{"id":11473,"date":"2016-08-24T10:00:06","date_gmt":"2016-08-24T10:00:06","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.benchmarkemail.wpengine.com\/?p=2333"},"modified":"2022-05-24T19:49:07","modified_gmt":"2022-05-24T19:49:07","slug":"por-que-era-necessario-termos-um-processo-para-o-design-de-emails","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.benchmarkemail.com\/br\/blog\/por-que-era-necessario-termos-um-processo-para-o-design-de-emails\/","title":{"rendered":"Por que era necess\u00e1rio termos um processo para o Design de Emails"},"content":{"rendered":"

At\u00e9 pouco tempo atr\u00e1s, t\u00ednhamos apenas uma equipe de design respons\u00e1vel por todo o design da Benchmark. Isso significava que a mesma equipe que estava criando os produtos e desenvolvendo os novos recursos tamb\u00e9m era respons\u00e1vel pelo marketing, cria\u00e7\u00e3o e manuten\u00e7\u00e3o de nosso branding. Me lembro de um dia em que nosso time estava desenhando um email para promover um novo recurso que \u00edamos lan\u00e7ar. Com nenhum processo de design e um desejo de manter uma certa consist\u00eancia, n\u00f3s passamos mais de uma hora pesquisando nos emails anteriores o valor certo do c\u00f3digo para a cor cinza que us\u00e1vamos no passado. A\u00ed ficou muito claro que n\u00f3s t\u00ednhamos um problema. Contudo, encontrar uma solu\u00e7\u00e3o demorou um pouco que foi quando h\u00e1 seis meses a Benchmark decidiu dividir as responsabilidades de nosso \u00fanico time de design com uma equipe rec\u00e9m formada de marketing e design. <\/span><\/p>\n

No passado, como uma equipe \u00fanica de design, criar templates de email para nosso departamento da empresa era dif\u00edcil. Cada email tinha um prop\u00f3sito espec\u00edfico ou necessidade, e isso fazia com que nosso time come\u00e7asse todos os modelos do zero. Se o departamento de marketing quisesse um email de \u00faltima hora, nunca havia tempo suficiente para criar um de boa qualidade. Como pode imaginar, gastamos muito tempo tentando manter uma certa consist\u00eancia em nossos designs sem um processo padr\u00e3o, e nos encontr\u00e1vamos, muitas vezes, frustrados e confusos. E essas mesmas inconsist\u00eancias no design eram multiplicadas por toda a empresa com emails sendo enviados em nove idiomas diferentes a partir dos escrit\u00f3rios da Benchmark mundialmente.<\/p>\n

Com esta mudan\u00e7a de ter uma equipe de marketing e design inteiramente dedicada a tomar posse do design de templates dos emails, reconhecemos que um processo precisava ser criado. De outra forma, nossa experi\u00eancia com as frustra\u00e7\u00f5es, falta de tempo, branding mal posicionado e ter que voltar aos velhos emails para encontrar alguma consist\u00eancia n\u00e3o s\u00f3 continuaria como seria tamb\u00e9m amplificado.<\/p>\n

Para estes problemas, quer\u00edamos criar um processo de design modular que ajudaria a solucionar problemas de inconsist\u00eancia e falta de tempo. N\u00f3s fizemos um invent\u00e1rio de todos os emails que foram enviados no \u00faltimo ano pelos nossos times da Benchmark, incluindo aqueles de nossos escrit\u00f3rios internacionais, e os organizamos por idioma e prop\u00f3sito para entender as necessidades espec\u00edficas que cada escrit\u00f3rio possu\u00eda e que tipos de emails cada regi\u00e3o estava enviando. Algumas regi\u00f5es estavam mais focadas em educar os clientes, enquanto outras mais focadas nos eventos e parcerias. As necessidades de marketing era diferente em cada regi\u00e3o. O importante aqui era criar solu\u00e7\u00f5es que incluiriam todos os nossos escrit\u00f3rios e n\u00e3o supor que as necessidades de marketing de uma regi\u00e3o seriam as mesmas para todas as outras.<\/p>\n

\"email-pieces\"<\/p>\n

Anotamos todos os emails que vimos repetir para ter uma ideia das pe\u00e7as modulares que talvez precisar\u00edamos criar, como por exemplo: newsletters semanais\/mensais, promo\u00e7\u00f5es, convites \u00e0 webin\u00e1rios, an\u00fancios de produtos, emails automatizados do sistema e at\u00e9 mesmo os emails pessoais dos donos da empresa. Em seguida, documentamos os estilos de cada se\u00e7\u00e3o. Descobrimos que t\u00ednhamos in\u00fameros estilos diferentes sendo usados para cabe\u00e7alhos, blocos de conte\u00fado, tipografia, bot\u00f5es das m\u00eddias sociais, informa\u00e7\u00f5es de contato, estilo de imagens, entre outras coisas. Ap\u00f3s termos documentado tudo, fomos capazes de criar estilos unificados para cada um dos casos de uso. Algumas coisas que est\u00e1vamos considerando ao fazer isso era nosso branding atual, estar ciente de todos os outros idiomas e o que era apropriado para cada um eles, estilos m\u00f3veis (s\u00e3o vistos pelo celular), legibilidade e est\u00e9tica. Foi necess\u00e1rio que revir\u00e1ssemos por tudo que j\u00e1 hav\u00edamos feito e cri\u00e1ssemos um padr\u00e3o de apelo est\u00e9tico para nossos clientes.<\/p>\n

Outra coisa que foi preciso fazer foi criar e encontrar uma estrat\u00e9gia para as imagens e o que precis\u00e1vamos fazer para elas, j\u00e1 que elas podem mudar drasticamente o visual de um email. Para manter a consist\u00eancia, criamos um Guia e o repassamos para nossa equipe internacional de designers e para nossa equipe de marketing. Tamb\u00e9m colaboramos com a equipe de marketing para assegurar que as metas fossem alinhadas e tudo conversado.<\/p>\n

Nosso desafio final era o de colocar em pr\u00e1tica este novo sistema \u00e0 n\u00edvel nacional e internacional. Conseguimos faz\u00ea-lo facilmente atrav\u00e9s de nossa plataforma de email. Configuramos nosso sistema de design como uma conta mestre e colocamos cada escrit\u00f3rio como uma subconta desta conta principal. Usando o recurso de enviar os modelos de emails para as subcontas, n\u00f3s pudemos atualizar facilmente nossas equipes com o novo design. Anteriormente, cada conta criava a sua pr\u00f3pria newsletter em suas pr\u00f3prias contas separadas. Agora, ao ficar abaixo de uma conta s\u00f3, todos t\u00eam acesso aos modelos de email que foram desenhados para cada ocasi\u00e3o espec\u00edfica e isso ajuda a manter o padr\u00e3o.<\/p>\n

\"email-examples\"<\/p>\n

Eu aprendi que \u00e9 mais f\u00e1cil pensar em tudo como um todo e criar e gerenciar um sistema do que desenhar algo espec\u00edfico para cada problema individualmente. A chave, contudo, n\u00e3o \u00e9 apenas criar algo e esquec\u00ea-lo. Deve-se us\u00e1-la e revisit\u00e1-la de forma a fazer ajustes, seguidos de uma atualiza\u00e7\u00e3o constante \u00e0 documenta\u00e7\u00e3o para continuar a mantes nossos padr\u00f5es e consist\u00eancia. Isto n\u00e3o \u00e9 algo que n\u00f3s j\u00e1 sabemos por completo, mas \u00e9 um processo cont\u00ednuo de aprendizado e crescimento. N\u00f3s usamos nosso pr\u00f3prio editor para desenhar todos os nossos emails. Fizemos isto para que fosse um processo mais f\u00e1cil para gerentes de conte\u00fado locais e regionais. Idealmente ir\u00edamos fazer tudo em c\u00f3digos para ter mais controle e para poder atualizar os padr\u00f5es com mais agilidade. Por\u00e9m, usar nosso pr\u00f3prio designer de emails se pareceu mais simples e nos deu uma oportunidade de usar nosso pr\u00f3prio produto e observar qu\u00e3o f\u00e1cil \u00e9 us\u00e1-lo.<\/p>\n

A informa\u00e7\u00e3o \u00e9 \u00fatil e quem dera eu tivesse toda a solu\u00e7\u00e3o j\u00e1 em detalhes quando entrei aqui nessa jornada. De fato, fez uma grande diferen\u00e7a para n\u00f3s. Demoramos para encontrar a solu\u00e7\u00e3o ideal, mas valeu a pena. Ent\u00e3o se pudermos, de alguma forma, ajudar nossos usu\u00e1rios tamb\u00e9m\u2026 sentimos que seria importante compartilhar nosso processo. Fa\u00e7a bom proveito!<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

At\u00e9 pouco tempo atr\u00e1s, t\u00ednhamos apenas uma equipe de design respons\u00e1vel por todo o design da Benchmark. Isso significava que a mesma equipe que estava criando os produtos e desenvolvendo os novos recursos tamb\u00e9m era respons\u00e1vel pelo marketing, cria\u00e7\u00e3o e manuten\u00e7\u00e3o de nosso branding. 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