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Paula Gean

怎樣才能不要老為你的社群媒體行銷拆東牆補西牆

Feb 21 2013, 06:02 AM by

準備好,大夥們。你現在要接收到的消息可能不會讓你多開心。你坐下了嗎?(應該是吧,畢竟你現在正在讀部落格文章…)

你─沒錯,就是你─可能就是你社群媒體行銷不成功的原因

這,你可能會問,怎麼可能是真的?你在Facebook、Twitter、Google+、YouTube,甚至連Snapchat都有帳戶,而且都有在說話。你應該正在累積線索,把潛力客戶轉為正式客戶,看著你的社群媒體行銷把錢送進銀行帳戶;一切都來自你的努力,不是嗎?不,你錯了。錯到極致。

我們正處於社群媒體行銷巨型擴張的年代,當年我們有劉易斯和克拉克,現在是Facebook和Twitter擔任拓荒先鋒。只在社群媒體平台上有個帳戶是不夠的。數位人類還是人類,在每一幅個人簡介後面,都是一個想要連結、獲得資訊,以及(最重要的)與人交流的人。

雖然我們無法為你的問題提供一個萬用解,但我們可以告訴你有什麼事是在社群媒體行銷(SMM)中絕對不能做的:
1) 不要貪多嚼不爛!
很多諺語在真實世界和SMM中都通用。當你試圖掌握的東西超出能力範圍之外,你就很容易忽略原來基本的義務。在還沒確定你需要付出多少精力才能保持和聯絡人的互動時,不要貿然跳進任何新的社群媒體平台。新鮮的內容代表較高的點擊次數。較高的點擊次數表示有較多人在閱讀你的網頁。越多人在看你的頁面表示…接下來的你都知道了。如果你現在只在一個受歡迎的社群媒體網站上有帳戶,那沒關係。努力經營觀眾,學習什麼管用什麼不行,在那個網站達到最大的曝光度後,再把眼光轉向下一個。
2) 不要假設粉絲都知道你在說什麼
一切都在於有效的溝通。大多時候,關注你的人不會完全了解你在幹嘛。他們看到你的頁面上照片很酷,或對你的公司組織有點模糊概念然後想說「好,我想要多了解他們一點」,所以他們訂閱你。不要只放上短連結、照片或影片,而不花費隻字片語解釋這是在幹嘛。而且記得確保每則貼文都多少相關連。如果關連不夠明顯,就花點時間把它連起來讓訂閱粉絲可以看清楚。還有,沒人喜歡被排除。不要只發表一些只有死忠長期粉絲會了解的東西,讓新粉絲覺得被排擠。你是要試著連結群眾並提供資訊,而不是讓他們覺得不受歡迎又蠢笨。
3) 不要忽視讀者
艱難的任務完成了。人們開始訂閱你了!不要因為忽視你最需要的讀者而前功盡棄。就像真實世界一樣,數位人類也不喜歡被忽視。如果他們貼了問題,記得回答。如果有人抱怨,有技巧地回應─不要刪除!刪除負面留言會引來讀者強大的反彈,同時造福你的競爭對手。如果有人在你的頁面留下稱讚,一定要記得說謝謝。人們喜歡知道他們的付出得到認可。 唯一可以忽視留言的時候,是有人在你的頁面中惡意搞破壞,只留下一堆情緒性攻擊言論時。在這種情況下,你還是可以讓留言浮出來給其他人看。大部分的狀況下,你的讀者自己就會把那個人趕走。

文章分類 技巧與資源, Benchmark Series, DIY

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