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量化統計:追蹤與回報



相信大家對此一量化項目早已耳熟能詳。光是看了就會惹來電郵行銷業者厭惡的眼光。要以平常心看待,因為無論是價值不匪的信息內容或你已盡全力鎖定目標族群,仍不乏缺少向心力的訂戶,他們寧可不要收到任何企業相關訊息而選擇退訂。常見理由如下:

內容事不干己
寄件頻率(太多或太少)
感到無趣
退訂戶的增加經常打擊電郵行銷業者的信心、令其大惑不解。目標在於將退訂率降至最低。反應冷淡的顧客往往會成為下一個退訂戶。你的任務即為阻止這類事情再次發生。

以下簡單方法,能減少退訂數:

內容需相關 - 顧客訂閱企業電子報的主因–期待收到與自身需求、喜好、興趣相關的資訊。只要內容稍偏離主題,退訂數便會開始攀升。有鑑於此,維持低退訂率的竅門便是提供與訂戶切身相關的訊息,在第一時間即引發收件人訂閱的衝動。
具實用價值 - 將心比心,你的顧客和潛在客戶一樣也被電郵信件與垃圾郵件壓得喘不過氣來。鮮少有人能仔細閱讀每封信息,並從中去蕪存菁。別再浪費客戶的時間了。以簡明扼要為原則,提供他們所需且有價值的資訊。提供實用建議、經濟優惠或即時更新資訊,力圖成為顧客眼中誠信可靠的企業。
以溝通取代推銷 - 雖然電子郵件行銷是銷售利器,但過度推銷可能成為商品與服務推廣的致命傷。這並非強迫企業終止促銷活動,不過人性銷售更能達到事半功倍的效果。另外,信息內容不一定要為推銷而寫。郵寄讀者感興趣的文章,引發他們的好奇心而主動一探你的網站,開啟銷售的契機。