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如何減少垃圾郵件投訴?

Jun 16 2009, 03:40 AM by

How to Reduce Spam Complaints?電子郵件行銷成功的重要因素之一,就是減少垃圾郵件投訴。垃圾郵件投訴會讓你在ISP業者或電子郵件服務供應方留下不好的紀錄,甚至讓你發出的電子郵件被大型網路電子郵件供應商(如:Gmail、Hotmail或Yahoo)擋下,最後石沉大海。

即使面對這些不堪設想的嚴重後果,許多仰賴電子郵件行銷作為主要廣告手法的企業,仍然沒有掌握防止垃圾郵件投訴的方法。

以下提供
減少垃圾郵件投訴的小訣竅:

確認自願加入:確認訂戶都是自願加入的最佳方法,就是傳送訂閱確認郵件。唯有訂戶開啟確認郵件並確認訂閱之後,他們才能被加入你的名單中。

只使用自己的名單:購買名單或使用第三方名單都是不合法的。請將所有來自第三方的電子郵件信箱自你的名單中移除。

定期清理名單:不要對名單執迷不悟。名單和所有其他東西一樣,數量不重要,重要的是質量。一般而言,名單越老舊,聯絡人不再對電子報有興趣的可能性就越高。話雖如此,但就像隔行如隔山,這件事也沒有什麼一定的鐵則。對某些企業而言,越久的顧客越忠誠,所以這個原則對他們而言很可能就不適用。

提供取消訂閱連結:第一步,也是最重要的一步,就是在每封電子報中都放入取消訂閱連結。更重要的,取消訂閱連結應該要明顯而且容易操作。想要繼續訂閱的人根本不會去管取消訂閱連結;不想繼續訂閱的人要是找不到取消訂閱連結,與其耗費時間去一步一步操作,他們寧可直接將你舉報為垃圾郵件。

仔細衡量主旨欄:請確保─尤其是剛開始發送電子報的時候─你的公司名稱出現在主旨欄中。你可能覺得這無關緊要,反正你的公司名稱會出現寄件人欄位,但這樣做能增加你的專業誠信度。電子報內容一定要跟主旨息息相關。沒人喜歡被耍,若收件人覺得自己被騙了,他們會毫不遲疑地按下舉報垃圾郵件按鈕。

相似的內容編制:使用相同色系、字型和版面配置的電子郵件範本,讓讀者能輕易認出你的電子報。隨著時間增長,讀者會對你的電子報有印象,進而產生親切感。

維持公司名稱不變:若訂戶對你的公司或品牌名稱不熟悉,他們很可能會有所遲疑或抱怨。

一樣的寄件人信箱:使用不變的寄件人信箱有兩個好處。

一、相同的寄件人信箱讓訂閱者能輕易認出你的電子郵件。寄件人信箱最好含有公司或品牌名稱。

二、使用不同的寄件人信箱,被收件人的電子郵件過濾器(
垃圾郵件過濾器) 擋信的機會很可能會提升。請訂戶將你的電子郵件信箱加入他們的通訊錄,是個能有效避免被過濾的好方法。

頻率:若太常寄信給同一批人,也很容易收到垃圾郵件投訴。

即使訂戶再怎麼喜歡你的公司和產品,要是你不停重複寄送同樣的訊息(頻率還高得出奇),他們也會覺得厭煩。電子郵件的傳送頻率跟你的公司,以及你希望傳遞的資訊都有關。若你琢磨出適當的頻率,並且固定寄送電子報給訂戶,那他們就會知道什麼時候該期待收到你的郵件。

其他訣竅:

- 不要長篇大論。短而精要才是最佳策略,任何多餘的資訊都讓讀者去網站細細閱讀。

- 不要把你的網站網址貼得到處都是。你只會得到更多垃圾郵件投訴而非銷量;一次或兩次就很夠了。

- 在傳送電子郵件前做個垃圾郵件測試。改掉任何不對勁的地方。

文章分類 技巧與資源, 傳送能力

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