{"id":11250,"date":"2014-03-17T06:00:55","date_gmt":"2014-03-17T06:00:55","guid":{"rendered":"http:\/\/bme2.flywheelsites.com\/br\/blog\/sobrevivencia-no-escritorio-o-cliente-esta-sempre-certo\/"},"modified":"2020-12-02T18:01:45","modified_gmt":"2020-12-02T18:01:45","slug":"sobrevivencia-no-escritorio-o-cliente-esta-sempre-certo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.benchmarkemail.com\/br\/blog\/sobrevivencia-no-escritorio-o-cliente-esta-sempre-certo\/","title":{"rendered":"Sobreviv\u00eancia no Escrit\u00f3rio: O Cliente est\u00e1 Sempre Certo"},"content":{"rendered":"

Essa frase n\u00e3o \u00e9 sempre o que dizemos a n\u00f3s mesmos atrav\u00e9s de sorrisos for\u00e7ados toda vez que um cliente est\u00e1 sendo irritante ou dif\u00edcil de lidar? Como funcion\u00e1rios, \u00e9 nosso trabalho deix\u00e1-los felizes (e prevenir que eles voltem para reclamar). Existem algumas pessoas que saem da sua loja ou escrit\u00f3rio irritadas com o atendimento recebido e da\u00ed vira uma bola de neve.<\/p>\n

O que \u00e9 ainda pior \u00e9 quando outros clientes assistem a situa\u00e7\u00e3o criada por um cliente complicado; e a \u00faltima coisa que voc\u00ea quer enquanto \u00e9 atacado \u00e9 ter pessoas assistindo.<\/p>\n

Primeiro, mantenha a calma. Mesmo que voc\u00ea queria pular no pesco\u00e7o do cliente, isso vai espantar na hora e os clientes n\u00e3o ir\u00e3o mais p\u00f4r os p\u00e9s na sua loja. Sem contar que voc\u00ea ainda vai ganhar um belo processo nas costas. Ent\u00e3o acalme-se! Nunca levante a voz ou use o mesmo tom com raiva ou sarcasmo. Isso s\u00f3 vai jogar mais lenha na fogueira. Em vez de v\u00ea-los como um adulto irritado, imagine que voc\u00ea est\u00e1 falando com uma crian\u00e7a fazendo birra (mas n\u00e3o diga isso a eles, \u00f3bvio!).<\/p>\n

Esse cliente irritado \u00e9 apenas uma crian\u00e7a exigente que quer que voc\u00ea a ou\u00e7a e cuida dela. Na maioria dos casos, a raiva vem da frustra\u00e7\u00e3o de n\u00e3o ser ouvido. Isso deve mudar o seu pensamento de \u201cArgh, que pessoa louca!\u201d para \u201cAhn, ele est\u00e1 chateado, O que eu posso fazer para ajudar?\u201d. Mesmo se eles gritarem coisas feias para voc\u00ea, n\u00e3o tome como afronta pessoal. Quando voc\u00ea est\u00e1 com raiva, voc\u00ea meio que perde toda a l\u00f3gica e exagera as coisas; ent\u00e3o deixe os insultos passarem direto por voc\u00ea.<\/p>\n

\u00c9 importante deixar o cliente ciente que voc\u00ea est\u00e1 ali para ajudar. Apenas em dizer isso, j\u00e1 diminui o stress deles em 90%. Ent\u00e3o mostre que voc\u00ea se importa. Se poss\u00edvel, tente tir\u00e1-los do meio do restante da clientela, dizendo que voc\u00eas podem conversar mais em particular. Ou em uma sala separada. Tranquilize-los com frases como:<\/p>\n