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Francis Santos

假期後行銷:Cyber Monday 的電子郵件行銷課題

Dec 27 2011, 09:18 PM by

隨著聖誕節的來臨與結束,我們已經又在引頸期盼下一個假期的到來。還有什麼方式會比回顧上個月的 Cyber Monday 盛事能更好地分析假期行銷呢?當 Cyber Monday 圓滿落幕,數位行銷社群終於有機會坐下來好好分析它們的結果。根據數據看來,零售商在這次長假大有斬獲。

根據IBM的網路零售評比研究,2011年的 Cyber Monday 的銷售額比數天前的 Black Friday 高了29.3%。與2010年的 Cyber Monday 比起來,更成長了33%。光是這一天就創造了超過十億美元的銷售額。有了這樣的數字,難怪 IBM 的 Smarter Commerce 分部策略執行長 John Squire 會稱 Cyber Monday 為2011年感恩節的購物季的勝利。

零售商倚賴使用一套戰略來推動他們的促銷手法,而許多人決定電子郵件是帶他們越過終點線的最佳利器。究竟是誰勝誰負?一切仍是未定之天,我們能向 Cyber Monday 學習的還有幾個重要的課題。
電子郵件行銷商還沒為手機平台做好準備
IBM的研究顯示手機消費者在這次的 Cyber Monday 火力全開。根據這項研究,今年的手機銷售跟2010比起來幾乎是三倍數成長,意味著為智慧型手機和平板電腦做規劃,並為手機購物者進行平台優化的品牌收穫良多。有趣的是,電子郵件行銷商竟然忽略了這股風潮。
社群網路影響不大
這消息可能會讓你蠻驚訝的。儘管社群媒體對於假期購物的確有影響,但卻不像你想的如此舉足輕重。根據IBM的研究來看,社群媒體在 Cyber Monday 的線上銷售量僅有0.56%。它對黑色星期五的影響更小,只有0.53%。然而,社群媒體可能在無形中將閒聊帶向銷售時扮演更重要的腳色,只是我們沒有發現而已。IBM的資料顯示在社群媒體上對於2011 Cyber Monday 的討論比起2010年多了115%。
主旨欄發揮功效
有時候成功和失敗只有一線之隔,而這取決於你的主旨欄是否夠吸引人。今年尤其如此。eDataSource 的資料顯示,7520封廣告郵件中,有1252封把「Cyber Monday」放在主旨欄。1441封則使用了「Cyber」這個詞。儘管我們已能推斷主旨策略對某些人而言很有效,我卻忍不住懷疑到底有多少行銷人員有善用它出擊。當所有主旨看起來都差不多的時候,未開啟的信件就很容易淹沒在其他看起來差不多的信件之中。

Cyber Monday 無疑的是假期購物熱潮中極重要的一環,但聖誕假期的統計尚未完全出爐,電子郵件行銷商會從錯誤中學習嗎?還是會重蹈覆轍?有如此多的研究機構努力追蹤結果並發表詳盡的數據,我們應該很快就會知道結果了。

文章分類 技巧與資源, 電子郵件行銷新知

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