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Richard Vohsing

MSN 和「灰郵件」(Graymail) 的戰爭會影響電子報行銷業者嗎?

Dec 12 2012, 12:23 AM by

你可能沒聽過灰郵件(Graymail)這個詞,而這大概是因為在不久前它也根本還不是一個詞。MSN 最近才發明了這個詞,用來形容雖然合法、但收件人根本不想收到的電子郵件或電子報。在公布這個詞的定義之後,微軟展開了對灰郵件的全面供提,而這很可能會永遠改變電子報行銷的生態。

這基本上就是個高直覺性的智慧型收件匣進化版。藉由監控你和廣告郵件的互動,MSN 收件匣會依類型及讀者的興趣將電子郵件分類,並將重要性較低的電子郵件放到灰郵件匣。
這不就是垃圾郵件匣?
不太一樣。垃圾郵件是主動發送的電子郵件,或更精確而言,你根本沒訂閱過的電子郵件。垃圾郵件匣的目的是給你把被錯認為垃圾郵件的郵件救回來的機會。灰郵件則是你的確訂閱過,但可能已經不感興趣的郵件。
這跟改變世界有何關係?
灰郵件系統的存在本身不是這裡的重點,因為垃圾郵件和普通郵件中本來就有灰色地帶(這也是命名由來)。問題在於灰郵件匣可以做到的事。

為了提供使用者方便,MSN 現在提供直接取消訂閱的選項。表示收件者不需要瀏覽電子郵件內容就可以選擇取消訂閱,直接跳過一般的取消訂閱流程。一旦讀者以這種方式取消訂閱後,所以未來的電子郵件都會直接進入垃圾郵件匣。更重要的,一般預測是這種功能的自動版本也可能同步啟動(例如:超過X封電子報進入收件匣而未開啟,就自動幫我取消訂閱)。
這對行銷業者有什麼影響?
這個系統堪稱天才之舉。卓越的電子報行銷做法早已採用非常類似的系統。藉由定期將名單中沒有動作的聯絡人清除,你就清除了沒有興趣,進而很可能把郵件舉報為垃圾郵件的訂閱者。但是,很多行銷業者沒有遵照這個程序。這表示他們會持續發送「灰郵件」,直到收件人取消訂閱若舉發為垃圾郵件。

隨著這個新功能上市,行銷業者就必須自己開始清理名單,否則就別無選擇,只能讓訂閱者的收件匣做這件事。記得,2003 年的反垃圾郵件法案就要求行銷業者必須誠實執行取消訂閱的要求。若沒有照樣辦理,就可能被納入永久黑名單,或引來法律行動。

已經定期清除名單的行銷業者就不會被這個影響。這只是敦促電子報行銷業者遵循最佳做法的終極手段。

文章分類 群組及登錄表格, 科技新聞, 科技評論

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