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如何減少客戶取消訂閱郵件的情形?

一般而言,每次電子報的寄出,都會預期將有少數的聯絡人取消訂閱;但如果你流失了大量的訂閱客戶,那麼可能有兩種原因。

 
未具有目標客群
你可能沒有將郵件內容發送給適合的客戶。舉例而言,若客戶希望收到促銷訊息及折價優惠,而事實上卻收到鉅細靡遺的商業資訊,那麼他們就可能會選擇取消訂閱;根據客戶的興趣進行名單分類可以確保聯絡人收到有用的訊息,因而降低取消訂閱的機率;使用問卷調查線上票選也是了解客戶興趣的有效方法。
 
發送過於頻繁
一般建議在前一封郵件寄出10天過後,才著手發送郵件下一封郵件;雖然發送郵件的頻率取決於你的商業需求,但客戶的觀感亦須列入考量,避免在短時間內發送數封郵件打擾你的客戶,否則他們就可能很快地選擇取消訂閱。

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