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Andy Shore

五個你的公司常犯的網路行銷錯誤(下)

Nov 29 2012, 11:44 PM by


 

接下來三個你的公司常犯的網路行銷錯誤都是客戶導向。這應該被列為最嚴重的行銷過失,但很多大小公司都還是常犯下這類錯誤。沒有顧客,你根本不存在;忘記顧客就跟忘記公司住址一樣罪不可赦。所以趕緊看看第三、四、五個祕訣,學著如何讓網路廣告成為成功的廣告財源。若想了解前兩個訣竅,請參閱
上集
3. …不為顧客提供額外服務
顧客在瀏覽企業時最重視的其中一點,就是購買商品或服務時(或之前/之後)能否取得免費贈品。有些公司的錯誤就是他們在顧客購買後就置之不理。企業主好像會有一種「我們給你你想要的,你拿到了,我們也拿到錢了。扯平。」的心態。這種態度可能會讓你流失品牌迴響。

友情建議:了解你的市場對你的企業所期待的額外價值為何。你賣的是園藝工具?提供免費電子書,內容是如何照顧花園。你提供行銷服務?不妨在顧客決定和你合作後提供一小時的諮詢服務。提供一個傑出範例:有家
名片印刷公司UPrinting.com,就為透過他們印製名片的客戶提供免費範本。他們在網站上也提供免費的設計工具,讓潛在顧客可以直接在網站上設計自己的專屬名片。如果顧客想要更動名片細節,他們可以只要將設計上傳到網站、更改並列出順序,就可以直接送印。
4. …沒有提供足夠的資訊
無論一個公司多麼基礎穩固或歷史悠久,都還是會有潛在客戶對企業內容有所疑問。這現象在服務相關產業尤其明顯。回覆不即時、答案模糊或一心想著「喔,我知道我在幹嘛,他們只要坐好慢慢等一切上軌道就好了」然後完全不回覆,都是大錯特錯。無法提供回覆或失敗的客服,都絕對會在一個月合約都沒簽到時就讓客戶從手中溜走。他們選擇和你合作。他們付你錢。回答問題是你至少應該做的。

友情建議:盡量快速、準確並且親切地回答問題。你應該把跟顧客對話放在首位。讓他們了解你的工作內容及進度,不僅會給他們安全感、知道請你不會浪費他們的錢,也會讓他們更願意跟你長期合作。友善地回答顧客問題也是個吸引其他顧客的好方法;你永遠不知道滿意的顧客什麼時候會把你推薦給他們的朋友。
5. …不符合顧客期待
這是最罪該萬死的一點。無法維持產品或服務的水平,絕對會導向公司的失敗。業界內的風聲傳得很快。逃得了一時,逃不了一世。有些公司把顧客視為理所當然,提供的服務遠遠不及客人所花費的金額。

友情建議:如果你身處服務取向的產業,請把目標訂得跟客戶一致。了解客戶的期待,慎重列出你能做到的事,並以最有效率的方式達成。在產品取向的產業中,為產品列出明確的免責聲明(如廣告中最有名的一條:「不附送電池」)。不要讓顧客搞不清楚產品的實際大小;為產品拍攝圖片或影片並附上詳盡解說,讓消費者對將到手的產品有所認識。

如果你想要出名,想吸引更多顧客或將小企業擴展為大型連鎖企業,就應該從這些小細節做起。如果你有值得分享的個人經驗,請不吝留下建議。

文章分類 新功能及系統更新, 技巧與資源

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