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Software Advice

為小企業量身打造的五個 CRM 選項

Dec 20 2012, 09:21 AM by

傳統的客戶關係管理(CRM)系統早已被大型企業因預算、維修、整合不便及其他相對風險而淘汰不用。但現在,他們正在經歷改變。CRM 已經成為小型企業之間的必談公事;小型企業主們發現了能夠掌握客戶資訊變動的珍貴價值。今日的 CRM 市場中有很多適合小型企業主的系統,讓他們追蹤客戶和線索,包括銷售進度和詳細的購賣紀錄。這些系統完全雲端操作,需要預付的價格比較低(通常是一個月的方案費用),也減少機上安裝的風險。



為了讓你從多種系統中理出頭緒,我們列出了五個我們最喜歡的軟體:age ACT!、SugarCRM、 Salestrakr5、Maximizer CRM 和 Infusionsoft。在我們深入了解每個服務的獨特之處之前,我們先來了解一下他們的功能。你可以參考右邊的功能比較表。

Sage ACT!
Sage 在 CRM 領域中已經是老品牌了,其中 ACT! 是他們最厲害的產品之一。ACT! 提供小型企業主聯絡人管理服務。他們依不同企業有推出不同版本,包括房地產和財金產業。他們最新推出的產品,2011 年版本,擁有更使用者友善的操作介面,甚至有個可以將 Hoover’s 的企業聯絡資訊直接匯入 ACT! 的新功能。
SugarCRM
尋求高靈活性和自主性 CRM 系統的公司可以看看 SugarCRM,它是開放原始碼 CRM 軟體中的首位。基本版是免費的,並擁有宣傳內容和聯絡人管理等基本功能。若需要更高階的功能,就必須升級到付費版本。你可以將 SugarCRM 安裝於電腦中,也可以雲端操作。
Salestrakr5
這個雲端軟體適合希望加強銷售和行銷團隊協作的小型企業主。Salestrakr5  有線索管理、銷售進度管理、電子報管理,集許多有助於銷售和行銷自動化流程的功能。它也有強大的整合功能,容許從幾乎任何其他聯絡人管理、CRM 或電子郵件系統匯入聯絡人。
Maximizer CRM
銷售人員總是到處跑,企圖釣到大客戶。Maximizer CRM 有強大的聯絡人/線索管理功能,但他們的最大亮點是行動版。無論是 iPhone、Android 或黑莓機,使用者無論在何時何地都直接取得重要的聯絡人和帳戶資料。企業版可能最適合小型企業,但 Maximizer 也可以輕易依使用需求升級。
Infusionsoft
Infusionsoft 是由小型企業主為小型企業主量身打造。它有基本的 CRM 功能,還有以行銷自動操作為中心的強大功能。ifusionsoft 的最強大功能應該是為每個顧客指派的行銷專屬家教。CRM 和行銷自動操作功能都是很複雜的系統,會讓許多人望之卻步。這個家教服務會帶你使用系統、告訴你使用訣竅,在你能夠自己獨當一面前擔任輔助輪的角色。

要決定使用什麼系統,端看你的企業目標和主要需求功能。很多新使用者都會同時試用兩三種平台,再從中選出最符合使用需求的一個。

文章分類 技巧與資源, 網路工具及應用程式

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