Com tanto movimento na caixa de entrada hoje em dia, os e-mails muitas vezes parecem ser iguais. Os profissionais de marketing têm se esforçado para encontrar maneiras de se sobressair e de ter suas campanhas de e-mail abertas. No entanto, uma tendência recente tem apresentando alguns símbolos especiais, também conhecidos como emojis nas linhas de assunto de e-mail para captar a atenção do público. Para aqueles não conhecem, emojis são um ideograma gráfico que começou no Japão mas tomou conta das redes sociais, de mensagens de texto e até mesmo de conversas de marketing. Com o aumento do número de aberturas em dispositivos móveis, o uso dos emojis no e-mail ajuda a transmitir algo que as palavras não podem, isto é, emoção para os leitores.

Sua empresa também pode se aproveitar dos emojis através destas 3 perguntas:

1. Qual é o seu público-alvo?

Conhecer seu público significa conhecer suas necessidades. Emojis não são apropriados para todos os negócios e são usados principalmente quando é uma comunicação de um negócio B2C (empresa/consumidor). Conheça seus assinantes antes de enviar uma campanha cheia de emojis. O uso dos emojis foi testado e mostra que eles fazem aumentar suas taxas de abertura de e-mail, mas isso depende da sua área. Além disso, incluir emojis na conversa faz com que você pareça mais enturmado com o meio digital.

2. Quais emojis vão ajudar e quais vão atrapalhar seu e-mail?

Para ter certeza de que você está focando no alvo, escolha o emoji certo para a campanha certa. Certifique-se de que ele faz sentido e não exagere no uso dele no e-mail. Usar o emoji certo na sua campanha passa uma imagem de simpatia e competência para os seus clientes. Negócios de e-mail que usam emoticons muitas vezes soam menos negativos e aumentam o nível de engajamento.

3. Quais são as diferentes plataformas em que seus e-mails são abertos?

Emojis podem aparecer de forma diferente para cada clientes. Se o e-mail de um cliente não suporta um emoticon, o destinatário verá apenas isso: ☐. Por exemplo, na página inicial a linha de assunto com emojis aparece com blocos, mas quando você abre o mesmo e-mail no celular ele vai aparecer corretamente. Foi descoberto que os emojis não aparecem corretamente no Outlook 2003, 2007, 2010 e nem em notificações do 2013, mas tanto o iOS quanto o Android têm uma boa plataforma para emojis. Essa é o motivo pelo qual o Twitter e o WordPress começaram a substituir emojis Unicode por imagens. Contribuindo para o desenvolvimento da “comunidade emoji”, no ano passado o Twitter também começou a abrir seus códigos de emojis para todos. Por isso, se os seus clientes estão abrindo a maioria de seus e-mails no celular, então vale a pena incluir emojis para dar mais graça aos textos do e-mail.

O ponto positivo dos emojis é que podem fazer seus e-mails se destacarem em uma caixa de entrada superlotadas. Depois de saber qual é o emoji ideal para utilizar, use o recurso de teste A/B para decidir qual a campanha vai funcionar melhor para seus assinantes. A melhor maneira de se comunicar com seus clientes é sempre evoluir analisando o que funciona melhor para o seu negócio.