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Andy Havard

三種以線上影片(和pizza)建立自己品牌的方式

Nov 14 2011, 01:17 AM by

網路行銷人員可能對於芝加哥的達美樂披薩(Domino’s Pizza)傳奇:雷蒙‧德萊昂(Ramon DeLeon)再熟悉不過了。為了那些跟行銷圈不熟的人,以下為你簡單介紹他的成功故事。德萊昂透過積極並創新地使用社群媒體及網路影片,已經成為一位真正的網路行銷企業家。他的策略已大幅提高品牌知名度、改善營收,對於身處於披薩世界的總部─芝加哥的經營者而言,他的成就難以望其項背。

以下來看看德萊昂所開發的一些網路影片,瞭解如何有效地運用這些方法,讓你的品牌、企業及部落格獲益。
1) 建立關係是第一步
企業使用網路影片來推廣產品和服務已行之有年,但你用過網路影片與任何一個顧客建立關係嗎?這裡的「一個」不是集合量詞,我說的是真正的、「單一」個集體大眾中的「個人」。我敢打賭你的答案會是很少,或從來沒有。

跟「個人」連結的想法,是德萊昂的網路策略中最重要的一部份。在某個訂單出錯的隔天早上,他為那個客人錄製了以下這段影片:http://www.viddler.com/explore/dpzramon/videos/19/.

這個特定的範例影片在世界各地流傳,已有超過一萬五千名網友點閱觀賞。不只有小型地方企業了解如何有效地運用影片溝通,Old Spice公司也興致勃勃地效法:http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=cHrXKg2Fk5k.

比起快速的銷售,建立人際關係的效果更強大也更有效。透過將時間與金錢花費在感謝、道歉或跟網友打聲招呼,你可以跟他們建立起一輩子的關係。這些善用影片的公司,不但為自己的品牌與客戶建立長久的關係,也造成話題並達到網路宣傳的效果。
2) 道歉影片效果奇佳
德萊昂的影片提供一個很好的典範,藉由放上他自己、同事和不滿的客人道歉的影片,讓大眾學到如何建立企業與顧客之間的良好溝通。對於任何企業而言,無論規模大小,特地花時間向某個特定顧客道歉都相當罕見。這對品牌的正面助力尤其強大,因為影片不僅展現完善的客戶服務,也顯示他們如何看重每一位顧客的感受。這影片能為德萊昂和達美樂披薩帶來的互動效果和品牌意識,是毋庸置疑的。

這個作法已經不只適用於地區的概念,也不總是一對一的交流方式。舉例來說,針對Playstation的網路停機的疏失,Sony就公開對成千上萬的活動與會者及線上觀眾致歉,以下內容是他們的道歉方式:http://www.youtube.com/watch?v=Yq5glARZlg4.

我希望你能仔細閱讀這些道歉影片得到的評論:

達美樂披薩(德萊昂):



Playstation (Sony):



這兩部影片的點閱率都已破千,並陸續在網路上和世界各地造成討論。承認錯誤、即時展現誠意並將焦點置於觀眾之上,是重新展開企業與大眾溝通的最有效辦法。它最大的力量,其實來自於你所展現的誠懇。開發真正的解決方案並從顧客的角度思考問題。
3) 創造網路影片的存在感
網路影片是網路上最受歡迎的媒介之一,因此,好的影片在網站及社群平台間中的高度傳播率並不奇怪。藉由製作引人入勝及高互動性的影片,讓你的影片得以在網路上被迅速傳閱。

我們有名的披薩老闆德萊昂利用影片對滿意或不滿意的客人傳遞訊息,並藉此製作出吸引人的影片內容。然而,還有很多其他方式可以創造具影響力的影片。

線上教學課程、教學影片、互動式影片、網路研討會、源源不絕的即時新聞,或直接弄個會讓你在影片分享網站和社群網站中增加知名度的有趣影片。為你的品牌、企業或部落格培養這種知名度,絕對能讓你的企業快速攀升、增加網路流量,並建立屬於你的社群網路。

以上三種使用網路影片的方式,可以用來協助你建立自己的品牌、吸引顧客並穩固你的企業。你或你的公司曾經使用過哪些網路影片的方式行銷公司品牌呢?請你分享在下方的評論欄裡!

文章分類 技巧與資源, 社群媒體, 網路品牌建立, 事業拓展

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