{"id":13430,"date":"2020-03-12T08:24:03","date_gmt":"2020-03-12T08:24:03","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.benchmarkemail.wpengine.com\/?p=44293"},"modified":"2020-06-05T14:24:00","modified_gmt":"2020-06-05T14:24:00","slug":"email-marketing-ponto-de-contato-mais-valioso-marca","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.benchmarkemail.com\/br\/blog\/email-marketing-ponto-de-contato-mais-valioso-marca\/","title":{"rendered":"Por Que Email Marketing \u00c9 o Ponto de Contato Mais Valioso de Sua Marca"},"content":{"rendered":"<p>Nesse mundo cada vez mais conectado, cercado de infraestrutura digital, existem in\u00fameras maneiras pelas quais uma marca pode atingir seu p\u00fablico-alvo.<\/p>\n<p>Cada momento de intera\u00e7\u00e3o \u00e9 conhecido como um ponto de contato da marca \u2013 uma nova oportunidade para deixar uma impress\u00e3o no seu cliente. Voc\u00ea pode passar uma imagem ruim de sua marca, despertar algum interesse ou at\u00e9 perder a chance de fazer alguma coisa memor\u00e1vel.<\/p>\n<p>E como nenhuma empresa, por maior que ela seja, possui recursos criativos ou monet\u00e1rios para abordar cada poss\u00edvel ponto de contato com o mesmo cuidado, \u00e9 necess\u00e1rio escolher os pontos de contato que oferecem maior valor para focar seus esfor\u00e7os. Ent\u00e3o, o que voc\u00ea deve priorizar?<\/p>\n<p>As m\u00eddias sociais t\u00eam muita influ\u00eancia, \u00e9 claro, e s\u00e3o bastante vers\u00e1teis. Um site bom com recurso de bate-papo ao vivo pode ser excelente para gerar convers\u00f5es.<\/p>\n<p>Agora, se voc\u00ea ir\u00e1 se esfor\u00e7ar para obter o m\u00e1ximo de um ponto de contato em particular, este deve ser o email marketing. No geral, ele \u00e9 de longe o mais confi\u00e1vel e que agrega mais valor.<br \/>\n<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-40280\" src=\"https:\/\/www.benchmarkemail.com\/br\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2020\/06\/Porque-Email-Marketing-\u00c9-o-Ponto-de-Contato-Mais-Valioso-de-Sua-Marca.jpg\" alt=\"Why Email Marketing Is Your Most Valuable Brand Touchpoint\" width=\"1400\" height=\"1400\" \/><\/p>\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_82_2 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-transparent ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">\u00cdndice<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Toggle Table of Content\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #000000;color:#000000\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #000000;color:#000000\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.benchmarkemail.com\/br\/blog\/email-marketing-ponto-de-contato-mais-valioso-marca\/#Email_marketing_e_relevante_e_viavel_para_um_foco_preciso\" >Email marketing \u00e9 relevante e vi\u00e1vel para um foco preciso<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.benchmarkemail.com\/br\/blog\/email-marketing-ponto-de-contato-mais-valioso-marca\/#Ele_e_perfeitamente_adequado_para_personalizacao\" >Ele \u00e9 perfeitamente adequado para personaliza\u00e7\u00e3o<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/www.benchmarkemail.com\/br\/blog\/email-marketing-ponto-de-contato-mais-valioso-marca\/#Ele_permite_criatividade_quase_ilimitada\" >Ele permite criatividade quase ilimitada<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/www.benchmarkemail.com\/br\/blog\/email-marketing-ponto-de-contato-mais-valioso-marca\/#Ele_e_otimo_para_incentivar_mais_pontos_de_contato\" >Ele \u00e9 \u00f3timo para incentivar mais pontos de contato<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Email_marketing_e_relevante_e_viavel_para_um_foco_preciso\"><\/span>Email marketing \u00e9 relevante <i>e<\/i> vi\u00e1vel para um foco preciso<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Quando voc\u00ea tenta alcan\u00e7ar pessoas que n\u00e3o est\u00e3o familiarizadas com a sua empresa, uma plataforma como a do Facebook Ads fornece precis\u00e3o ideal de direcionamento, mas um ponto de contato precisa de algo um pouco mais profundo do que algu\u00e9m simplesmente olhando para um de seus an\u00fancios.<\/p>\n<p>O que diferencia o email marketing \u00e9 que ele depende do marketing de redirecionamento para pessoas que j\u00e1 est\u00e3o interessadas em sua marca.<\/p>\n<p>Depois de criar sua base de emails, voc\u00ea pode ser muito espec\u00edfico com os envios de seus emails. Voc\u00ea pode enviar uma vers\u00e3o para todos de uma determinada idade ou de uma certa profiss\u00e3o, e outra vers\u00e3o para o resto da base, por exemplo. Fazer esse contato t\u00e3o espec\u00edfico pode parecer indesej\u00e1vel ao abordar estranhos, mas quando voc\u00ea sabe que est\u00e1 atingindo um p\u00fablico interessado, vale muito a pena.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-40276\" src=\"https:\/\/www.benchmarkemail.com\/br\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2020\/06\/image1-1.png\" sizes=\"auto, (max-width: 818px) 100vw, 818px\" srcset=\"https:\/\/www.benchmarkemail.com\/br\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2020\/06\/image1-1.png 818w, https:\/\/www.benchmarkemail.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/image1-1-470x233.png 470w, https:\/\/www.benchmarkemail.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/image1-1-768x380.png 768w\" alt=\"Framebridge email\" width=\"818\" height=\"405\" \/><\/p>\n<p>Como voc\u00ea pode acompanhar quando seus emails s\u00e3o abertos (ou quando n\u00e3o s\u00e3o), voc\u00ea pode direcionar com precis\u00e3o ainda maior a dura\u00e7\u00e3o de envios de emails a algu\u00e9m. No <a class=\"external\" href=\"https:\/\/reallygoodemails.com\/emails\/goodbyes-are-hard\/\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener noreferrer\">exemplo acima<\/a>, a Framebridge criou um email para enviar no lugar de seu email de marketing normal, um email espec\u00edfico para aqueles que n\u00e3o est\u00e3o abrindo seus emails.<\/p>\n<p>Se o email mudar a concep\u00e7\u00e3o deles, \u00f3timo. Se isso n\u00e3o acontecer, eles ser\u00e3o removidos da lista de emails e a empresa deixar\u00e1 de gastar dinheiro enviando emails para pessoas quee realmente n\u00e3o desejam receb\u00ea-los. Considere o velho ditado de que voc\u00ea n\u00e3o pode sentir falta de algu\u00e9m se ele nunca for embora. Pode ser melhor para algu\u00e9m que se tornou ap\u00e1tico ser retirado da sua lista \u2013 assim, pelo menos, h\u00e1 uma chance de que eles redescubram seus interesses e decidam se inscrever mais uma vez.<\/p>\n<p>Usar esse tipo de conhecimento a respeito da situa\u00e7\u00e3o do destinat\u00e1rio e de seus interesses prov\u00e1veis \u200b\u200baumentar\u00e1 significativamente o valor do seu email comum, tornando sua mensagem muito mais impactante. Voc\u00ea n\u00e3o se afasta naturalmente de marcas que lhe enviam mensagens gen\u00e9ricas? Mas n\u00e3o \u00e9 apenas direcionamento que voc\u00ea pode encontrar com o marketing por email, como veremos a seguir.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Ele_e_perfeitamente_adequado_para_personalizacao\"><\/span><b>Ele \u00e9 perfeitamente adequado para personaliza\u00e7\u00e3o<\/b><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>H\u00e1 uma forma b\u00e1sica de personaliza\u00e7\u00e3o de email, que \u00e9 incluir o nome do destinat\u00e1rio em v\u00e1rios lugares, mas h\u00e1 muito mais que pode ser feito.<\/p>\n<p>Eu escutei uma compara\u00e7\u00e3o interessante ao ouvir o guru do email marketing Andrew Chaperon no <a class=\"external\" href=\"https:\/\/www.marketingspeak.com\/interest-based-email-marketing-andre-chaperon\/\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener noreferrer\">podcast Marketing Speak<\/a>. Ele comparou o email marketing avan\u00e7ado a escrever uma hist\u00f3ria escolhida de sua pr\u00f3pria aventura, permitindo que os destinat\u00e1rios tomem caminhos diferentes:<\/p>\n<p>\u201cTodo mundo come\u00e7a na mesma aventura, na mesma hist\u00f3ria, se eles vieram atrav\u00e9s de uma certa p\u00e1gina de convers\u00e3o, e ent\u00e3o eu vou rapidamente tentar descobrir quem eles s\u00e3o e vou criar caminhos diferentes. Eu permitirei que as pessoas auto-selecionem o que lhes interessa\u201d.<\/p>\n<p>Ao inv\u00e9s de considerar cada ponto de contato como independente, voc\u00ea pode se concentrar no planejamento de uma s\u00e9rie de pontos de contato que apresentem sua marca de uma forma espec\u00edfica (voc\u00ea tamb\u00e9m pode ver isso como um amplo incentivo para <a href=\"https:\/\/www.benchmarkemail.com\/br\/blog\/aumentar-suas-conversoes-com-automacao-para-nutricao-de-leads\/\">nutrir leads<\/a>). Com cada contato recebendo emails que refletem suas prefer\u00eancias (mencionando novos produtos relevantes para eles e oferecendo conte\u00fado que os entretenha e informe), voc\u00ea pode melhorar de maneira lenta, meticulosa e consistente a imagem de sua marca.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-40277\" src=\"https:\/\/www.benchmarkemail.com\/br\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2020\/06\/image3-1.png\" sizes=\"auto, (max-width: 841px) 100vw, 841px\" srcset=\"https:\/\/www.benchmarkemail.com\/br\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2020\/06\/image3-1.png 841w, https:\/\/www.benchmarkemail.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/image3-1-432x300.png 432w, https:\/\/www.benchmarkemail.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/image3-1-768x533.png 768w\" alt=\"Uber's yearly recap email\" width=\"841\" height=\"584\" \/><\/p>\n<p>Isso \u00e9 particularmente f\u00e1cil de realizar para qualquer servi\u00e7o que re\u00fana dados avan\u00e7ados de uso, pois pode avaliar periodicamente insights que fazem as atividades do usu\u00e1rio parecerem mais importantes. <a class=\"external\" href=\"https:\/\/www.reallygoodemails.com\/enhancement\/personalized\/this-year-zoomed-by-fast-didnt-it\/\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener noreferrer\">O layout de emails de resumo anual do Uber <\/a>(veja acima) \u00e9 um \u00f3timo exemplo, pois cada estat\u00edstica adiciona algo: por exemplo, a lembran\u00e7a de quanto tempo a pessoa \u00e9 um membro faz ela sentir que sua marca \u00e9 uma parte ainda maior de sua pr\u00f3pria rotina.<\/p>\n<p>Usar dados dessa maneira \u00e9 incrivelmente poderoso quando comparado a qu\u00e3o f\u00e1cil \u00e9 faz\u00ea-lo. O destinat\u00e1rio pode facilmente se sentir compreendido, mesmo que o email seja gerado automaticamente sem envolvimento manual al\u00e9m do modelo e do conjunto de coment\u00e1rios. Mas voc\u00ea n\u00e3o precisa parar por a\u00ed. Sempre que sentir que \u00e9 necess\u00e1rio, voc\u00ea pode despender um pouco mais de tempo para adicionar algum conte\u00fado espec\u00edfico, principalmente se estiver prestes a se comunicar com seus maiores clientes.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Ele_permite_criatividade_quase_ilimitada\"><\/span>Ele permite criatividade quase ilimitada<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>\u00c9 completamente sua a responsabilidade do que fazer com um email, pois voc\u00ea pode torn\u00e1-lo t\u00e3o longo, curto, simples ou complexo quanto desejar.<\/p>\n<p>Talvez voc\u00ea queira preencher o email com anima\u00e7\u00f5es chamativas e v\u00eddeos, ou deix\u00e1-lo com pouca informa\u00e7\u00e3o e minimalista \u2013 de qualquer forma, voc\u00ea est\u00e1 certo. Pense na import\u00e2ncia de ter um estilo de marca \u00fanico, e voc\u00ea ter\u00e1 uma grande vantagem frente a sua concorr\u00eancia.<\/p>\n<p>Suponha que voc\u00ea queira descrever sua marca com tom informal e c\u00f4mico. \u00c9 uma jogada, e algumas marcas fazem isso muito bem (veja a Old Spice, por exemplo). Em um email, voc\u00ea pode percorrer todas as piadas que quiser, usar cores estranhas e at\u00e9 adicionar elementos interativos para apimentar as coisas. Voc\u00ea pode tornar seus emails indistingu\u00edveis de qualquer outro.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-40278\" src=\"https:\/\/www.benchmarkemail.com\/br\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2020\/06\/image4-1.png\" sizes=\"auto, (max-width: 844px) 100vw, 844px\" srcset=\"https:\/\/www.benchmarkemail.com\/br\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2020\/06\/image4-1.png 844w, https:\/\/www.benchmarkemail.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/image4-1-423x300.png 423w, https:\/\/www.benchmarkemail.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/image4-1-768x545.png 768w\" alt=\"Firebox email\" width=\"844\" height=\"599\" \/><\/p>\n<p>Para o Firebox, a personalidade \u00e9 tanto textual quanto visual (voc\u00ea pode ver o \u00faltimo <a class=\"external\" href=\"https:\/\/www.reallygoodemails.com\/industry\/ecommerce\/gotta-catch-em-all\/\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener noreferrer\">no exemplo acima<\/a>). Qualquer pessoa que tenha comprado nessa loja est\u00e1 claramente satisfeita com o conte\u00fado l\u00fadico, por isso a empresa aposta nisso da maneira mais audaciosa poss\u00edvel e realmente funciona. Voc\u00ea nunca confundiria uma descri\u00e7\u00e3o de produto da Firebox com a de uma outra empresa (por exemplo, \u201cSaia da rotina, v\u00e1 para a floresta e capture o Snorlax\u201d ao inv\u00e9s de \u201cCARREGADOR PORT\u00c1TIL DE CABECEIRA\u201d).<\/p>\n<p>Imagine olhar sua caixa de entrada, ver muitos fundos quase brancos com imagens gen\u00e9ricas de her\u00f3is e encontrar um fundo de cor neon amarela com um rosto embutido nela. Isso \u00e9 algo que com certeza chamaria sua aten\u00e7\u00e3o. Agora imagine tentar transmitir uma personalidade dessa magnitude atrav\u00e9s de outros formatos. \u00c9 justo dizer que voc\u00ea teria dificuldade para execut\u00e1-lo.<\/p>\n<p>Atrav\u00e9s de an\u00fancios digitais? S\u00e3o muitas as restri\u00e7\u00f5es: espa\u00e7o insuficiente, caracteres insuficientes. An\u00fancios off-line? Muito dif\u00edcil de avaliar o desempenho. Posts em m\u00eddias sociais? Definitivamente vi\u00e1vel, mas extremamente arriscado (voc\u00ea nunca sabe quando algo pode explodir na sua cara, j\u00e1 que o marketing de m\u00eddia social pode dar muito errado), e tamb\u00e9m limitado pela formata\u00e7\u00e3o \u2013 conte\u00fado de formato mais longo geralmente \u00e9 melhor para mostrar personalidade. Uma pequena imagem anexada do item acima n\u00e3o teria o mesmo efeito que a longa coluna que voc\u00ea pode ter em um email.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Ele_e_otimo_para_incentivar_mais_pontos_de_contato\"><\/span>Ele \u00e9 \u00f3timo para incentivar mais pontos de contato<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Outra coisa que funciona a favor do email marketing \u00e9 o qu\u00e3o eficaz ele pode ser como a base de uma estrat\u00e9gia de marketing.<\/p>\n<p>O que quero dizer com isso \u00e9 que ele pode consistentemente levar os destinat\u00e1rios a outros pontos de contato, como discuss\u00f5es nas redes sociais (atrav\u00e9s da inclus\u00e3o de bot\u00f5es de redes sociais), visitas a websites (por meio de CTAs fortes) e at\u00e9 reuni\u00f5es presenciais (atrav\u00e9s da promo\u00e7\u00e3o detalhada e reserva de eventos de marca).<\/p>\n<p>Tendo o espa\u00e7o acima mencionado para criatividade, e sabendo que o leitor \u00e9 relativamente propenso a ficar por perto quando o email \u00e9 adequadamente direcionado e personalizado, voc\u00ea pode gastar seu tempo passando por v\u00e1rios pontos com o objetivo de chamar a aten\u00e7\u00e3o para esses outros pontos de contato. Da mesma forma que sua p\u00e1gina inicial cumprimenta as pessoas antes de passar valor para outras p\u00e1ginas, seus emails podem cumprimentar seus maiores clientes antes de passar valor para outros pontos de contato.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-40279\" src=\"https:\/\/www.benchmarkemail.com\/br\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2020\/06\/image2-1.png\" sizes=\"auto, (max-width: 841px) 100vw, 841px\" srcset=\"https:\/\/www.benchmarkemail.com\/br\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2020\/06\/image2-1.png 841w, https:\/\/www.benchmarkemail.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/image2-1-470x264.png 470w, https:\/\/www.benchmarkemail.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/image2-1-768x432.png 768w\" alt=\"TunnelBear email\" width=\"841\" height=\"473\" \/><\/p>\n<p>Quando as pessoas se movem para esses pontos de contato, voc\u00ea pode alimentar esses dados de volta em seus emails, como a <a class=\"external\" href=\"https:\/\/www.reallygoodemails.com\/behavioral\/retention\/we-heard-you-tweet\/\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener noreferrer\">TunnelBear<\/a> fez com o email de reten\u00e7\u00e3o acima. Envie um email a um cliente para incentiv\u00e1-lo a falar sobre voc\u00ea por meio das m\u00eddias sociais e, em seguida, envie outro email assim que o fizer para recompens\u00e1-lo, criando um ciclo gratificante. At\u00e9 que seus dados sugiram que voc\u00ea est\u00e1 enviando muitos emails, pelo menos, voc\u00ea pode fazer um esfor\u00e7o significativo para usar emails como prompts de a\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>Ao menos, isso faz do email marketing o ponto de contato mais econ\u00f4mico da marca, por isso, mesmo que falte pot\u00eancia, ainda valeria a pena buscar o ROI. Mas como ele tamb\u00e9m \u00e9 uma ferramenta poderosa para fazer todo o resto, desde anunciar novos produtos at\u00e9 manter as partes interessadas informadas sobre as \u00faltimas atualiza\u00e7\u00f5es da empresa, ele se torna um pacote irresist\u00edvel.<\/p>\n<p>Qual dos v\u00e1rios candidatos poderia competir com tudo que o email marketing traz para o tabuleiro? Ele \u00e9 absurdamente vers\u00e1til e customiz\u00e1vel. Ele pode ser implantado em escala por meio de templates e gatilhos, tudo sem trazer enormes custos. Ele pode encantar os destinat\u00e1rios com conte\u00fado altamente direcionado e personalizado e gerar facilmente tr\u00e1fego para outros pontos de contato. Por estas raz\u00f5es, e outras, email marketing \u00e9 nosso campe\u00e3o indiscut\u00edvel.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Nesse mundo cada vez mais conectado, cercado de infraestrutura digital, existem in\u00fameras maneiras pelas quais uma marca pode atingir seu p\u00fablico-alvo. Cada momento de intera\u00e7\u00e3o \u00e9 conhecido como um ponto de contato da marca \u2013 uma nova oportunidade para deixar uma impress\u00e3o no seu cliente. 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