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實施問卷調查的原因為何?

問卷調查是從顧客取得第一手資訊的好幫手,協助你了解客戶意見並獲得回饋。對企業滿意的客戶很容易就成為你的忠實顧客,持續購買你的產品及服務,並向親朋好友介紹,使你在競爭中脫穎而出,因此,若能找出客戶感到滿意的原因,你就能不斷地創造成功。 

問卷調查能協助你達成各種目標,一般而言
建立問卷常見的原因如下:
  • 了解目標客群:透過問卷調查得知訂閱客戶的需求及喜好,在進行往後的市場區隔時將會非常方便;你的分類名單愈詳細,你的轉換率就可能愈高。
  • 獲得商品、服務或活動的建議回饋:詢問客戶對於企業的意見可以協助你改進行銷策略而創造成功。
  • 建立正向關係:當你開始關注客戶與你之間的溝通時,代表你重視他們的意見,進而對於你及企業產生了信賴感,並提升了再次消費的可能性,甚至將你的品牌推薦給親朋好友。
問卷調查可以透過電子報或者網頁進行發佈調查結果將會保存於你的Benchmark Email帳戶中。

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