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垃圾郵件投訴

量化統計:追蹤與回報



最後我們要探討的是投訴量化數據。即使這項非典型的統計有別於開啟率或點擊率,但也提供你不可或缺的重要資訊。這項投訴統計基本上由Benchmark Email電子報行銷大師匯集收件人信箱中的垃圾信件數而得。

比方說,你將企業電子報寄給一個已長達六個月未曾開過你的信件的訂戶,基於某些原因,該訂戶將你的信件標記為垃圾信。該舉止會自動回報給網路服務供應商(ISP),再由他們發訊息向我們做投訴通報。一旦累積過多的投訴,並超出網路服務供應商依不同產業所製訂的投訴數量上限,企業便會面臨遭該郵件伺服器封殺的嚴重後果,淪為郵件黑名單的一員。

那麼Benchmark Email如何化解這個窘境呢?首先,你需提供所有相關必要資訊(網路通訊協定認證授權或紙本註冊),經我們內部評估並提出證明你是合法業者,卻誤遭指控為垃圾信件發件者或意外啟動黑名單過濾機制,因此企業大可放心。另一方面,倘若你仍繼續發送信件給已表明不願再收到企業相關信息的收件人,或肆無忌憚地散佈垃圾信,你的帳號將被永久取消。

即使是優良企業也難免會遭垃圾信投訴,不過正如退訂率,企業也要確保投訴率愈低愈好。這不僅能延長企業的電子郵件行銷壽命,更能將行銷成本降至最低。將心力集中投資在對企業感興趣的訂戶上,便得以大砍投訴率,並享有平步青雲的投資報酬率。