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Shireen Qudosi

中小型企業如何建立網路的品牌形象

May 02 2011, 11:30 PM by

許多中小型企業的老闆認為,如果他們不是透過網路來經營生意的,他們不需要擔心企業在網路上呈現的問題;同樣地,如果他們有實體店面,那他們反而應該擔心實體通路的品牌形象。

錯了!
你早已在網路上了


首先,所有的企業都是以網路為基礎。不管你是透過網路商城還是實體店面來經營企業,你都必須考慮到大多數的客戶在花錢光顧你的生意前,都會先上網查詢關於你的相關資訊,不管你喜不喜歡,所有的一切都呈現在網路上了,所以問題來了,你呈現在網路上是什麼樣的型態?那這對你的品牌呈現了什麼樣的感覺?記住,任何一個品牌的目標都是要提高顧客忠誠度以及回購率。

你的品牌就是你的形象,在網路的世界中你的形象變得相當重要了,你的品牌會讓成千上萬個未曾謀面的人留下印象,這些大眾又會如何評價你?假如你僅得到網路人潮流量,卻沒有轉換成實際的營收,這問題就像是你無法成功的建立起強大的品牌一樣。

思考你的品牌所要傳達的訊息,你的公司想要與潛在客戶分享的是什麼?你應該能藉由一個句子、幾個吸引人的字或詞來傳達核心訊息,想想有什麼是你能提供而他人無法作到的服務,或是你如何可以做到更好,你就有要傳達給客戶的訊息了。

大多數人想到品牌時,會想到NIKE,可口可樂或是其他常見的牌子,這些牌子並不是一夕之間就成為眾人皆知的主流品牌,他們也是跟你的品牌一樣得從頭做起;幸運的是,在網路、媒體以及社群媒體進入行銷的競技場後,品牌的界線就此被打破了,隨著界線瓦解,即便是最小型的企業也能出頭,與其他極具份量的知名品牌一併競爭,要怎麼做呢?只要跟現在許多大品牌使用相同的策略,再加上一些創意就行了。.

 

建立你的網站





你的企業需要網站--讓顧客可以與你交易,同時也能更加了解你,但單單只有網頁是不夠的,你必須仔細思考這個網站的所有細節,以及它如何凸顯品牌。思考以下這幾點:

 

是否清楚定義出你的目標?網站中的每一頁都是否傳達了訊息以及有意義的號召?了解你的顧客,清楚知道他們需要的是什麼,你就會開始對你的品牌有更清晰的概念,也將知道你的方向是否正確。

網站設計是否反映出品牌特質?想想顏色、視覺效果及主要內文,千萬記住設計跟功能性息息相關,如果只具備了其中一項,品牌所能帶來的衝擊力馬上就被削弱了。
網站對使用者的友善度如何?有的使用者連線速度緩慢,有的則是無法安裝Flash plug-in,有的則是編排顯示偏了,或是無法顯示圖片,若不將這些問題放在心上,也就代表極可能會就此流失這些客戶或訪客,因為他們對處理不當的頁面或是因圖檔過大造成上傳速度緩慢等因素而失去耐性了。
運用社群媒體
藉由網站之外的各式平台來讓你的品牌呈現多樣化的風貌,解決方法就是社群媒體,就連像可口可樂的知名品牌也在Facebook上經營及推廣他們的品牌,現在你應該也明白運用這項工具來跟你的顧客分享品牌經驗的重要性了吧,利用社群媒體展現相關性,建立一群追隨者、傾聽需求、與你的顧客互動,你的品牌再也不只是關於產品與服務,而是關於正面、有益的使用者經驗,同時也能利用社群媒體評估競爭對手的表現,此外,還可獲得客戶的反饋。

要表達的意象並分享





所有品牌都有想傳達的意象,他們有想要傳遞給顧客的訊息,表達品牌精神的最好方式就是透過部落格,在網站上設計一個部落格的平台,藉以用來提供客戶最新消息並更新品牌訊息,同時也分享客戶所需的相關訊息,別忘了,你的品牌應該提供與他們相關的內容,網路行銷的對象是他們不是你自己
建立具價值的合作關係與組織

以志趣相投而非衝突性的方式,藉創造具價值性的夥伴關係與組織來強化你的品牌,以鄰近相似生意來建立夥伴關係,可讓你主辦那些吸引群眾的互惠活動。就我所知,一位當地的脊椎按摩師就利用這種方式讓生意相當興隆,藉著與當地高級美容與美食美酒活動相結合,讓脊椎按摩不只是增進健康,而是將整個層級拉高到是一種奢華與放鬆的享受,她的品牌傳達出的訊息不再只是脊椎健康照護,現在可是一種寵愛身體的方法。利用這些策略性的結盟,她讓脊椎按摩與奢華相結合。

除了這幾個秘訣之外,記得透過電子報善加利用與客戶面對面的機會,來持續向你的核心讀者傳達並強化品牌精神,只是擁有品牌絕對不夠,你還必須提醒客戶它與他們生活的相關性。

 

文章分類 網路品牌建立

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