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Hal Licino

電子郵件主旨個人化:優良作風或詐騙手法?

Mar 04 2013, 09:00 PM by

誠實為最上上策。這古老的格言在你的電子郵件主旨欄中尤為適用。如果每次收到把我們的名字放在信件主旨來騙我們這是來自某個認識的人的垃圾信件時,我們就能賺到一塊錢的話,那現在我們每個人都可以養一隻美式足球隊,而且每天還能坐著私人飛機環遊世界了。這不是就斬釘截鐵地判決將客戶名稱納入電子報主旨是件壞事,如何將此運用於電子報策略中才是最重要的。
讓開啟你的電子郵件成為顧客最大利益
網路行銷業者證明個人化電子郵件主旨可以增加開啟率已經行之有年。但你應該自問,在撰寫電子報行銷文案時,你是否每一句話都誠實坦露自己的意圖。當然,身為品牌網路行銷經理,你的最大利益會是電子郵件的開啟率盡可能達到最大值。如果你可以將開啟郵件也變成顧客的最大利益,那你就在建立以信任和尊重為基礎的專業電子報行銷路上了。
這只是吸引讀者注意力的手段嗎?
身為電子郵件行銷業者,你必須捫心自問:你將客戶的名字放在主旨欄中只是單純吸引注意力的手段,還是你有個人化電子郵件訊息的正當用途。要了解你的動機最好的檢定方式是做一個街頭假想訓練。你的顧客走在路上,聽到有人叫他。他們轉頭看到你。現在是關鍵之處:你已經吸引到他們的注意,所以你現在要善用這個機會給他們有價值的東西,例如請他們喝杯咖啡,或將他們遺落在櫃檯的車鑰匙交還給他們…還是你只打算用一些空頭承諾將他們騙進店裡以期待他們會買些什麼東西?
拿出價值無庸置疑的東西
電子郵件行銷的主旨個人化有一樣的問題。你只想要抓住顧客的注意力然後讓他們去結帳,還是你會端出價值無庸置疑、而且對你們的正向關係有長久影響的東西?如果是前者,你很可能可以達成這個短程目標。顧客可能在商品中看到一些想要的東西,然後出手購買。但是,如果你達成後者,你將得到的回報是基於互相尊重的長遠關係,而這將轉換成來自忠實顧客定期持續的銷售,因為你的品牌值得他們信任。
主旨個人化不一定是壞的或好的
將客戶的姓名放進電子郵件主旨不一定就自動認定它是好的電子郵件策略,也不就表示它是糟糕的做法。要判定的你是否正確運用電子郵件主旨個人化的最佳方式,就在於你是否能真心肯定自己的目的是為了增加互動並為客戶提供價值。

如果你僅以一天的轉換率有多高來判定電子郵件數據的成功與否,這種令人遺憾的短視近利將搞垮你的電子報行銷。你必須把視野放寬,了解你所付出的行銷精力是為了更高層的目標,也就是增加客戶的信任和尊重,而非只是想衝高銷售。如果你可以誠實面對你的客戶和你自己,那你就能取得長遠的成功。

 

文章分類 Email Marketing Tips

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