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Denise Keller

電子郵件行銷小技巧:區分群組以提高開啟及點閱率

Aug 11 2011, 04:41 AM by

儘管結合了多方元素、觀點與最佳執行方針,有效的電子郵件行銷,其本質就是將正確的訊息在適當的時機,傳遞給對的讀者。定期執行有效的電子郵件行銷策略,不但吸引更多讀者點擊、打開你的訊息,更能吸引更多人成為你的訂閱客戶。說的總比做的容易,但只要運用電子郵件聯絡人市場區隔這種有效的小技巧,實現此一理想並非難事。劃分聯絡人群組的方法有很多,現在就讓我們來一一探討將主列表劃分成多份名單的要領。
個人基本資料
以聯絡人個人資料來劃分是最常見的做法。它包括客戶年齡、性別與居住地等基本資訊。儘管只是基本資料,但這些看似微不足道的細節,可協助你鎖定目標客戶以建立長遠的溝通管道。舉例來說,若你從事男女裝經銷,則聯絡人清單即可區分為男性與女性兩個客戶群組,根據不同性別找出各目標族群的需求,以客製商品。事實上,群組劃分涉及更深的層面,但切勿小看基本資料的威力。
興趣
在初次接觸時,大部分電子郵件行銷商對他們的新客戶所知有限,而且通常僅限於剛剛所提及的個人基本資料。不過,漸漸地,當你獲得更多關於顧客的詳細資訊時,你就可以根據這些資訊將群組劃分得更細。隨著你與客戶的關係日漸密切,你就能得知愈多客戶的興趣與喜好,這也就成為訂定目標族群策略的相關標準依據。以面對新客戶來說,要先了解他們單純只想獲得資訊,故假使一開始便採推銷攻勢,極有可能把客戶嚇跑。因此你必須了解顧客的需求,並依其喜好提供友善服務,鼓勵他們多加利用。
行為
劃分客戶群組時,另一項可作為參考依據的變數為顧客的行為。起初,要分析顧客的行為似乎有點難度,不過,在你發起電子郵件行銷之後,即能觀察出消費者的行為模式。開啟、點閱率與你的網站瀏覽次數,都提供你依消費者行為來劃分顧客群組的根據。這些資訊可以反映客戶的回應度、參與度與忠誠度等觀點,作為群組劃分的依據,因此不失為找出目標族群的有效方法。 

行銷的關鍵在於如何劃分聯絡人群組,鎖定目標顧客族群,以進行有效溝通並獲得各方廣大的迴響。如果你所看到,我們可以利用各種方法,將一大串聯絡人銘單劃分為更具效率性的小群組。或許這讓你花了不少的時間,不過它所帶來的效益,絕對值得你一試。

文章分類 技巧與資源, 群組及登錄表格

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