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O que devo fazer se receber um Alerta de Abuso da Benchmark Email?

Em primeiro lugar, deve saber que até as listas de email que são 100% opt-in têm denúncias de abuso. O número de denúncias é pequeno comparativamente ao montante de emails que são enviados, mas são suficientes para sabermos que a quantidade de queixas é normal, devido às campanhas de email serem marcadas erradamente como spam. 

 

No entanto, se lhe enviarmos uma mensagem a alertá-lo que foi acusado de abusar dos seus privilégios de email marketing, deverá entedender como um sinal de a) esteve acima da média do limite de abuso e b) que os seus destinatários se queixaram que você não cumpriu as regras. 

Se começar a ter inúmeras queixas, é preciso fazer uma reavaliação total dos seus métodos de email marketing. Mas a sua conta pode também ser suspensa. Se começar a ter queixas para além do que é normal, seremos forçados a fechar a sua conta - ainda que temporariamente - apenas para restringir a situação e descobrir o que correu mal.

Denúncias de abuso: um cenário tipico
A sua denúncia de abuso começa na caixa de entrada do destinatário. Digamos que um cliente subscreveu a sua newsletter. Você tem a permissão dele para lhe enviar um email. Então, um dia ele abre a sua caixa de correio, vê o seu email e por razões inexplicáveis, carregam no ícone de "spam". A mensagem aqui é que não pode contar com que os seus subscritores se recordem que subscreveram. Então, a sua melhor defesa é ter tantas provas quanto possível para provar o seu ponto de vista quando isso acontecer. 

Quando um ISP vê que alguém carregou no ícone de spam, enviam uma mensagem para nós que nos permite saber sobre a denúncia. Se isto acontecer muitas vezes num determinado periodo de tempo - não sabemos ao certo quanto tempo - o ISP pode bloquear o seu email por um determinado periodo de tempo. 

Para evitar permanecer numa lista negra permanentemente, precisamos de reunir todos os dados disponíveis sobre como obteve os seus endereços de email. Esta informação pode inclui subscrições em papel ou subscrições carimbadas. De qualquer das formas, precisamos que nos envie tudo tão rapidamente qyuanto possível de modo a que possamos mostrar aos ISP que você é um gestor de email legítimo e as suas denúncias de abuso não tenham mérito. 

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