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Shireen Qudosi

Facebook 買下 Instagram 教我們的事

Apr 24 2012, 05:43 AM by

不是每項交易都引人注目。但如果你的公司是 Facebook 而且你的交易是以十億美元買下 Instagram,那這筆交易注定備受矚目。以 Facebook 的情況而言,這個交易得到的回報是大量負面的公關形象和微乎其微的 12% 支持率。以下是行銷人員可以從這場災難中學到的教訓。
品牌塑造
大家都對這次交易火冒三丈的主要原因,是交易雙方所代表的東西。Instagram 是個又酷又時髦的 app,而 Facebook 則非常大眾化。當 Instagram 使用者正以六種方式享受十億美元而可能不在乎品牌貶值,Facebook 可必須好好為他們的負面品牌連結和收購不利憂慮一番。Instagram 的瞬間貶值讓這次收購變成糟糕的投資─或至少不該如此直接進行的投資─現在 Facebook 只能默默忍受大家對於這個網路巨人的譏嘲:以一句話來說,就是現在 Instagram 的照片都將「不再純潔」。

已經有一批使用者在聽到這消息後刪除了他們的 Instagram 帳號。這肇因於 Facebook 惡名昭彰的侵犯隱私劣跡。這對 Facebook 應該是一個警示,讓他們知道公司每況愈下的隱私權政策已經招惹許多使用者的不滿。(Myspace 就因為加強其隱私權政策而重回受歡迎的社群網站之列。)
競爭對手
如果你一直有在從事競爭對手的研究和分析,你就應該在對方失足時馬上準備自己爬上位。你可以設法在他們的失敗火上加油;邀請客座部落客發表訊息與文章,分析為什麼你的競爭對手完全搞錯方向,這對他們的顧客會造成什麼影響,以及你的服務將如何更符合顧客的需求。網路族群早已開始轉向除了 Instagram 的其他選項,如 Instaport 和 Pinweel。

你最好相信最近這些網站的訂閱人數和交通流量都大幅飆高。其中的最中之最將會趁勢登上寶座。

說到競爭對手,不可不提另一個無法判定 Facebook 收購 Instagram 到底是否明智的原因。姑且將總是會隨著時間淡化的不滿放在一旁,Facebook 現在又有一個可以力抗宿敵 Twitter 的法寶。Twitter 曾經是分享即時圖片的最佳來源,但比起 Instagram 仍略遜一籌。現在 Facebook 買下 Instgram,又是一個成功將 Twitter 擠出社群關聯性的手段。如果 Facebook 能成功改進這個 app,不僅能留住顏面,還能進一步拉低 Twitter 在社群檔案分享中的重要性。
征服觀眾
永遠都要卯足全力征服觀眾。尤其當你身處服務產業,你應該更拚命地超越批評。Facebook 應該留心關注社群網路的討論,以找出改進 Instagram 的正確道路。如果要說出 Facebook 最著名的一點,那會是他們的產品品質。對於如何改進的建議包括:(1)不要隨意拆散原有的 Instagram 團隊(這點任何行銷人都該銘記在心);(2)藉由要求 Facebook 登入以整合 app;(3)讓它保持行動裝置專屬(確保獨一性);還有(4)盡力滿足原有使用者族群並注重呈現。

相反的,Facebook 也因太多改變而著名,也可以說太常了。創新是這個品牌的雙面刃─有時候很棒,有時候侵門踏戶。Facebook 可能對如何改善 Instagram 有非常棒的想法,但一時之間有太快又太多(例如將重心轉至影片、全景圖或桌機應用程式)的改變,後果一定是反噬自身。

文章分類 技巧與資源, 社群媒體, 網路品牌建立, 科技新聞

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