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Shireen Qudosi

最佳客戶關係管理軟體 (Part1)

Oct 26 2011, 02:04 AM by

任何公司最重要的就是他的顧客群,所以這也是為什麼客戶關係管理 (CRM) 在任何聰明的產業計畫都會是完整的一個部分。

CRM 的意義有許多層面,他意味著與客戶接觸、讓他們感到滿意、以及如何透過巧妙的行銷方式呈現自己的公司。若你考慮到電子報宣傳 ,須涵蓋整體呈現和內容細節,還有行事曆和排程等事項,也就讓最後一個目標變得更加複雜。現在有很多公司在為小型/大型公司的 CRM 需求做預測,並開發了服務和軟體,讓你可以掌握最重要的事情。

以下是一些最頂級CRM軟體的評論:

EssentialPIM – 我認識一個小型企業主,他專門滿足那些橘郡或 L.A.有錢人對家庭劇院的需求。儘管他是同行裡的翹楚,由於無法留住客戶,他的生意還是每天在掙扎中求生存。他無法留住客戶的核心原因在於他毫無安排行程的概念。無法制定行程,他就無法與客戶有良好的溝通,更無法提高回客率。

EssentialPIM適合家庭式和小型企業,他能用極佳的安排行程工具幫助你掌握重要事項,包括:
  1. 使用軟體的任務模組來替專案標出優先順序。
  2. 用無限的檔案夾和記事管理檔案。
  3. 透過涵蓋影像和桌面將檔案個人化。
  4. 用簡單的搜尋功能快速從你的檔案中找到你所需的東西(在跟客戶講電話時很有用)。
  5. 從 Outlook 匯入資料。
  6. 創建易懂的計畫表。
  7. 將列表和行事曆匯出成HTML的格式,以利於與客戶和協力人員分享。你可以創建任何檔案的超連結。


EssentialPIM 也可以透過設定密碼和加密檔案來保護你的資料。價格從四十美元到一百元不等。你也可以免費試用 EssentialPIM,但你只能使用到一部分的 EssentialPIM Pro 功能。

Centerbase – 除了公司行事曆管理以外,Centerbase 提供了檔案保全、簡易檔案匯入、即時銷售自動化和價格彈性化的服務,這些功能都可經由容易操作的 Centerbase 控制台來使用。

他們的行事曆管理功能與操作方式 EssentialPIm 類似,都提供給客戶設定和管理行程、約會、創建提醒、追蹤任務、設定優先順序和截止日期的功能,他們更進一步地將所有個人紀錄或檔案整合到一個中央日曆裡,方便你在行事曆上將回溯點、任務和截止日期與公司產品發行、銷售潛力或機會加以彙整。

藉著調整公開瀏覽、唯讀、僅限個人或自訂等模式來保護資料。這種自訂模式對大型公司,或那些專案中包含許多敏感資訊的人來說相當完美。不管你的資料為何,你可以將檔案匯整成一個可以輕鬆改變設定的綜合設定檔。

與業務團隊一起維護你的顧客關係是必要的。Centerbase 的即時銷售報告能讓你藉由依據現有的資料創建報表和價位,以預測銷售趨勢。這對電子商務公司尤其必要,這能幫助他們確定他們下個月必須滿足的需求。

回過頭來看,Centerbase 也可以藉著將接受交易、成交、重開、寄出首封信件和寄出成交信件等銷售關係加以分類,以協助管理潛在客戶。這個初階過程的重要性容易被低估,許多小型企業因此與可能轉變成客戶的連絡人失去聯繫,若 CRM 能再獲得多一點重視,情況將會不同。銷售潛力需要經過培養,而這正是最佳的使用工具。

敬請期待下個禮拜的part 2,文章會談到更多頂尖的CRM軟體以及他們的功能…

文章分類 技巧與資源, 網路工具及應用程式, 事業拓展

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