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Denise Keller

電子郵件行銷與Facebook訊息介面的互動整合

Aug 09 2011, 03:04 AM by

Facebook在今年為使用者帶來了許多創新功能,對大多數用戶而言都感到相當有趣,這其中包含了新的訊息系統,已經成為企業寄予厚望的無痕式平台。改良後的訊息介面結合了電子郵件、文字及線上交談的功能,提供用戶一個易於進行線上溝通的中心平台。這項功能對電子郵件行銷業者而言期盼已久,所以就讓我們來了解郵件行銷與Facebook整合的可能性及將會面臨的挑戰吧。
訊息整合郵件匣
首先我們必須知道的是,對電子郵件行銷業者而言,他們必須了解到Facebook的訊息介面並不等同於另一個Gmail或Yahoo信箱,而是個可以能讓使用者在網絡內進行通訊的整合郵件匣,聰明吧?雖然Facebook流暢的新訊息介面為使用者帶來了前所未有的全新體驗,但對於郵件行銷業者而言仍有跨入障礙。 

這套全新的訊息介面允許使用者自行調整隱私設定,決定希望收到哪些人的郵件及訊息,舉例來說,他們可以選擇「朋友」或是「朋友的朋友」。萬一使用者確實採用這些設定,那麼任何來自允許的寄件者以外的郵件訊息都會遭到退件。系統的預設設定為僅接受朋友發送的郵件,而其他像是大量發送及垃圾郵件等,都會發送至名為「其他」的郵件匣集中管理。除非特地與您的訂閱客戶連絡,並建立友誼關係,否則可能對方尚未收到您的訊息,您的Facebook行銷策略就已經胎死腹中了。
HTML與純文字的優劣
Facebook使用者開啟您發送的訊息時,預設將會收到純文字的內容,雖然他們可以按下「展開」連結來檢視HTML訊息,但這並不是解決問題的根本辦法。儘管純文字內容可以提高使用者閱讀的機率,但您卻也無法追蹤訊息的發送成效。HTML訊息則可以協助您完成這點,然而假如對方未點選展開連結,卻又產生觀看的問題。因此,同時發送純文字及HTML版本郵件訊息的作法,其重要性愈來愈高了。
主旨的潛在議題
在行銷業者使用Facebook的訊息系統時,仍需面臨其他的轉變,舉例來說,新的訊息介面重點在於快速地傳送即時對話文字,因此以往被視為重點的訊息主旨其重要性大幅降低,而Facebook甚至將它移除。倘若您是透過電子郵件軟體發送郵件,您的主旨將以粗體字出現於訊息上方,意味著您必須精心設計郵件主旨,使它既具吸引力又能與寄件人名稱相輔相成,基於這個原因,將主旨視為行動口號來處理會是明智的做法。 

沒有人敢保證Facebook這套新的訊息系統是否會大受歡迎,因此,您仍必須依照社群媒體整合策略來拓展您的聯絡人名單,但假如您發現您的名單中有越來越多的@facebook.com聯絡人,那麼您就必須為他們思考新的行銷策略;如果沒有的話,那麼遵照現有策略進行行銷就萬無一失了。

文章分類 技巧與資源, 社群媒體, 網路工具及應用程式

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