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メールマーケティングを行うにあたり、頻繁に出てくる質問事項をまとめました。

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ユーザーが同じメールを複数回受信してしまうのはなぜですか?

Benchmark Email アカウントではリストの重複メールアドレス防止をしていますが、同じメールが2度ユーザーに届いてしまう場合があります。
  • メール配信の際に1つのリストしか使用しなかった場合:1つのリストにメールを送信し、2つめのリストに同じメールをコピーして送信した場合、システムは両方のリストに同じコンタクトが追加されていることを認識できません。そのためこの購読者は同じメールを複数回受信してしまいます。これを防ぐにはメール配信の際に予め使用するリスト全てを選択するのが一番です。そうすることでシステムが重複メールアドレスを認識し、メールの重複送信を防止することができます。
  • コンタクトが複数のメールアドレスで登録し、自動転送を利用している場合:自動転送システムとは、異なるメールアドレスへ送信されるメール全てを1つの受信箱へ転送するシステムです。コンタクトが複数の異なるメールアドレスで登録している場合、同じメールが受信箱に表示されてしまいます。
    • ユーザーが重複登録を解除し1つのメールアドレスのみでの登録に変更したい場合、それぞれのメールの下部にて元々どのメールアドレスに送信されたのかを確認してもらいます。そして登録解除を希望するメールアドレスから配信停止を行ってもらいましょう。
  • コンタクトのメールサーバーまたはファイアウォールが古い、もしくは正しく機能していない場合:重複メールが起こる大抵の原因がユーザー側の問題であり、こちらで解決する方法はありません。唯一できることは問題を起こしているサーバーやファイアウォールの調査です。その場合、メールのヘッダーの情報が必要です。
  • Benchmark Emailのメッセージヘッダーを得るには:どのメールサービスを利用しているのか購読者に尋ね、手順に従いヘッダー情報を獲得するようお願いしましょう。そして以下に上げる項目を実行してもらいます:
    • 重複メール1つ1つで同じ手順を繰り返す。
    • ヘッダー情報を返信する。
その後 support@Benchmarkemail.comに連絡し、その際にヘッダー情報を添付して下さい。

注)購読者からのメールの転送はしないでください。トラブルシューティングに必要な情報が変更されたり削除される可能性があります。上記の手順に正確に従い、問題解決に励みましょう。

 

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