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衷于本质——经营有温度的网络营销
我坚信,营销的本质便是拉近企业与客户的距离,但老板曾经跟我说:「我们与消费者间的距离从来没有缩短过,差别只是我们走的比较多,或是客户走的多,而一个成功的营销方式,将促使客户自己向我们前进,并对我们产生良好且正面的品牌形象。」而品牌是长久累积的信任感,透过每月一至数次的EDM点缀,既可维系潜在用户,也可经由发送促销活动,活跃老客户。从文章开始至今,我一直想要打造有温度的网络营销,就像传统营销面对面的温暖,所以我想发信的方式,便是最有温度的网络营销吧!
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冬温夏清——创建出色的企业形象
我整理了自主邮件营销以及EDM营销的比较,从表格中可以清楚看到两者间的差别,而EDM营销策略优点则是能提供用户追踪、分析的功能。我认为这与发传单的方式雷同,但最大的不同为,可以更精准分析消费者行为,且能将名单再分类,做出最适合该客群的EDM设计,并帮助企业经营属于自己的形象。透过实时分析报告,一览无遗地清楚知道,有多少人开启、消费者于何时查看、用何种设备阅读。总而言之,你想知道的信息几乎的都能从分析报告中看到,我觉得超厉害!
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星星之火——展开网络营销之旅
经过一番讨论后,老板说:「既然妳觉得可行,那就试试看吧!」我的营销工具初体验的旅程就此展开。但因为,我是初踏入营销领域的菜鸟,因此对于我的选择有些忐忑不安,并不晓得这个选择是否能为公司带来效益?如果失败了老板会不会对我失望?甚至觉得,这样的工作,我能胜任吗?有句话说:「当你开始质疑要不要继续下去时,你的职场从那刻起才算开始。」所以,在接下来的文章里,我将分享如何用此工具解决我所遇到的困难,抑或我在使用此工具时遇到的困难,就让我的经验与挫折,成为你学习的加速器吧!
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【老板任务23】一次搞懂电子报E-mail名单搜集规则!
天啊,你还在买名单吗? 我们都知道在寄信前,需要获得收件方的地址,相对的,寄送电子报前,也需要搜集一份E-mail名单。有句话说:「世上没有钱买不到的东西。」虽然名单可以用金钱换取,但是买来的名单往往买不了人心。我们可以试想,一封不熟悉的邮件进入信箱,会怎么做?会取消订阅,还是投诉呢?但是,无论如何,我们都不会对一封陌生的邮件产生良好互动。 搜集E-mail的正确之道 1、设置订阅表格 订阅表格为搜集名单首选方法,我们可以设计弹出式订阅表格、在消费者关闭网站前显示、置于网站页面两侧,或是放入部落格文章尾端,这些都是目前订阅表格崁入的地方,但你知道吗?除了让客户填入E-mail之外,也可以将现有产品类别一并放入表格中,让他们自行勾选有兴趣的商品,以利后续的邮件内容规划喔。 2、举办线下活动 身为营销人的我们,协助公司举办线下活动为常态,倘若在执行线下活动报名时,增加填写E-mail的选项,收到名单的同时,可以根据活动主题的不同,将客户加以分类,待下次有类似活动时,便会有专属自己的受众,将不需要再花大把广告投放的费用在寻找受众,很棒吧? 3、 结合在线客服 无论是真人,或是机器人客服,都是现在客户给予建议反馈的主要管道。在第一时间获得客户完整的资料,除了能够快速协助处理问题之外,也能加速我们的跟进速度。可以将意见搜集后,改善目前缺失,是一个不错的方法。 4、 整合在线购物 目前电商平台如雨后春笋般崛起,如今我们每接触一个新的在线购物平台,总是需要注册,加入会员时的基本资料便会包含E-mail,获得客户名单后,以订阅户的喜好传送他们有兴趣的EDM,也可以利用追踪的功能依据他们的购物车动向提醒结帐,倘若忘了结帐,便可以利用邮件提醒他们。 5、使用问卷搜集 问卷除了统计目前市场动向、消费者喜好、大众目前需求,也可以作为搜集名单的方式之一,这里有一个小建议想提供给你,假如想要增加问卷的回收率,可以着重在「价值交换」,可以提供折价卷、优惠码的方式,通常都可以大幅增加客户填写问卷的动力喔。 6、 与实体店面结合 除了电商平台端外,利用虚实整合搜集E-mail名单也是不错的方式,无论消费者在网络或实体店面消费,皆可以依照消费金额将会员分级,寄发不同的优惠信息,也可以将会员的生日纪录于系统中,根据会员的生日,寄送生日贺卡祝贺。其实,在冷漠的网络世界中,一封温暖、客制化的邮件,就像寒冬里的蜡烛,可以使人心融化。 搜集名单后,What’s next? 「名单里面有很多不同的客户,除了新、旧客户,还有之前参加过产品说明会的客户…等等,E-mail是我们和客户联系的重要管道,所以老板才会跟妳说这份名单是公司心血的结晶。」经过同事的说明后,我彻底了解这份名单对公司的重要性,也正因为订阅户得来不易,我们花时间去沟通、维系便是理所当然的事情,有多少付出,相对便有多少收获。 「买来的名单,是没办法收服人心的。」 透过上述六种方法我们可以知道,其实搜集E-mail名单是一件很不容易的事情,但是执行EDM营销犹如盖房子,我们都知道最重要的是地基,地基要稳,选的材料必须坚固且质量优良,如同稳扎稳打地以正常管道搜集的名单,可是,真的不能买名单吗?买来的名单虽然量多,但质量参差不齐,相对的邮件营销成果也会大打折扣,所以执行EDM营销前,请准备好你的忠实名单吧。...
June 5, 2020
【老板任务10】这趟邮件旅程中,我学到的事
开始邮件旅程前,先决定目的地 我想应该没有人不喜欢旅行吧?倘若将邮件发送流程,视为一趟旅行,是否将会变得有趣许多?其目的地之于主旨;行程之于内容;游后感想之于分析报告,想要参与人员感到有趣,便先要将行程丰富化,但是将行程丰富化之前,是否需先思考大家想去哪里呢?抑或你想让大家去哪里?便在旅途中让大家爱上你所选的地点,意同我在【老板任务04】里,提到EDM发送可以延续与顾客的关系,而其中根本之道便是引起顾客之欲望,成功消费,便是成功地EDM营销,对吧? 带上吧!你的邮件旅程清单 每趟旅程,皆有旅游清单,而清单中所列出之物,总是一些看似平凡地日常用品,但若是缺少了,则会扰乱旅途时的心情,可想而知,邮件旅程也需要清单,所以,在展开属于你的邮件旅程前,我依照先前寄信之经验,整理了专属邮件的必备清单,如上图所示,图中所提及的六大要素,皆是我认为旅途之所需,虽然我的专业度仍不足,没能精辟提供开启率100%的准备清单,但是,容我直言,若缺少图中其一要素,你费尽心思所撰写之邮件,恐将成杳无回音的垃圾讯息。 旅程中的突发状况 战战兢兢地完成了一趟邮件发送的旅行,虽然途中发生了许多脱序的状况,犹如旅行时,那些你最想去的店总是公休;朋友最想去的景点总是在维修,没有解决办法,身为负责人的你,便只能逆来顺受,接受朋友的责骂,如同我被老板斥责一样,心情不仅怅然若失,也很是挫折。但是在挫折的过程中,我了解上司给你的资料不一定正确,如何能吸引收件者开启邮件,邮件图像化的重要性以及纠缠我最久的邮件排程问题,到现在甚至有些不敢置信,我如此一路跌跌撞撞地走过来了。 邮件旅程的终点 这趟邮件旅程已接近尾声,希望看到这里的你,有所收获。老板在某次会议中曾说:「你想要的,自然会向你靠近,只要持续付出,必然能看到那些曾期盼过的美好。关键在于,是否能坚持目标与理想,历经一次又一次的挫折与失败后,能否理解这才刚开始,而非结束的终点。」听起来似乎是老生常谈,但这段话曾伴我走过许多的困境,现在,我把这段话分享给你们,希望你们在遇到挫折时,也能因为它,继续燃起斗志,我的文章会继续陪伴你,在行销的路上不孤独! 前往上一篇文章:【老板任务09】我们与”数字”的距离 之 邮件分析报告
December 16, 2019
【老板任务09】我们与”数字”的距离之邮件分析报告
所有的努力,将化成灰烬? 「开始吧。」老板说。碍于发送邮件流程占了太多时间,以致我没能充分研究邮件寄送邮件后之分析报告,所以报告解释地七零八落,连我自己也快听不下去时,老板举起手中断会议,并说:「你没有准备吧?再说下去也是浪费时间,先到此为止吧。」语毕,老板便起身离开,回神时,会议室只剩我一人。我努力抑制内心深处否定自己的声音,打起精神,我不相信无法做好这件事情! 邮件发送后,读懂分析报告才有用 六神无主地回到座位上,我想开始着手研究,却不晓得该从何处下手。「还好吗?」同事拍拍我的肩膀,我大致地向同事说明目前之困境,她向我表示,虽然没有时间跟我说太多,但她能协助我理解分析报告中大致的含意。以计划书为例,其中必备有许多项目,而邮件分析报告,如同企划书中之结语,不仅能从中推断问题,也能拟定未来对策。倘若能详细研究分析报告,定能提升邮件绩效,也能针对问题,对症下药。 分析报告三元素 上图为分析报告的三大要素,寄出一封邮件,如同寄出一份礼物,影响收件者是否开启的条件便是外貌,若包装风格为他所爱,他定会毫不犹豫地拆开,反之则将置之不理,若信箱已无法再接收更多邮件,便会产生退件,而此部分称为邮件分析中的发送绩效。邮件中插入连结,收件人是否成功互动,则会影响点击率。最后则是邮件响应,无论回馈之好、坏都会显示于此。若能善加研究分析报告,便能理解邮件问题出处,同时更可一针见效的提出解决方案。 自我介绍信的成绩单 午休结束后,我请老板再给我一次报告的机会,经过同事的提拔后,报告内容肯定能比早上更顺利。分析报告摘要如上图所示,若排除退件数,开启率几乎是100%了,或许是公司内部发送缘故,以致同事都会开启邮件,其中缺点便是点击数远不及于开启人数,也许是连结插入的地方不够明显,导致点击人数稀少,对于EDM营销工具之新手而言,这或许也算是一份及格的成绩单吧! 将挫折转为助力,压力化为冲劲 「你认为三天的时间很短,事情做不完,我主要想利用期限的压力加速你进入状况,并改善你时间管理的观念。」老板说的没错,时间的压力促使我将绊脚石化为垫脚石,对于EDM营销工具,我虽然尚未了如指掌,但基本功能已日渐熟悉。与其他同事相比,目前的我仍是一位经验不足的营销菜鸟,遇到无法处理的问题时,仍会手足无措,但我相信,凡事若能比别人多一点,多一点努力;多一点想法;多一点实践,便能创造成功。 前往上一篇文章:【老板任务08】穿越时空,将邮件寄给你
December 10, 2019