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Francis Santos

社群媒體行銷:改善企業推文以及推廣推文

Feb 07 2012, 02:32 AM by

去年12月, Twitter 秉著「提升使用者經驗」的初衷,推出了新介面。另外,也同步公佈重視功能的行銷業者引頸期企盼已久的品牌專頁功能。第一批搶先試用該升級介面的幸運公司包括 Bing 與可口可樂;初步看來,整個企業界不久便能開始使用這項新服務。

Twitter升級版的專屬頁面與其競爭對手:Facebook、Google 與近期新興的 Foursquare 的品牌專頁,頗有異曲同工之妙。類似於其它社群網站,這些超級專頁讓各大小品牌提高其內容的能見度,並進一步拉抬自已在 Twitter 的人氣。Twitter 的升級專頁比其他網站的傳統規格來得搶眼,其頁首吸睛的 835 x 90 標題圖檔,不禁令人聯想到臉書的時間軸個人動態封面照(Timeline Cover Photo)。推友可享有在個人專頁的頁首處新增「推廣」推文的特權。

Twitter 挑選少數企業率先試用其新推行的品牌專頁—實際上有 21 家線上平台的大型廣告商。據說,今年這些品牌大廠,共砸了兩百萬多美元在單項廣告商品上:推廣推文(Promoted Tweets),帳號與趨勢(Accounts and Trends)。目前,新專頁費用為 25,000 美元,相較於一天叫價 12 萬美元的趨勢推廣(Promoted Trends),確實算撿到便宜。

全新的升級專頁十分吸引人,但欲提升品牌在 Twitter 的能見度,不一定得趕搭這股潮流。畢竟,擁有自由使用的彈性,才是該網站作為行銷最佳利器的關鍵。只要了解企業推文的法則,品牌也能在微網誌平台上發提光大。
全力以赴
若以吊兒啷鐺的心態來經營推文,Twitter 的功能便無法發揮得淋離盡致。其中一個品牌楷模非Best Buy莫屬。該消費性電子商品巨擘已安排了近 3000 名員工,專門處理 Twitter 技術支援中心所收到的疑難雜症等相關推文。Best Buy 也因此能進一步利用該網站,提供高品質的顧客服務;兩年來未曾出過任何重大的公關紕漏。其他企業並非都能依樣畫葫蘆,將這樣的典範實際運用;不過,由此可見,在社會大眾中,企業能見度的重要性。
即時回應
Best Buy 於其 Twitter 技術支援中心佈局 3000 名客服的一大優勢,在於能迅速地處理與解答客訴問題。在推文盛行的世界中,這是不可或缺的要素;我們要面對現實:簡潔、快速的溝通成為現今必然的趨勢。透過電話或電子信件聯繫的顧客,還可等上一、兩天;若讓顧客遲遲等不到想要的答覆,Twitter 社群連結便成為企業的一大敗筆。
團隊合作
憑藉 Twitter 打行銷戰的品牌企業,務必保持溝通前後內容的一致性。這需要所有參與作業流程的員工同心協力才得以達成。西南航空(Southwest Airlines)為業界樹立了團隊合作推文策略的典範,該公司指派了 10 名員工協同作業,徹夜完成航班時刻表。無論是數名或單一員工負責推文,都得在組織內部達成共識、統一行事才行。

社群媒體專家推測,企業可望欣喜地張開雙臂,迎接品牌專頁的升級版。儘管如此,值得欣慰的是,Twitter 還提供了許多提升能見度與發揮影響力的其他方案,供企業自由選擇。

文章分類 技巧與資源, 社群媒體, 網路品牌建立, 事業拓展

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