dell’oggetto che possono far scattare i filtri antispam.

 

2. Sii breve

Fai prima le domande più importanti e interessanti. Anche i clienti più fedeli detestano l’aspettativa di completare un sondaggio che richiede tempo e che è anche irrilevante o apparentemente inutile. Fare domande a basso impatto proprio all’inizio farà perdere immediatamente interesse ai clienti.

Inizia il sondaggio coinvolgendo i lettori con l’opportunità di fornire un feedback significativo su questioni che riguardano direttamente la loro esperienza come clienti. Tieni presente che ogni domanda aggiuntiva ha una maggiore probabilità che il partecipante abbandoni il sondaggio. Sii consapevole del fatto che i partecipanti stanno facendo il sondaggio nel loro tempo libero e in definitiva stanno facendo un favore alla tua azienda.

Infine, evitate il linguaggio tecnico e la terminologia del settore che potrebbe confondere i clienti e scoraggiarli dal completare il sondaggio. Non dare per scontato che i tuoi clienti abbiano la stessa familiarità con il contenuto degli addetti ai lavori. Cerca di rendere il più semplice possibile per i tuoi clienti finire ciò che hanno iniziato.

 

3. Domande a risposta singola o multipla?

Le risposte alle domande del sondaggio dovrebbero essere rivelazioni chiaramente definite delle opinioni dei clienti. Non creare risposte a scelta multipla che si sovrappongono e confondono i lettori nel contemplare varie scelte. Le domande a risposta multipla non forniscono tanti dati significativi quanto le domande con una risposta singola e sono irritanti per i lettori.

Ricorda che ogni potenziale risposta potrebbe non essere prevista. Dai ai clienti un modo per fornire la propria risposta nel caso in cui al lettore non piacciano le scelte che hai fornito.

 

4. Domande aperte

Le domande aperte sono un ottimo modo per ottenere risposte inaspettate e l’input del cliente. Usale solo nei casi in cui una domanda a scelta multipla o a scelta libera non funzionerebbe. Le domande aperte tendono a richiedere più sforzo da parte dei clienti, quindi vanno usate con parsimonia.

 

5. Feedback

Dai un feedback e segui tutti i partecipanti al sondaggio. In genere, si vuole fornire una copia dei risultati del sondaggio insieme al feedback. Utilizzate le risposte dei clienti a un sondaggio aprendo discussioni intorno alle loro risposte aperte. Questo può essere l’inizio di una discussione molto produttiva che migliorerà il vostro rapporto con i clienti. Offri un feedback e segui prontamente mentre i partecipanti al sondaggio hanno ancora le domande e le risposte fresche nella loro mente.

I sondaggi via email non sono così interattivi come il social media marketing o le discussioni faccia a faccia, quindi è fondamentale progettarli in modo da anticipare le difficoltà di interpretazione o le risposte dei clienti. C’è solo una possibilità di porre la domanda e solo una possibilità per i clienti di rispondere, quindi prova questi 5 consigli e fai in modo che i tuoi sondaggi via email siano validi.

 

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