{"id":11415,"date":"2017-04-05T07:00:37","date_gmt":"2017-04-05T14:00:37","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.benchmarkemail.wpengine.com\/?p=5953"},"modified":"2020-06-05T17:20:05","modified_gmt":"2020-06-05T17:20:05","slug":"como-reclamacoes-de-abuso-afetam-entregabilidade-de-suas-campanhas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.benchmarkemail.com\/br\/blog\/como-reclamacoes-de-abuso-afetam-entregabilidade-de-suas-campanhas\/","title":{"rendered":"Como reclama\u00e7\u00f5es de abuso afetam a entregabilidade de suas campanhas?"},"content":{"rendered":"

Nos artigos anteriores demos uma olhada na defini\u00e7\u00e3o de entregabilidade, fatores-chave e as vantagens de ter um IP Dedicado. Nesta parte, vamos examinar as queixas de abuso, pois este \u00e9 outro aspecto do email marketing que, quando n\u00e3o tratado corretamente, pode impactar negativamente a reputa\u00e7\u00e3o do remetente e, portanto, a sua capacidade de entrega.<\/span><\/p>\n

Infelizmente ser marcado como spam \u00e9 t\u00e3o ruim quanto cair em armadilhas de spam.<\/p>\n

Mas o que \u00e9 uma reclama\u00e7\u00e3o de abuso? Se voc\u00ea est\u00e1 usando a Benchmark, uma reclama\u00e7\u00e3o de abuso pode ser feita de duas maneiras:<\/span><\/p>\n

    \n
  1. \u00a0<\/span>Quando um cliente marca um email como spam usando o bot\u00e3o da caixa de entrada.<\/b><\/li>\n<\/ol>\n

    Esta \u00e9 a mais s\u00e9ria delas pois ser\u00e3o os provedores (Gmail, Yahoo, Hotmail, etc.) que ir\u00e3o receber a reclama\u00e7\u00e3o diretamente e tomar medidas contra os seus emails.<\/span><\/p>\n

      \n
    1. Quando um cliente marca um email como spam usando o bot\u00e3o da Benchmark.<\/b><\/li>\n<\/ol>\n

      Se o recipiente usar este bot\u00e3o os provedores n\u00e3o ir\u00e3o receber a reclama\u00e7\u00e3o diretamente, o que nos d\u00e1 tempo para resolver o problema. Entretanto, isto n\u00e3o significa que n\u00e3o seja algo grave. Na Benchmark tratamos reclama\u00e7\u00f5es de abuso muito seriamente, e apesar de trabalharmos para ajudar voc\u00ea a resolver o problema, caso a taxa de reclama\u00e7\u00f5es de abuso de um cliente for maior do que 0.05% a conta ser\u00e1 encerrada. Para colocar este n\u00famero em perspectiva, isto significa que aceitamos uma reclama\u00e7\u00e3o de abuso para cada 2.000 emails enviados.<\/span><\/p>\n

      O que faz meu email ser marcado como spam?<\/b><\/h2>\n

      Esta \u00e9 uma pergunta muito boa. Muitos fatores podem estar por tr\u00e1s do seu destinat\u00e1rio te marcar como spam. Por exemplo:<\/span><\/p>\n

        \n
      1. A lista de contatos que voc\u00ea est\u00e1 usando \u00e9 muito antiga. Uma lista de contatos antiga pode significar que a informa\u00e7\u00e3o que voc\u00ea est\u00e1 enviando n\u00e3o \u00e9 mais relevante ou que os contatos n\u00e3o se lembram mais de terem se inscrito nos seus emails.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n
          \n
        1. As informa\u00e7\u00f5es que voc\u00ea est\u00e1 enviando n\u00e3o s\u00e3o de interesse para seus assinantes, portanto, eles incorretamente marcam voc\u00ea como spam em vez de cancelar sua inscri\u00e7\u00e3o.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n
            \n
          1. Voc\u00ea est\u00e1 enviando muitos emails e seus destinat\u00e1rios est\u00e3o cansados \u200b\u200bde receb\u00ea-los. Se voc\u00ea acha que este poderia ser o caso, \u00e9 hora de parar e rever a sua estrat\u00e9gia.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n
              \n
            1. Voc\u00ea est\u00e1 enviando emails para pessoas que n\u00e3o se inscreveram. Esta n\u00e3o \u00e9 apenas uma pr\u00e1tica ruim de email marketing, mas tamb\u00e9m \u00e9 ilegal e pode ter consequ\u00eancias negativas muito maiores do que apenas gerar resultados ruins de campanha.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n
                \n
              1. Voc\u00ea est\u00e1 enviando conte\u00fado para pessoas que solicitaram\/esperavam informa\u00e7\u00f5es sobre outra coisa quando se inscreveram. Por exemplo, se eles se inscreveram para receber uma s\u00e9rie de webinars em carpintaria, n\u00e3o os envie um de alta gastronomia. As pessoas ficar\u00e3o felizes em receber mais informa\u00e7\u00f5es relacionadas ao que originalmente se inscreveram, mas n\u00e3o ofertas sobre outros assuntos.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n
                  \n
                1. O destinat\u00e1rio estava simplesmente tendo um dia ruim e decidiu que n\u00e3o estava interessado \u200b\u200bem seus emails, marcando-os como spam. Isso acontece raramente, mas voc\u00ea aprender\u00e1 mais sobre como resolver isso abaixo.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

                  Voc\u00ea viu at\u00e9 agora, ent\u00e3o, que existem v\u00e1rios fatores que podem estar por tr\u00e1s de uma queixa de abuso e, j\u00e1 que n\u00e3o pretendemos aqui oferecer uma lista exaustiva, voc\u00ea deve perguntar-se se voc\u00ea \u00e9 culpado por qualquer um dos itens acima j\u00e1 que sua taxa de den\u00fancias \u00e9 algo que voc\u00ea pode controlar.<\/span><\/p>\n

                  Na Benchmark, quando voc\u00ea envia uma campanha, voc\u00ea pode ver se recebeu uma reclama\u00e7\u00e3o de abuso em seus relat\u00f3rios:<\/span><\/p>\n

                  \"article4_-_1\"<\/p>\n

                  \"article__4_-_2\"<\/p>\n

                  \"article4_-_3\"<\/p>\n

                  N\u00e3o se esque\u00e7a de que voc\u00ea s\u00f3 pode controlar suas reclama\u00e7\u00f5es de abuso se voc\u00ea adicionar o link “Reportar abuso” \u00e0 sua campanha.<\/span><\/p>\n

                  \"article4_-_4\"<\/p>\n

                  Se voc\u00ea n\u00e3o usar este link, o destinat\u00e1rio s\u00f3 poder\u00e1 se queixar diretamente ao provedor de caixa de entrada e isto prejudicar\u00e1 seriamente a sua reputa\u00e7\u00e3o de remetente.<\/span><\/p>\n

                  Como evitar ser marcado como spam<\/b><\/h2>\n

                  J\u00e1 vimos alguns dos motivos pelos quais podemos ser marcados como spam, ent\u00e3o vamos dar uma olhada em algumas solu\u00e7\u00f5es poss\u00edveis:<\/span><\/p>\n

                    \n
                  1. Se a lista de contatos estiver antiga, envie apenas para aqueles que abrem seus emails. Por que pagar por um plano grande se n\u00e3o estiver sendo efetivo?<\/span><\/li>\n<\/ol>\n
                      \n
                    1. Muitas vezes pensamos que o que estamos enviando \u00e9 muito interessante e relevante, mas voc\u00ea est\u00e1 completamente seguro? Leve um minuto agora para ver a taxa de cliques de sua \u00faltima campanha. Voc\u00ea est\u00e1 satisfeito? Se voc\u00ea n\u00e3o estiver, considere mudar seu conte\u00fado para que realmente seja algo que provoque o envolvimento de seus assinantes. Dica: nossos “mapas de calor de clique” em seus relat\u00f3rios de email podem lhe dar algumas informa\u00e7\u00f5es valiosas sobre o tipo de conte\u00fado que seus destinat\u00e1rios est\u00e3o interessados.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n
                        \n
                      1. Crie uma estrat\u00e9gia em torno dos emails que voc\u00ea envia. Considere o seu conte\u00fado e a melhor hora e dia para enviar cada campanha. Al\u00e9m disso, nunca envie o mesmo conte\u00fado duas vezes na mesma semana. Menos \u00e9 mais.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n
                          \n
                        1. N\u00e3o envie spam. Certifique-se de que voc\u00ea apenas est\u00e1 enviando para pessoas que optaram por receber not\u00edcias vindas de voc\u00ea.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n
                            \n
                          1. Segmente os seus clientes pelo tipo de conte\u00fado que eles desejam receber. Isso aumentar\u00e1 a relev\u00e2ncia de seus emails.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n
                              \n
                            1. Se um destinat\u00e1rio o marcou como spam, reveja seus relat\u00f3rios e entre em contato com eles pessoalmente para descobrir por que eles fizeram isso e entender quais a\u00e7\u00f5es voc\u00ea precisa tomar.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

                              Recomenda\u00e7\u00f5es finais:<\/b><\/h2>\n

                              – Lembre-se de adicionar o link de \u201cReportar abuso\u201d em suas campanhas<\/span><\/p>\n

                              – Sempre analise seus relat\u00f3rios<\/span><\/p>\n

                              – Ou\u00e7a os seus destinat\u00e1rios e aprenda a partir de suas a\u00e7\u00f5es<\/span><\/p>\n

                              Em nosso pr\u00f3ximo artigo vamos discutir a import\u00e2ncia de manter sua lista de contatos atualizada.<\/strong> Siga-nos, inscreva-se e n\u00e3o perca!<\/span><\/p>\n

                              Ajude os outros a aprender mais sobre as melhores pr\u00e1ticas de email marketing, compartilhando nas m\u00eddias sociais. E, se voc\u00ea tiver alguma d\u00favida, deixe um coment\u00e1rio abaixo e n\u00f3s retornaremos para voc\u00ea.<\/span><\/p>\n

                              Aproveite o aprendizado com a Benchmark Email!<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

                              Nos artigos anteriores demos uma olhada na defini\u00e7\u00e3o de entregabilidade, fatores-chave e as vantagens de ter um IP Dedicado. Nesta parte, vamos examinar as queixas de abuso, pois este \u00e9 outro aspecto do email marketing que, quando n\u00e3o tratado corretamente, pode impactar negativamente a reputa\u00e7\u00e3o do remetente e, portanto, a sua capacidade de entrega. 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