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Denise Keller

電子郵件行銷秘訣:B2B及B2C行銷策略的異同

Aug 18 2011, 10:06 PM by

電子郵件行銷對於企業間(B2B)及企業對個人(B2C)行銷策略而言,一直深受喜愛。儘管這種工具的核心原則一直都未改變,但針對企業和消費者的行銷策略並不相同,所以這些行銷專家必須針對目標客源採取不同的方式。本文除了比較兩者異同之外,還會解釋電子郵件行銷如何有效運用於B2B及B2C的行銷策略。
潛在需求培養對B2B電子行銷業者的重要性
無論是B2B或B2C的電子郵件行銷廣告,成功銷售都是最終的目標。然而為了要達成目標,針對不同的目標顧客需要採取不同的方式。 

B2B電子郵件行銷需採用較精密的策略,使顧客逐漸地對你的產品或服務投注興趣,更重要的是與相關企業和夥伴建立關係。因此,達成目標的步驟或多或少與潛在需求培養(lead nurturing)有關,以維持他們對你的企業有高度興趣(前提是在不強迫的狀況下對你的服務和能力具有信心)。要成功的對商場老手進行行銷要比對消費者來的困難的多;然而,要獲得他們的注意力事實上則相對地簡單。

B2B的電子郵件行銷業者會認知到若要獲得成功需要較長的銷售週期,因此可能簡化了顧客轉化的過程,當然,你必須與顧客建立良好關係才能成功將他們轉變為你的銷售客源。另外,由於企業與企業之間的互動一般發生於專業的場合,你的目標自然會是尋求長期的發展 (跟B2C的短期銷售相反)。你的公司若能提供免費的白皮書,或者讓聯絡人訂閱按月發行的電子報,對B2B行銷而言都是一個好的開始。透過需求,你可以將一般顧客轉變為潛在客戶,再將潛在客戶轉化為忠實顧客。
B2C電子郵件行銷採取更直接的聚焦策略
從事B2B電子郵件行銷需要你對於潛在客戶具有全面、即時的了解,因此開放溝通是必要的,讓你的讀者了解他們可以回覆郵件來表達他們的看法,或鼓勵他們透過調查提供回饋,邀請他們參與你的社群網站討論及提供交叉促銷的可能性等等,都是可以讓你更了解他們的做法。

從事B2B電子郵件行銷需要你對於潛在客戶具有全面、即時的了解,因此開放溝通是必要的,讓你的讀者了解他們可以回覆郵件來表達他們的看法,或鼓勵他們透過調查提供回饋,邀請他們參與你的社群網站討論及提供交叉促銷的可能性等等,都是可以讓你更了解他們的做法。

在這兩個不同的領域中,了解你的客戶都是最重要的秘訣。不管你是針對某位潛在客戶或是某特定產業,了解他們的行銷方面的偏好是相當重要的,還會帶來更多相關訊息、減少客訴及其他提升整體效果的好處。

 

文章分類 技巧與資源

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