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Ez Texting

善用Benchmark API與自動回覆功能打造網站入會系統

Nov 28 2011, 08:37 PM by

Ez Texting是一個以網路為基礎的簡訊行銷公司。我們的企業基本上跟 Benchmark非常類似,只不過是把電子郵件換成簡訊發送。就像大部分「軟體即服務」的後代一樣,我們的客戶都是自己註冊入會的,我們也沒有一般傳統的行銷團隊。我們有的是一群社群經理人;他們會協助客戶徹底完善地使用我們的服務。在建設我們的客戶入會系統時,我們設定了幾個目標:
  1. 讓每個免費試用我們服務的人知道,我們社群經理人的任務是協助他們使用,而不是向他們推銷產品。
  2. 讓人們知道我們所提供的豐富簡訊行銷資源是來自於六年的客戶輔導經驗,而這些資源對新手們來說,絕對是非常有幫助的提點。
  3. 追蹤檢視我們打算要寄出的電子郵件所產生的效用。
原來的我們
一直以來,每當新的客戶啟用帳號,我們都會寄發歡迎信。對於協助客戶著手使用服務,歡迎信發揮了很大的效用;歡迎信不但能開啟與客戶之間的關係,還能傳授幾個快速上手的方法,幫助客戶使用Ez Texting。問題是電子郵件(排除電子報不談)的溝通方式,通常在這封首發的郵件之後就結束了。後來我們發現另一個能夠以每次少量卻進行更多資訊傳送的方式。「少量」是個重點;沒有人會去看完長篇大論的電子郵件,所以我們不想把所有東西硬塞進歡迎信裡。後來我們決定在一個月內分散寄出四到五封的入會學習手冊。

首先,我們詳細規劃了一套能透過我們後端系統運作的入會系統。在與研發長商討過這個計畫後,我們發現這不是一個非常值得研發人員投入時間的計畫。此外,客戶意見中對一些像是訊息發送及追蹤點擊開啟功能的需求程度,也從「必備」、「想要但不是必須」,下降到「也許以後會用到」。顯然我們需要其他的解決方法。當時我們選擇向Benchmark尋求協助,雖說我們本來就已經在使用他們的電子報服務。
後來我們決定要做的事
在與幾位Ez Texting的成員商討一番過後,我們發現其實可以利用Benchmark的「自動回覆」功能,傳送一系列的定期郵件。不過,那只解決了一半的問題,我們還得把客戶的電郵地址編入我們的系統;這也就是我們決定使用Benchmark另一項功能,「API整合」的原因。

我們所設定的程序也許不盡然符合當初Benchmark設計自動回覆系統的概念,不過卻非常有用。每當使用者開立一個帳號,我們的系統就會在幕後通知Benchmark的API整合,這時,使用者的電郵地址會自動被編入我們的入會電子郵件列表。我們還是會寄出歡迎郵件,不過二十四小時之後,郵件連續自動回覆系統就會啟動,然後那些透過API新編入的電郵地址,就會收到第一封入會的郵件。往後的一個月,還有幾封郵件會自動寄出。

除了節省掉數不盡的開發時間(畢竟撰寫郵件所花的時間,要比使用API整合多很多),比起我們自己寄發郵件,使用Benchmark的功能讓我們更能輕鬆完成大量郵件發送。根據個人不同而需要更改郵件裡的時間、訊息內容還有標題,或檢視版面編排,這些原本都會是令人頭疼的事情,如果沒有Benchmark,要我們照原來的計畫,靠自己建設出這個系統,根本不可能。不過Benchmark所帶來的好處,並不只如此而已。
結果
我們所設定的四個目標後來都達成了。第一個目標雖然有點模稜兩可,不過我們在知會客戶Ez Texting有真人隨時提供協助的這件事上,表現得比以前更好。開啟與點擊的追蹤結果,加上我們內部的分析,證實我們達成了第二個設定的目標。這些分析統計的結果,顯示我們所提供的免費指南、文章、影片、以及網路研討會,能有效幫助新的入會成員完整使用他們的Ez Texting帳戶。

追蹤檢視我們寄出郵件的效果,就是Benchmark的網站應用程式在這項計畫裡發光發熱的地方。從提供我們整個系列郵件被傳送跟讀取的詳盡概況,到幫我們做特定客戶的點擊統計,他們的應用程式什麼都會。在此,我們要再次表示,若我們始終靠著自己的力量進行這個計畫,那麼上述的那些分析統計資料,我們永遠都沒有機會看到。
未來展望
就是因為現在的入會系統發揮非常好的效果,讓我們了解到還有能做的還有更多。我們是積極熱情的A/B測試員,不過電子郵件的標題與內容,卻是我們還沒有試著去改善的領域。在蒐集累積了幾個月的資料之後,我們已經準備好要進行標題與內容的改善。在此之外,其他的訊息我們就無可奉告了。想提問嗎?只要在下方發表你的意見,我們的行銷總監非常樂意回覆你的問題,或是你也可以在推特上找到他@JoshText

文章分類 技巧與資源, 群組及登錄表格, 網路工具及應用程式

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