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Hal Licino

CEO 投入社群媒體的無窮潛力

Apr 09 2012, 03:11 AM by

Media Bistro 最近發表了一篇根據 BrandFog 和 eMarketer 所做的調查撰寫的文章,顯示有推特的 CEO 通常廣受他們的關注者喜愛。在其他能夠達到高度關注追隨率的珍貴因素之中,77% 的填答者會對有董事級以上的人物時常發推的公司更加感興趣;這也是一項關於社群媒體的新發現。這項研究同時顯示,78% 的填答者相信,高層人士的參與能帶動整個品牌的社群媒體對話;71% 的人表示這會改善品牌的形象;64% 的人則認為這可能讓品牌更良好並有利的透明化。
消費者要求 CEO 投入社群媒體
高達 84% 的填答者認為有 CEO 等級的人物參與社群媒體非常重要,幾乎是責無旁貸。類似的 82% 表示如果公司的 CEO 在社群媒體上活躍,他們會更容易信任那個品牌。若談到增加品牌形象,94% 的填答者認為投入社群網路是最有益的作法。如此看來,以企業為基礎的 LinkedIn 似乎會是 CEO 最愛用的社群媒體管道,但事實上它只以 71% 的代表性暫居第三,在其之前是 79.3% 的推特,和以 81% 佔據第一名的 Facebook。相較之下,Google+ 只有可悲的 17.1%。
財星的 500 大企業中只有不到一打的 CEO 使用推特
全球數十億人口將日常生活融入社群媒體的潮流是不可擋,而大多數的消費者都期待品牌也會這麼做。將重點放在推出深具說服力的廣播訊息、單方面刺激銷售的行銷模式已經是歷史了,現在的網路消費者希望能直接跟他們喜歡的品牌(和品牌執行長)有所互動。在現在財星 500 大企業中只有不到一打的 CEO 有使用推特的情況下,這個消費者偏好尤其不可忽視。
下個世代的執行長們必須習慣在社群媒體上閒話家常
研究同樣顯示目前市面上的 CEO 們對於社群媒體的適應既緩慢又低落,並預告下一代的執行長們必須勇於擁抱這套全新的技能,才能在社群網路世界成功推銷自己的公司。現在大部分的 CEO 都沒有展現出社群網民們喜愛,而且有助於打造品牌信任和忠誠度的人格特質;如正直、光明磊落、合作意識,和與股東的持續溝通。未來的 CEO 要習慣和公司的社群粉絲「閒話家常」,就是這樣的誠實才能吸引顧客響應,同時刺激員工的投入和企業整體的永續性。
CEO 所有在社群媒體上的發文都應該先經過公關部門的審查嗎?
CEO 與社群媒體的關注者產生太親密的連結,當然也會產生風險。太多高層執行長已經出過大糗,僅僅 140 字的不當推文就可能毀掉公司經年累月努力打造的品牌名聲。那麼,是不是 CEO 每次想推特的時候,都應該先把內容寄給公關部門檢查過才能發表呢?這當然是最安全的做法,但是目前並不盛行。就像我們都會對明明請得起私人司機卻還硬要自己開車,自己開車就算了還被臨檢出酒駕的百萬富翁大搖其頭,我們當然也可能因為某家公司的執行長腦充血地發推汙辱競爭對手,或發表種族、性別歧視言論,或一些很有問題的發言,而對那個品牌失望。

想到 CEO 在品牌社群媒體溝通上透明化的最佳方法,竟然是在發言前先把內容交給公關部門審核,難免令人感到自相矛盾而不快。但這很可能會是未來更多 CEO 採用的模式,如此他們能同時讓公司品牌和自己都免於聲名狼藉的下場。

文章分類 技巧與資源, 社群媒體, 網路品牌建立

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