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Richard LoPresti

金融業社群媒體行銷入門

Apr 20 2012, 05:20 AM by

什麼是社群媒體?如何定義?社群媒體是現實生活對話的網路集散地,而社群網路提供了使用者進出此處的管道。

社群媒體 = 現實生活對話
社群網路 = 通路

要怎麼處理通路由你決定。對金融顧問而言,他們代表的企業管理並限制全球通路。所以這對金融顧問有什麼意義?



簡單來說,社群媒體就是比其他溝通方式更有效。社群媒體不會取代過去的溝通模式;相反地,它是老式溝通的重要資產。社群媒體是金融顧問最需要配備的最後一項有利工具,有了它才算真正裝備齊全。當然,這是如果公司容許他們這麼做的情況下…



因為這層限制,金融顧問基本上是活在社群媒體行銷的石器時代。大部分大公司的金融顧問跟顧客交流的方式都相當受限。沒錯,他們是可以打電話,但是電話那一頭有人接起來而且又有時間聊聊的機率實在微乎其微。他們可以發送電子郵件,但在寄出之後就只能枯等─更別說石沉大海的次數有多頻繁。他們可以寄出信件,但很可能會被直接當成廣告信而回收。如果他們可以用
社群媒體來行銷,那顧客就會樂於以他們希望的方式與你互動。



金融公司以 FINRA 和 SEC 法規限制其下顧問與客戶和潛在顧客的溝通方式。我們到底該如何主動監控並將對話歸檔?
 
多虧今日的科技,現在有很多公司能有效地達到這個效果。像 Actiance 本來就在監控電子郵件系統;這跟大量將電子郵件發送給潛在客戶,或在社群媒體上跟潛在客戶一對一對話並無不同。有了
Radian6、Hearsay Social、Socialware、Arkovi、Linkedfa、Smarsh,和 Backupify,金融公司可以在不觸犯法規的情況下保持社群可見度。而且還有更多軟體可供選擇。
 


所以,真正的原因其實不是法規,而是對品牌聲譽的顧慮,還有為了彌補差距所需要的教育訓練時間和精力。但既然名聲顯赫的財金龍頭雇用這些顧問來代表公司,理所當然也該提供訓練,並相信顧問會盡一切努力發展生意並確保每個人,包括顧客,都獲利且滿意。

文章分類 技巧與資源, 社群媒體

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