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Denise Keller

企業電子郵件行銷:鼓勵自動取消訂閱,而非垃圾郵件投訴

May 19 2011, 03:19 AM by

若和某些訂閱客戶合作愉快,你會盡力維持你們的合作關係;但其他客戶則不盡然,並不是每一個行銷業者都有能力應付的難纏客戶,對那些沒有辦法應付的人來說,擺脫這些客戶會是最好的選擇。你有愛搞怪的訂閱客戶嗎?讓電子郵件行銷教你如何應付他們,也避免累積垃圾郵件投訴:
告訴他們最糟的一面
這看起來似乎有風險,但直接了當的告訴你的客戶你們之間的關係已經達到冰點也許是最好的方法;如果合作關係已經無法再持續下去,就應讓他們了解你無法再提供他們服務,但必須記得維持應有的禮節。如果你不希望彼此糾纏不清,就主動提供取消訂閱的連結,也許他們就會知道你的暗示並選擇取消訂閱,萬一他們沒有採取行動,你就應該主動將他們從聯絡人名單中刪除。當客戶逐漸佔了上風時,千萬不要低估你可以掌控局面的程度。
預設原則
你可以在一開始時就設定好立場以及一些基本原則來避免面臨失控的狀況。舉例來說,如果其中一位訂閱客戶的作為會對你其他的客戶造成負面影響,就在你的歡迎郵件中先設定一些原則,讓新加入的客戶了解可能需要遵守哪些規則,或許這個方法不能預防那些最麻煩的客戶,但還是能對其他人有約束的效力。希望你不會遭遇到太多需要執行原則的狀況,但是訂下一些讓客戶可以依循的規範還是有好處的。
關注優良客戶
你可能會遇到很多讓你頭痛的客戶,儘管你想要滿足這些客戶的需求,但你卻不想因為放太多心思在他們身上,而忽略了那些真正關心你所寄出的郵件並與你有所互動的客戶,這些人才是你成功的關鍵,所以你會希望能更關注他們,並回報他們對你的支持;雖然管理好那些難以駕馭的客戶以避免干擾很重要,但那些積極參與的客戶才是最寶貴的。
當一個好商家
到底是哪一方讓合作關係陷入緊張的呢?你確定是客戶嗎?我希望答案是如此,因為若追究起來發現是商家的問題的話,把它歸咎於客戶是很不應該的,可能是你提供了不滿意的服務,使他們產生了負面的反應,以致於你想要將他們從名單中剔除;若能維持高滿意度,你就可以不用花心思應付難纏的客戶。

 

文章分類 技巧與資源

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