×

用戶資源

聯絡我們

  • 線上客服
  • 聯繫我們
  • 客服專線 (02) 2258-5981

步驟五:訂閱者的回應

電子郵件行銷的快速入門手冊

客戶會在自己的電子信箱收到您的行銷電子報。當他們打開電子報閱讀時,我們稱之為開啟。一旦他們對您的產品有興趣時,就會馬上連結到您的網站,瀏覽產品…等等。若有無法寄出的電子報,我們稱之為退件。

當您試著要讓訂閱者對您的電子郵件行銷活動有所回應時,將會面臨三大挑戰:

它真的發送出去了嗎?
郵件的主旨足以吸引客戶嗎?
郵件內容具有足夠的說服力,來吸引客戶購買產品嗎?
發送郵件
在一個完美世界裡,您只要發送電子報給名單中的每位聯絡人,電子報便會自動地傳到他們的電子信箱中,每位聯絡人都會很快地瀏覽信件,並且閱讀得津津有味。這一切都有可能會發生,不是嗎?

然而,這並不是一個十全十美的世界。每天都有上千封的郵件被發送出去,但有許多一開始就無法順利地到達訂閱者的收件匣中,那些郵件都要通過重重的考驗——防火牆或防毒軟體等等,而未被視為垃圾郵件遭到阻擋。因此,郵件的內容顯得相當重要,它是將電子郵件成功發送至訂閱者信箱,以及提升郵件傳閱率的關鍵。
信譽
郵件是否能成功發送出去,以下皆是關鍵的因素——發送者是誰?發送者的信譽如何?以及內容是否有垃圾郵件的嫌疑。因此,您網域的名稱以及IP伺服器的位址就顯得相當重要。
您的信譽是關鍵
您電子郵件的信譽就像是"信用評分"——網路服務提供業者及電子郵件安全防護者,皆會依此判斷郵件是否為垃圾郵件。另外,從您電子郵件的收件地址就可看出網域,而且會依據以下條件來評分您的網域:

垃圾郵件投訴率
如果有人反應您發送的為垃圾郵件,那您的信譽就會遭受到嚴重損害。很多電子郵件服務業者,在信件內會放上「回報為垃圾郵件」的按鈕,讓收件者方便阻擋垃圾郵件。
垃圾郵件帶來的陷阱
網路服務提供業者將會重新啟用塵封已久,只是用來收取垃圾信件的電子郵件位址。這些長期未使用的電子郵件位址,不會有新郵件寄送進去,即便收到郵件也是不請自來的,此時,可能有些駭客惡意植入不法的程式,竊取他人的電子郵件位址、名單來作商業買賣。
Hard Bounces
發送至未知或是不存在的電子郵件位址所占的郵件數量或百分比。
電子郵件的數量
無論是合法的電子行銷業者,或是垃圾郵件的發送者,每天要發送電子郵件數量都有所不同。因此,在發送大量郵件的情況下,其它條件的一致性也同等的重要了。
我選用的哪一家電子郵件服務業者(ESP)能對我的信譽有影響嗎?
一定會有影響的!頂尖的電子行銷業者會不斷在幕後致力於提升您電子報的傳閱率,因此您必須要確認,您選用的ESP業者有相關的合法執業證照,不時地追蹤電子報的點閱率以及收信者的投訴,提供收件者方便取消訂閱的機制,和主要的ISP業者維持良好的關係,還有其業者的客戶皆會遵循電子行銷的規範,如此一來,每個人以及公司的信譽皆會有良好的保障。
吸引目光的主旨
這點不須特別強調,大家都了解其重要性。主旨是收件者一打開信箱,第一眼就會看見的,收件者會依照主旨的吸引程度來決定是否作點閱信件。郵件的主旨,就如同我們給他人的第一印象一樣重要。
要夠有趣
如果您只能記住一件事,那就記住這件事吧!時代、潮流、規則和人們都會改變,即便您花一年精心設計的電子郵件內容,但後來也有可能會被視為垃圾郵件,然而,如果您將標題和內容設計地很有趣,那您已經離成功達成目標不遠了!標題真的要有特色才能夠吸引收件者的目光。
知道標題的限制 - 55個字元,甚至更少!
您可以將標題寫得很長,但有些電子郵件業者(像: Yahoo)會把超於55個字元的標題,自動刪減。如果您執意要寫超過55字的標題,那麼您必須冒著無法傳達完整訊息給讀者的風險。
制訂主旨的要訣
丟出問題
不時提到知名人物的名字
投入情感
強調可能帶來的利益
避免容易被視為垃圾郵件的標題
經常接收電子郵件的您一定知道垃圾郵件的標題為何,您曾經收過主旨為"要買要快!"或是"不要錯過囉!"這類的電子郵件嗎?如果您覺得這類廣告郵件已經造成困擾,那麼您就更應該在撰寫郵件標題時,運用簡潔、重要的字眼給讀者。讀者可以很快了解郵件的重要性,也不會討厭或拒絕收到您往後發送的電子郵件。要尊重讀者的想法,還有要提供他們在乎的資訊。
不要使用垃圾郵件的辭彙
電子郵件過濾系統是很殘忍的,每天有成千上萬的垃圾郵件要過濾與處理,讓收件者不會受到過多的郵件騷擾,因此,含有某些特定字眼的信件就會容易被過濾系統攔截,被歸屬在垃圾信中。既然已經發現有那麼多的垃圾郵件字眼,在此列出下列幾個,請您注意:

Afford 提供
Opportunity 機會
Save 節省
Free (especially in combination with certain words) 免費的(特別是搭配其他用語時)
Earn Money 賺錢
Eliminate Debt 減少債務
使用這些辭彙時,對方並不會自動將您的訊息歸類為垃圾郵件,但還是默默有個評分系統在運作。如果您已經擁有良好的信譽,您就可以比較安心;但是也不要忘記,其實收件人自己心中對某些辭彙已經有特定的喜好。如果您仍然不太了解,趕快和您電子郵件行銷業者聯繫,通常他們會在您的電子郵件介面加上「垃圾郵件檢查(Spam Checker) 」的功能。
最後,不要全部使用大寫字母
因為那是被視為垃圾郵件的最佳捷徑。