×

お問い合わせ

  • チャットで相談
  • メールで問い合わせ

FAQを確認する

メールマーケティングを行うにあたり、頻繁に出てくる質問事項をまとめました。

カテゴリーを選択してください

カテゴリー検索

キーワード検索

リストが上手くアップロードされません。どうしたらいいですか?

リストの一括アップロードが上手くいかないのには、いくつか原因が考えられます。下記の場合を参考にトラブルシューティングを行ってください。



新規リストを作成したが、いつまでもコンタクト数がゼロと表示されデータが反映されない。または既存のリストに追加したが登録コンタクト数が増えない。

ファイルのアップロード中に発生したネットワークエラーによりアップロードが中止となった可能性が高いです。ほとんどの場合一時的なエラーとなりますので、15分程度お待ち頂いてから再度アップロードをお試しください。

反映されたコンタクト数が、アップロードしたコンタクト数より少ない(一部が反映されない)。

一括アップロードのできないアドレスがリストに含まれているためです。詳細は以下のFAQをご参照ください。

FAQ: 一部のメールアドレスがアップロードされないのは、なぜですか?

リストが否認となった。


一括アップロード出来ないアドレスが一定数以上含まれている場合、否認となります。否認となった場合、弊社より以下の件名にてお知らせのメールをお送りしています。

”【重要】アップロード中のリストについてご連絡をお願いします”

対処方法に関する詳細はメールをご確認頂きますようお願い致します。

**
外部サービスとの連携により、Benchmarkではリスト照会のサービスをご提供しています。こちらは有料となり、1,000件のアドレスにつき500円を頂戴しております。ご希望の方はサポートまでご連絡ください。

サポートメール:japan@benchmarkemail.com
チャット:10:00〜12:00、13:00〜17:00 (土日、祝日を除く)


リストに一定数以上の利用不可・無効なメールアドレスが含まれている
購入や譲渡、レンタルなどで得たリスト、ロールアドレス、許可なく収集したアドレスが一定数以上含まれている場合、メール到達率を下げるリスクが高まるため自動的にアップロードが中止されます。このようなアドレスを削除して頂き再度アップロードを行ってください。

**外部サービスとの連携により、Benchmarkではリスト照会のサービスをご提供しています。こちらは有料となり、1,000件のアドレスにつき500円を頂戴しております。ご希望の方はサポートまでご連絡ください。

サポートメール:japan@benchmarkemail.com
チャット:10:00〜12:00、13:00〜17:00 (土日、祝日を除く)



ファイル形式違い
Benchmark Emailでは.csv (CSVファイル), .xls or .xlsx (Microsoft Excel)のみ対応可能です。その他のファイルはアップロード出来ません。

ファイル種類とファイル名が異なる
形式を合わせて保存したとしても、ファイル名(例:顧客リスト.csvなど末尾にファイルのタイプ名)が正しくない場合があります。これは、CSVファイルをExcelファイルで開き保存した場合に発生することがあります。Excelではファイルを保存する際に『形式を合わせて保存』が可能です。形式を合わせて保存を行えば、エラーの発生を防ぐことが出来ます。

エラー文字の使用 
実際にファイルを見ても判断出来ない事がありますが、エラー文字が含まれていることがあります。Benchmark Emailのシステムにてアップロード時にエラー文字を判明した場合、エラー文字までのデータはアップロードされ、それ以降は反映されません。顧客リストが途中までしかアップロードされていない場合は、途切れた場所のデータを修正して再度アップロードを行って下さい。

ファイル容量が大きすぎる
HTTPを使用している為、 3.5MB以上のデータはアップロード出来ません。 3.5MB以上の場合、アップロードは完了せずタイムアウトされます。もし大きなファイルをお持ちの場合、分割してアップロードをお願いします。

ファイルの作成に問題がある
ファイルの作成に問題がある場合、アップロード出来ません。以下に問題あるファイルとして多い症例がございます。
1. Excelファイルにシートが複数ある
2. ファイルにパスワードが付いている
アップロードのための正しいファイルの作成は、シートが一枚のみであり、パスワードが付いていない等です。アップロードの際は、ファイルをよく確認してください。


もし、これらの以外問題でアップロード出来ず、顧客リスト数が10,000以上の場合、お手数をお掛けしますがサポートチームJapan@benchmarkemail.comまでご連絡下さい。

この回答は役にたちましたか? print up down



関連FAQ