{"id":23077,"date":"2021-04-16T14:47:40","date_gmt":"2021-04-16T14:47:40","guid":{"rendered":"https:\/\/benchmarkemail.wpengine.com\/br\/?p=23077"},"modified":"2022-05-24T19:41:27","modified_gmt":"2022-05-24T19:41:27","slug":"como-fazer-o-onboarding-de-seus-novos-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.benchmarkemail.com\/br\/blog\/como-fazer-o-onboarding-de-seus-novos-clientes\/","title":{"rendered":"Como Fazer o Onboarding de Seus Novos Clientes"},"content":{"rendered":"<p>Voc\u00ea j\u00e1 se perguntou se o processo de Onboarding (ou Boas-Vindas) de seus novos clientes est\u00e1 alinhado \u00e0s melhores pr\u00e1ticas? Conquistar novos clientes \u00e9, sem d\u00favidas, uma das melhores sensa\u00e7\u00f5es para um empreendedor. No entanto, se n\u00e3o receb\u00ea-los de forma adequada, ao inv\u00e9s de contribuir para seu sucesso, voc\u00ea corre o risco de gerar uma experi\u00eancia ruim para o cliente, ou at\u00e9 mesmo de ver pessoas desistindo do seu produto ou servi\u00e7o logo no in\u00edcio &#8211; e nenhum desses cen\u00e1rio \u00e9 ideal para o seu neg\u00f3cio, concorda?<\/p>\n<p>Este processo de <i>onboarding<\/i> pode ser implementado em dois momentos diferentes:<\/p>\n<ol>\n<li>Quando um cliente acaba de chegar.<\/li>\n<li>Quando um cliente conquista sua primeira \u201cvit\u00f3ria\u201d com seu produto ou servi\u00e7o.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Em ambos os casos, \u00e9 fundamental criar oportunidades para se manter um relacionamento forte. Apesar de, neste artigo, nos concentrarmos no primeiro caso citado acima, seguir as dicas que preparamos te ajudar\u00e1 a garantir que os clientes satisfeitos continuem satisfeitos e que voc\u00ea esteja cumprindo com a proposta de valor de sua marca.<\/p>\n<p>Relacionamentos dur\u00e1veis e bem-sucedidos come\u00e7am logo no momento de receber os novos clientes. Por isso, separamos seis dicas que v\u00e3o te ajudar a dar as Boas Vindas da maneira certa.<br \/>\n<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-22089 size-full\" src=\"https:\/\/www.benchmarkemail.com\/br\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2021\/04\/How-to-Onboard-Customers-Appropriately-01.jpg\" alt=\"\" width=\"1200\" height=\"1200\" \/><\/p>\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_82_2 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-transparent ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">\u00cdndice<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Toggle Table of Content\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #000000;color:#000000\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #000000;color:#000000\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.benchmarkemail.com\/br\/blog\/como-fazer-o-onboarding-de-seus-novos-clientes\/#1_Descubra_Qual_e_a_Definicao_de_Sucesso_para_seu_Cliente\" >1. Descubra Qual \u00e9 a Defini\u00e7\u00e3o de Sucesso para seu Cliente<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.benchmarkemail.com\/br\/blog\/como-fazer-o-onboarding-de-seus-novos-clientes\/#2_Ofereca_uma_Experiencia_que_Atenda_as_Necessidades_do_Cliente\" >2. Ofere\u00e7a uma Experi\u00eancia que Atenda \u00e0s Necessidades do Cliente<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/www.benchmarkemail.com\/br\/blog\/como-fazer-o-onboarding-de-seus-novos-clientes\/#3_Mantenha_Sua_Equipe_Atualizada\" >3. Mantenha Sua Equipe Atualizada<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/www.benchmarkemail.com\/br\/blog\/como-fazer-o-onboarding-de-seus-novos-clientes\/#4_Fique_de_Olho_no_Desempenho_dos_Clientes\" >4. Fique de Olho no Desempenho dos Clientes<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/www.benchmarkemail.com\/br\/blog\/como-fazer-o-onboarding-de-seus-novos-clientes\/#5_Conquiste_a_Confianca\" >5. Conquiste a Confian\u00e7a<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/www.benchmarkemail.com\/br\/blog\/como-fazer-o-onboarding-de-seus-novos-clientes\/#6_Comunique-se_Constantemente\" >6. Comunique-se Constantemente<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1_Descubra_Qual_e_a_Definicao_de_Sucesso_para_seu_Cliente\"><\/span>1. Descubra Qual \u00e9 a Defini\u00e7\u00e3o de Sucesso para seu Cliente<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>\u00c9 importante ter um bom entendimento sobre o que um novo cliente quer alcan\u00e7ar ao fazer parceria com voc\u00ea. Embora seu produto ou servi\u00e7o tenha como foco oferecer um benef\u00edcio espec\u00edfico, cada cliente ter\u00e1 indicadores espec\u00edficos que poder\u00e3o mostrar se voc\u00ea est\u00e1 entregando valor a eles e atendendo \u00e0s suas expectativas.<\/p>\n<p>Para iniciar o processo de <i>onboarding<\/i>, converse com seu cliente sobre o que eles pretendem alcan\u00e7ar. Voc\u00ea n\u00e3o apenas garantir\u00e1 que eles utilizem seu produto ou servi\u00e7o de forma eficaz para chegar no resultado esperado, mas tamb\u00e9m poder\u00e1 descobrir oportunidades de ajustes do produto ou servi\u00e7o \u00e0s necessidades deles, al\u00e9m de oferecer uma experi\u00eancia aprimorada.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2_Ofereca_uma_Experiencia_que_Atenda_as_Necessidades_do_Cliente\"><\/span>2. Ofere\u00e7a uma Experi\u00eancia que Atenda \u00e0s Necessidades do Cliente<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Partindo do mesmo princ\u00edpio do t\u00f3pico anterior, \u00e9 importante lembrar que nem todos os clientes s\u00e3o iguais. Se voc\u00ea quiser transformar um novo cliente em algu\u00e9m fiel \u00e0 sua marca, ser\u00e1 necess\u00e1rio definir muito bem qual o seu <a href=\"https:\/\/www.benchmarkemail.com\/br\/blog\/o-que-e-publico-alvo-como-definir-seu\/\">p\u00fablico alvo<\/a>, conhecendo suas prefer\u00eancias, necessidades e expectativas espec\u00edficas e, em seguida, buscar atend\u00ea-las. Tudo, de como voc\u00ea se comunica com um cliente at\u00e9 o design da sua interface, pode e deve ser otimizado, ent\u00e3o aprenda o m\u00e1ximo que puder. Desta forma, voc\u00ea oferece uma experi\u00eancia que n\u00e3o ter\u00e3o em nenhum outro lugar. Utilize o poder do <a href=\"https:\/\/www.benchmarkemail.com\/br\/email-marketing\/\">email marketing<\/a> ao seu favor, dedicando seu tempo e criatividade para criar um <a href=\"https:\/\/www.benchmarkemail.com\/br\/blog\/obtenha-320-a-mais-de-faturamento-com-emails-de-boas-vindas-estrategias-que-nao-dependem-de-sorte\/\">email de boas vindas<\/a> incr\u00edvel \u00e9 um passo importante para que seus clientes sintam-se bem vindos por sua marca.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3_Mantenha_Sua_Equipe_Atualizada\"><\/span>3. Mantenha Sua Equipe Atualizada<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>O <i>onboarding<\/i> n\u00e3o acontece apenas entre voc\u00ea e o cliente. Quando voc\u00ea traz uma nova conta para a empresa, precisa ter certeza de que toda a sua equipe est\u00e1 a par das informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias, compreendendo a fun\u00e7\u00e3o de cada um dentro deste objetivo, que \u00e9 oferecer uma experi\u00eancia incr\u00edvel. Ter um <a href=\"https:\/\/www.hatchbuck.com\/\">CRM<\/a> \u00e9 uma \u00f3tima maneira de manter todos informados sem a necessidade de agendar um monte de reuni\u00f5es. Al\u00e9m de manter todos alinhados, se seu cliente precisar entrar em contato com qualquer departamento por qualquer motivo, a pessoa com quem falar poder\u00e1 facilmente acessar seu cadastro para ter mais informa\u00e7\u00f5es e fornecer uma resposta r\u00e1pida e confi\u00e1vel.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4_Fique_de_Olho_no_Desempenho_dos_Clientes\"><\/span>4. Fique de Olho no Desempenho dos Clientes<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Seu cliente provavelmente acompanhar\u00e1 o seu pr\u00f3prio desempenho, mas voc\u00ea tamb\u00e9m pode ajud\u00e1-lo a ampliar seus resultados ao observar voc\u00ea mesmo os dados e m\u00e9tricas sobre ele. Isso demonstra que voc\u00ea se preocupa e que est\u00e1 fazendo todo o necess\u00e1rio para garantir que obtenha sucesso. Isso tamb\u00e9m significa que, se algo n\u00e3o estiver indo bem, seu cliente ficar\u00e1 ciente do problema o mais r\u00e1pido poss\u00edvel e poder\u00e1 corrigi-lo.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"5_Conquiste_a_Confianca\"><\/span>5. Conquiste a Confian\u00e7a<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Confian\u00e7a \u00e9 algo essencial, n\u00e3o s\u00f3 durante o processo de <i>onboarding<\/i>. Afinal, se seus clientes n\u00e3o sentirem essa confian\u00e7a, por que eles continuariam com voc\u00ea? Embora seu relacionamento com os clientes possa come\u00e7ar no \u00e2mbito comercial, assim que algu\u00e9m come\u00e7a a interagir com sua marca, passa a se tornar seu parceiro, e n\u00e3o apenas um potencial cliente. Ao cumprir o que promete, se colocando \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o e tentando superar as expectativas de seu cliente sempre que poss\u00edvel, voc\u00ea trabalha para estabelecer e fortalecer a confian\u00e7a entre voc\u00ea e ele.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"6_Comunique-se_Constantemente\"><\/span>6. Comunique-se Constantemente<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>A mesma energia que voc\u00ea investe para vender deve ser tamb\u00e9n gasta na hora de fazer o onboarding. Voc\u00ea n\u00e3o quer que um novo cliente fique se perguntando cad\u00ea voc\u00ea, ou se ele n\u00e3o \u00e9 mais uma prioridade. Fa\u00e7a o que puder para manter uma comunica\u00e7\u00e3o peri\u00f3dica, como por exemplo realizar reuni\u00f5es de acompanhamento, onde voc\u00ea pode discutir o progresso e quaisquer necessidades que seu cliente possa ter. Al\u00e9m disso, continue se comunicando depois do <i>onboarding<\/i>. N\u00e3o deixe de fazer o acompanhamento porque seu cliente n\u00e3o tem disponibilidade na agenda, por exemplo, e continue a monitorar as m\u00e9tricas e manter sua equipe a par de todas as atualiza\u00e7\u00f5es importantes. Al\u00e9m disso, voc\u00ea pode utilizar a seu favor o <a href=\"https:\/\/www.benchmarkemail.com\/br\/blog\/automacoes-de-email-marketing-para-melhorar-o-funil-de-vendas\/\">marketing de automa\u00e7\u00e3o<\/a>, enviando a seus clientes emails personalizados. Voc\u00ea pode incluir nas campanhas conte\u00fado informativo que pode ajud\u00e1-los a entender mais sobre sua marca e gerar mais engajamento.<\/p>\n<p>Todo esse trabalho \u00e1rduo resulta em clientes mais felizes e relacionamentos mutuamente ben\u00e9ficos. Lembre-se: voc\u00ea s\u00f3 ter\u00e1 sucesso se seus clientes obtiverem sucesso. Vale a pena investir em seu processo de onboarding, dando as boas-vindas da maneira correta e andando a segunda milha sempre que poss\u00edvel.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Voc\u00ea j\u00e1 se perguntou se o processo de Onboarding (ou Boas-Vindas) de seus novos clientes est\u00e1 alinhado \u00e0s melhores pr\u00e1ticas? Conquistar novos clientes \u00e9, sem d\u00favidas, uma das melhores sensa\u00e7\u00f5es para um empreendedor. 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Veja nesse artigo como fazer o onboarding para transformar seus leads em clientes fi\u00e9is e leais a sua marca.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.benchmarkemail.com\/br\/blog\/como-fazer-o-onboarding-de-seus-novos-clientes\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"en_US\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Como Fazer o Onboarding de Seus Novos Clientes - Benchmark Email\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"O onboarding de seus novos clientes \u00e9 o processo de dar as boas-vindas da maneira correta as pessoas que est\u00e3o conhecendo sua marca. 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