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Daniel Cassady

手機購物族群如何使用他們的時間和金錢

Jul 19 2012, 09:05 PM by

許多專家相信手機購物成為常態只是遲早的問題。使用手機購物的族群人數近幾年來穩定上升,雖然速度緩慢,但可以確定的是我們手上有越來越多相關數據用來對此類消費者的購買動機,進行進一步了解。

根據 IAB 的研究調查,只有 29% 填答者表示自己出門在外時會使用手機。這可能會讓某些人非常震驚,但調查結果其實很樂觀。在這些人之中有 73% 會在實體商店購物時使用手機。34% 表示他們用手機查詢商品價格,但令人警醒的是,有 53% 會在查到負評或有更優惠的價格後放棄購買。

IAB 的調查讓我們了解消費者使用行動裝置的方式、原因,和時間。在深入研究某些最近的調查之後,我們對如何刺激消費者行動並確實完成購買步驟,有更進一步的了解。

由 iYogi 根據最近的調查所繪製的資訊圖表顯示,免費增值(freemium)模式是讓消費者採取行動的關鍵。根據研究結果顯示,42% 的填答者表示他們有在免費試用過進而購買產品的經驗。數據顯示某些領域表現比較好,但重點是公司可以知道什麼做法更能鼓勵消費者跨過門檻、實際購買。
行銷再進化
時代在變,但談到讓消費者與產品或服務互動,多數原則還是相同的。以下是一些網路行銷人員可以根據上述調查結果來調整手機行銷策略的方法。

了解顧客 - 如同上述,消費者利用手機購物的比率逐漸增加。但 IAB 數據顯示,大多數人將手機作為購物過程中調查比價的工具,而非真正購買行為的實踐。你的理想客群符合哪個領域?即使需要花錢,你也必須了解。

創造理想體驗 - 在了解理想客群之後,你就知道為他們建立最可能引發回應的完美體驗需要採取的策略。舉例而言,如果你知道客戶主要使用 iPhone 和 Android 手機,你可以將網站和應用程式設計成壓縮、適合觸控式螢幕的版面,以符合使用者需求。

不要浪費時間 - 時下消費者對購物體驗的第一要求就是尊重他們的時間,簡單來說,就是消費過程要夠簡短。確保你提供的體驗將這點納入考量。在
登錄表格或購物車中要求太多資訊,可能成為讓時間不夠的消費者放棄購買的最大原因。

實質的獎賞 - 我們活在一個每個人都想要立即滿足的世界。身為行銷人員,你必須藉由定期提供實質獎賞來滿足這個規則。我的意思不是沒事折扣大放送到會讓你虧本的地步。但不管是
電子報、網站或手機 app,都要確定這些值得他們投入時間。

大量行銷仍然非常有效,但用一成不變的機械化訊息瞄準消費者的時代已經過去了;或說應該過去了。人們想要切身相關而且量身打造的東西。符合此需求的行銷人員已經在大展身手,遙遙領先同業。

文章分類 技巧與資源, 科技新聞

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