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如果從Benchmark Email收到濫用警告時,該怎麼做?

首先,您必須要了解即使是百分之百的自願加入聯絡人名單也可能會收到濫用的抱怨。相較於發送出的郵件數量之下,這類抱怨信其實是相對地少,但是您仍需了解,零星出現此類的抱怨信是很平常的,這是因為長期以來電子行銷郵件一直被視為垃圾郵件的影響。

然而,如果我們發送了一封警告訊息,通知您最近被申訴利用電子行銷郵件打擾到他人,您應該提醒自己:a)您已經超過平均濫用限制,b)您的收件人抱怨您沒有遵循電子報規範。

如果您開始收到大量的抱怨信件,您應該要開始針對您電子報行銷方法做完整的評估,此時您有可能發現您的帳戶被停用了。如果您開始收到超過一定標準的抱怨信件,為了要控制狀況以及弄清楚是哪裡出錯,我們會被迫關閉您的帳戶,這可能只是暫時的。

濫用抱怨信件: 一個常見的現象
您的濫用抱怨信件來自收件人的電子信箱,比如您有一個客戶已經註冊,表示願意收到您的電子報,然而,有一天他打開他的收件匣,卻毫無理由地點擊了"垃圾郵件"的選項,最重要的是您無法指望訂閱者記得他們曾經在您的網站上註冊過,所以最好的自我保護方式就是擁有越多證據越好。

一旦ISP看到收件人點擊了垃圾郵件選項,他們會發送一封訊息讓我們知道收件人的抱怨,如果這個情況在一段時間內發生太多次,即使我們不介入,ISP也可能會暫時攔截您的信件。

為了避免永久都在黑名單內,我們必須蒐集一些關於您如何取得電子信箱位址的資料,這些資料可能包含紙本註冊表格或是留有IP位址的訂閱紀錄,任何一種方式皆可,我們需要您盡快提供這類的資料給我們,如此一來,我們才能向ISP證明您是合法的電子報行銷人員,而且針對您的垃圾郵件抱怨是沒有法律根據的。

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